Саппорт в serverside.su жжот =)

Добрый день всем.

Сожалеем о случившемся инциденте. Все мы люди и у всех бывает плохое настроение.

Мехалоч, обращаем Ваше внимание, что на сайте в чате написано "отдел продаж", а не "отдел жалоб". Все жалобы подаются в почту с указанием точных ссылок, причин жалобы и т.д. - это общепринятая практика.

Не хочу вас обидеть, но с плохим настроением нужно дома сидеть или я не прав? Тогда не будет подобных тем.

702mb добавил 30.07.2011 в 14:54

ага сижу целый день и спамлю🍿

Блин, оба не правы.

Меня лично напрягает, не то, что ТС не поздаровался, а вот это "это к вам или сразу в Нетдирект?"

Может он и не со зла, но вышло реально как угроза.

Саппорта понять можно, но должен был сдержаться.

Короче тут 2 варианта:

1. Если бы я был Саппортом, то предложил бы ТСу барабан в подарок.....

2. Если бы я был ТСом, то предложил бы Саппорту барабан в подарок.....

Вообще жесть. 9 страниц обсуждений, почему ТС не здоровается.

Я очень редко здороваюсь по делу и не вижу хамства когда сразу переходят к делу, без лишних слов. Саппорт должен решать проблемы и подсказать если, что нужно. А если сотрудника трясет от того, что неизвестный ему человек с ним не здоровается, то ему прямая дорога в психушку лечиться от синдрома великого человека. Идиотизм.

Один раз на пограничном контроле, перед отлетом в теплую страну мне таможенница сказала "не жуйте, я же перед вами не жую", на что я ей ответил "вы на работе, а я на отдыхе".

В данном случае ситуация такая же. Суппорт на работе и должен общаться вежливо, даже если его кроют матом, либо отказать в общении, если мат действительно трехэтажный. Однако отсутствие "Здравствуйте, простите, извините, разрешите" (нужное подчеркнуть) никак не дает суппорту право учить клиента общению в таком виде.

Скажу следующее.

На счет клиента:

Никому еще не мешала вежливость или такт, лишний раз поздороваться или сказать спасибо все-же нужно, от Вас не убудет.

На счет саппорта:

Был бы сотрудник нашей компании - был бы уволен моментально. Клиент это клиент, не смотря ни на что, пусть он Вам хамит, материт, хоть Вашу мать оскорбляет, это все провокации. Кто не способен сдержатся - не специалист. В случае провокаций просто идет прощание и завершается диалог, с отсылкой человека в тикет. Вот и все.

удалено ..........

Вы всегда чужие контакты в виде емейлов выкладываете в паблик? Никогда не задумывались над тем что потом людям начинает тоннами приходить спам?

Мехалоч добавил 30.07.2011 в 19:37

ночи доброй, я понимаю что я обращался в отдел продаж, но на тот момент это был единственный канал доступный онлайн

соответственно именно поэтому и был задан вопрос: к вам или не к вам? или может быть сразу в датацентр чтобы не ждать технический саппорт неопределенное время

Мехалоч добавил 30.07.2011 в 19:40

про оскорбление родителей это уже перебор, без вариантов

каким бы не был значимым клиент для компании - в таком случае его вполне нормально будет послать прямым текстом на мужской половой член и не реагировать на его запросы до тех пор пока он не придет в себя

В футере указана почта, правда не в явном виде. Придумаем что-нибудь картинкой теперь.

Так же можно отписать тикет в службу техподдержки, регистрироваться для этого не обязательно. Даже если в отделе продаж никого - тикеты и почта отслеживаются постоянно.

Через датацентр все будет решаться естественно дольше - жалобы принимаются к обработке только в течение рабочих часов (10:00 - 19:00 МСК).

Если инцидент исчерпан, напишите все же нам в почту подробности и решим вопрос, из-за которого собственно разгорелись дебаты.

про почту я имел ввиду предыдущее сообщение root.serverside.ru в котором он указал мой емейл, но он уже потер мессадж, уже и на том спасибо

спасибо за информацию по контактам, после продолжительного разговора с владельцем сайта фотографии были им "со скрипом", но удалены