Как я покупал новогодние подарки в магазине OZON.RU

Топик, как и следовало ожидать, перерос в обсуждение взаимодействия продавец-покупатель.

Торетти, присоединюсь полностью.

Сама была и в торговле, и сидела на телефоне какое-то время. От себя добавлю. К адекватному покупателю и адекваный продавец\менеджер\консультант.

Просто большинство клиентов не могут этого понять, не побывав по ту сторону баррикады. Ну или в силу особенности своего нервного характера просто не могут быть адекватными.

ТС, тут есть и часть Вашей вины. Надо реально понимать, что под НГ не один Вы делаете новогодние подарки и элементарно подстраховываться, к примеру, делать заказ заранее.

Другое дело, если подобное отношение наблюдается постоянно и не в период авралов.

Элементарно. Адекватного отношения к покупателю. Нужно уважать человека, который приносит твоей компании деньги, с которых, в числе прочего, ты получаешь зарплату.

Почему покупатель всегда прав (для адекватного продавца)? Да потому лишь, что помимо тебя есть еще как минимум десяток таких же, мечтающих продать аналогичный товар. Пришли к тебе - сделай так, чтоб уже и купили. Да чтоб снова пришли. Это же классика торговли.

Но вместо этого покупателя держут за лоха, всячески его напаривая по срокам. Это уже явно неадекватный подход. Покупатель-то переживет, но вот магазин лишится этого покупателя. Только и всего.

А я именно холуев и вижу в тех манагерах и продавцах, которые не знают ничего, кроме десятка зазубренных дежурных фраз. И, что самое интересное - не хотят знать. Тупо приходят на работу, сидят, шарятся по торговому залу, мечтают о своем, а в покупателе видят лишь раздражающий фактор. Вообще, самое страшное для дела - это люди не на своем месте. А эти озонные девочки как раз явно не на своем месте, коль не могут решить вопрос с поставкой. Что? Не в их компетенции такие вопросы? Тогда уже их руководство - люди не на своем месте. Холуи и есть.

Но когда я вижу компетентного, знающего и расторопного продавца, делающего свое дело с душой, я уважаю его лишь за то, что он относится к работе ответственно и со вкусом. Вот такой человек - не холуй, кем бы он не работал, продавцом ли, директором филиала или грузчиком.

spermint, вы согласны, что адекватность — это степень соответствия? То есть продавец должен соответствовать своим покупателям. Перед прилавком хамло — получи битой не отходя от кассы. Ах, покупателю кто-то нехороший испортил настроение где-то вне территории магазина? А кого это волнует? Парадокс в том, что хамоватого врача злить боятся — залечит. Хамоватого учителя терпят — сорвётся на ребёнке. Наглого мента боятся — мстителен, да и цеховая солидарность, потом затравят. И вот затравленный потенциальный покупатель приходит в магазин и отыгрывается на продавце, которому должностная инструкция предписывает улыбаться, даже если его начнут матами поливать. Дальнейшая картина ясна.

Я согласен, что каждый человек, раз уж работает, должен работать на своём месте. Скучающие девочки, которых не дозовёшься в каком-нибудь "Эльдорадо" те ещё кадры. Но, тем не менее, если продавец должен соответствовать покупателю, по вашим словам, то мне, вероятно, стоило некоторых таких "всегда правых" покупателей просто молча завести в подсобку и немножко побить.

И ещё один аргумент. Вы ведь не требуете в МакДональдсе льняную скатерть и серебрянные столовые приборы? Это забегаловка, быстрожрака, поток. Тот, кто желает к себе особого отношения — ходит в ресторан соответствующего уровня. Так и в магазинах, в принципе. Это при том, что даже в самом захудалом магазинчике может работать во всех отношениях приятная женщина. Но кого это интересует?

Спасибо что предупредили. Ничего не буду заказывать в этом магазине...

Глупость. Неадекваты пускай идут и покупают у конкурентов - больше прибыли на единицу времени будет, чем разбираться ещё с назойливыми чуваками, уверенными, что "клиент всегда прав" :) Я сейчас ни в коем случае не защищаю "Озон" в данной ситуации, а просто отвечаю на конкретное высказывание.

Да, вы правы и не правы одновременно, все стараются сделать свою жизнь комфортней, девушка может продолжить цепную реакцию, чтобы поменьше выслушивать. А вообще ОЗОН хороший магазин и где вы там увидели низкие цены? Поэтому я им и пользуюсь, что там большое разнообразие, удобная оплата и доставка. А мне это важно, потому что Новосибирск вроде и большой город, а интернет торговля на низком уровне. Выходит даже смешно, заказ из Москвы, Питера с учётом доставки, дешевле и быстрее, чем в местных магазинах.

aklimovv добавил 11.12.2009 в 07:47

Есть товар и есть покупатель, продавец заинтересован в продаже товара и чтоб покупатель в следующий раз к нему обратился. При возникающей проблеме, продавец не может её решить, может чего-то не то в самой системе. Торетти сейчас, я так понимаю, вы часто выступаете в роли покупателя в магазинах, а вас волнует, что вы пришли в магазин, взяли булку хлеба, ибо у вас обеденный перерыв и хлеб нужен, подошли к кассе, а кассир вам говорит, ничего мол не продам, электричество до вечера вырубилось, а кассовый аппарат через это не фунициклирует. Но вы деньги давайте, хлеб уже за вами зарезервирован, тем более вы его рукой брали, бациллы всякие (задумчиво)... И вы выходите из магазина, без хлеба, деньги за который заплачены, но с чувством гордости за себя, потому что полностью проникся ситуацией кассира :)

Торетти, описанный Вами случай в корне отличается от случай ТС, который заплатил вперед, а потом собирал лапшу с ушей.

Насчет неадкватных покупателей. Вот пришла мадам истеричная в магазин. Все ей не так, орет на всех, тока повод дай, это не нравится и то не нравится? Что делать? Это ведь назойливый клиент, проще послать его на три буквы и быть довольным. Или проще попытаться абстрагироваться от тупизны дамы, вести себя предельно корректна, удовлетворив все ее заскоки, если это позволяет ассортимент магазина, проявив стойкость выдержки и тем самым получить довольного клиента, который придет возможно еще раз, и приведет еще кого нибудь? Избежать тупых поливаний себя грязью ну кухне за рюмкой чая и на форумах. Кем лучше в этой ситуации быть продавцу - "терпилой" или "хозяином территории"?

Странное у вас имя.

Тогда не обижайтесь, если на попытку спросить что-то у продавщицы она сочтет вас неадекватным и польет матерком в ответ. А что, она ж тоже человек, и у нее тоже нервы. Вас много, а она одна.

за месяц - это достаточно заранее?

обсудите злобность Сперминта с ним в личке, а ТС человек совершенно адекватный. столько гавна скушать - любой бы благим матом заорал.

spermint вот в этом и кроется постсоветская проблема "клиента". Почему то нормальным считается, что раз ты клиент, то продавец просто обязан тебя уважать, а уважать продавца абсолютно не обязательно, ведь ты же КЛИЕНТ и платишь ДЕНЬГИ! И даже если ты купил бокал пива за 1$ (принеся при этом заведению прибыль в 0,5$) это автоматически дает тебе права трахать мозги всему персоналу без исключения, потому как ты уже КЛИЕНТ!

В этом вопросе очень поучительна позиция Webmoney, погуглите, почитайте :) Все "клиенты" вроде ТС, позволившие себе оскорбительные высказывания в адрес системы WMT были просто от нее отключены! навсегда! Без объяснений, без разборок и прочего.

Не по классике торговли? Согласен! :)

Но подход правильный! ;)

Не нравится вам магазин? Ну так и идите к конкурентам!

Хотите исправить положение дел? Донесите ситуацию до руководства!

А материть девушку на ресепшене это просто тупо.

Пы. Сы. Торетти - согласен полностью!