Как я покупал новогодние подарки в магазине OZON.RU

tspirit · 2009-12-10T13:46:25.0000000Z

Просто накипело! Знаю, что представители магазина здесь обитают, поэтому пишу в курилке, пусть обратят внимание и задумаются. Понеслась... Решили мы скинуться и купить подарки на Новый Год детям из одного детского дома в подмосковье. Скидывались, конечно, вебманями, поэтому и магазин для покупки подарков выбирался тот, где: - недорого - большое разнообразие подарков - есть распродажи с хорошими скидками - принимает к оплате Webmoney (чтобы не тратить лишний процент на вывод) Всем этим пунктам, конечно же, удовлетворил ОЗОН, на нем и решено было остановиться. Проведя на сайте около 3-х часов удалось забить корзину самыми разными подарками и полностью уложиться в собранную сумму денег. При этом, я постоянно обращал внимание на сроки появления каждого подарка на складе. Поездку в ДД наметил 12-го декабря, поэтому, с запасом, выбирал подарки с самым крайним сроком доставки 6-е декабря. Итак, заказ сделан и сразу же оплачен 24 ноября, получено письмо, что оплата дошла и подтверждение, что примерное время доставки 6-е декабря (неделя запаса на всякий случай есть, отлично!). Ровно через неделю, 1-го декабря, звоню в ОЗОН. Хотелось узнать о состоянии заказа, неделя уже прошла, вдруг пораньше удалось сформировать. Называю номер заказа: - Минуточку, подождите, пожалуйста... - ...(жду) - Ваш заказ будет сформирован 12-го декабря, потому что одной из позиций нет на складе - ?! а почему меня не предупредили, а, если бы я сам не позвонил, то узнал бы об этом только 12-го? - Мы приносим извинения за наших поставщиков, у них нет на складе одной позиции и она ожидается только 12-го декабря - Ладно, удалите эту позицию, пожалуйста, и деньги верните мне на пользовательский счет, я закажу что-нибудь другое - Хорошо, мы удалили эту позицию, теперь ожидаемое время передачи заказа в службу доставки 6-е декабря - Спасибо, до свидания! Далее пришло подтвердительное письмо. Обратите внимание на стоимость отмененного товара и общую стоимость заказа. Очень "трепетное", наверное, отношение у персонала магазина к покупателям, если они боятся даже позвонить и предупредить, что заказ на 23к рублей задерживается на неделю из-за 79.91 рублей! Жду дальше... Наступает 6-е число, но это воскресенье, поэтому я решил не звонить в этот магазин, выходной день, лучше позвоню прямо утром в понедельник 7-го декабря. Но, под вечер прямо 6-го декабря приходит еще одно письмо об изменении заказа: Значит в первый раз без предупреждения оттянли доставку на неделю, второй раз удалили без предупреждения. Нет, я не против удаления, но такое чувство, что в магазине ОЗОН пункт "проинформировать покупателя об изменениях" принципиально игнорируется! Утро, 7-е декабря, звоню в ОЗОН: - Доброе утро, я бы хотел узнать о состоянии заказа ... - Минуточку, подождите, пожалуйста... - ...(жду) - Ваш заказ будет сформирован 12-го декабря, потому что одной из позиций нет на складе - ??!! Ребята, у меня дежавю или у Вас автоответчик на мой заказ? - Мы приносим извинения за наших поставщиков, у них нет на складе одной позиции и она ожидается только 12-го декабря - %( Ладно, удалите эту позицию, пожалуйста, и деньги верните мне на пользовательский счет, я закажу что-нибудь другое - Хорошо, мы удалили эту позицию, заказ будет сформирован 8-го декабря и 9-го декабря поступит в службу доставки Алелуя!! Позвонили из ОЗОНА, уточнили адрес доставки, уточнили буду ли я 9-го декабря на месте, все отлично, ждите 9-го числа курьера... 9-е декабря, вечер, курьер до сих пор не звонил. Надоело ждать, звоню сам: - Добрый вечер, мне сегодня курьер должен доставить заказ, но до сих пор он даже не связался со мной! Мой номер заказа ... - Минуточку, подождите, пожалуйста... - ...(жду) - Спасибо за ожидание, давайте я переключу Вас на службу доставки, чтобы Вы обговорили с ними сроки доставки - ??!! какие сроки, сегодня же должны доставить были? Ладно, переключайте - Служба доставки, здравствуйте! Ваш заказ будет доставлен в среду, 16-го декабря. - ???!!! (доигрались! разбудили во мне "Антона Уральского")... Вы че, идиоты, какое 16-е декабря? Сегодня должна быть доставка, Вы меня 2 дня назад сами известили об этом! - Ваш заказ еще не поступил в службу доставки, поэтому мы ничем не сможем помочь, позвоните, пожалуйста, в ОЗОН и узнайте у оператора состояние Вашего заказа - Оператор только что перевел меня как раз на Вас, я не люблю футбол! - Ваш заказ еще не поступил в службу доставки, поэтому мы ничем не сможем помочь, позвоните, пожалуйста, в ОЗОН и узнайте у оператора состояние Вашего заказа - Сама переведи, дура! Если оператор смог перевести, то значит обратно тоже можно перевести! - Обратно мы переводить не можем, перезвоните в ОЗОН сами! (бросает трубку) Звоню в ОЗОН и уже начинаю чуть ли не с мата: - Номер моего заказа ... сегодня мне должны были его доставить, служба доставки сказала, что им заказ даже не поступал, какого черта, что у Вас там происходит?? - Простите, Ваш заказ ЕЩЕ НЕ СФОРМИРОВАН, он будет сформирован только завтра и сразу поступит в доставку - ... !!! Мне сказали, что он должен был быть сформирован еще вчера, мне никто не позвонил и не известил, что сроки сбились, меня тупо поимели по срокам уже 3 раза и использовали как мяч между доставкой и оператором! - Простите, Ваш заказ будет сформирован только завтра и сразу поступит в доставку - Во сколько завтра он будет сформирован? - Завтра вечером Тут я дошел до точки кипения и решил взять себя в руки. Они, конечно, все гады, но девушка, наверное, не при чем. Правда, полностью снизить тон не получилось, гены, но с бешеного крика я перешел просто на крик. - Завтра вечером меня не устраивает, максимум завтра утром, чтобы вечером заказ был уже у меня! - Простите, боюсь, мы не сможем ускорить формирование заказа - Мне нужен заказ завтра, делайте что хотите, вы пытались продинамить меня трижды, отсрочили доставку на 3 дня, теперь хотите отсрочить еще на неделю! - Давайте я переключу Вас на службу доставки и Вы обговорите с ними время доставки - Зачем меня переводить на доставку, если заказ еще не сформирован??? - Ваш заказ будет сформирован только завтра и сразу поступит в доставку - Но сейчас зачем мне Ваша доставка? - Простите, боюсь, мы не сможем ускорить формирование заказа И так несколько шаблонных фраз я услышал еще раз 5 каждую, они уже шли роботизированным ответом на любой мой вопрос. Далее я решил пойти на крайние меры: - Вы там все идиоты, Вы понимаете, что это подарки детям на Новый Год и вот прямо сейчас Вы их можете оставить без полноценного праздника!! - Да, простите пожалуйста, я сейчас передам руководству, чтобы как-нибудь попытались ускорить доставку. Извините... - Соедините меня с руководством прямо сейчас, я не намерен ждать и надеяться дальше, мне нужен заказ завтра! - Я передам все руководству, с Вами свяжутся в ближайшее время. Через полчаса кто-то позвонил, уточнили адрес в подмосковье, я еще дал адрес в Москве, т.к. у них доставка по подмосковью, даже ближайшему, в пределах 10км от МКАД (ппц) только по средам!! Обещали сделать все возможное, чтобы дставка была до пятницы, 11-го декабря. Спасибо ребята, я Вас не забуду за такую "услугу", ради меня, наконец-то, додумались дать пинка тем, кто формирует заказы, чтобы не занимались чем попало, а начали нормально работать придерживаясь графика в днях, а не месяцах! И последний разговор: В подмосковье доставка будет только в среду и нам плевать, что Вам нужно раньше. Попросил доставить в Москву, пришлось второй раз менять получателя заказа по телефону и на сайте сразу (да, такая бюрократия). Ах да, заказ до сих пор собирают и соберут только вечером. Непонятно зачем было вчера звонить и плести про ускоренный режим. Вот так, заказывайте в магазине ОЗОН, только заказывайте как минимум за месяц, это же Вам не Ebay, там все быстрее приходит в Россию! И спасибо операторам ОЗОНа за их человечность. Если бы не детям подарки, а, например, родителям на Новый Год, то ждать бы мне их до 16-го декабря как минимум, если поставщики не передумают и не захотят забрать пару позиций из заказа обратно. Всякое может случиться в таком большом магазине!

112

PYV

11 декабря 2009, 15:00

#131

Евген:
а его значит оскорбили своим отношением заслуженно? :D

Ответ помоему очевиден :)

Итог: Озон - плохой, Даша - молодец!

Ладно, пойду заказы собирать, а то клиенты с утра звонят, матеряться 😂

Хорошей всем пятницы. 🍻

А ТС удачной поездки и меньше стрессов ;)

Сетевое оборудование (http://itel.ua/)

[Удален]

11 декабря 2009, 16:23

#132

"Люди, отвечающие по телефону, не в чем не виноваты, виноват ОЗОН".

Бодренькая отмазка, ничего не скажешь. Если только не задуматься о том, что отвечающий по телефону как раз и представляет в своем лице данную компанию, конкретно - ОЗОН.

Учитывая, что претензии ТС вполне обоснованы и объективны, странно слышать тут наезды на него и обвинения в оскорблениях "ни в чем не виноватых сотрудников-бедолаг".

191

murvuz

11 декабря 2009, 16:37

#133

Str256:
Поддерживаю. Хотелось бы от них публичных комментариев. Кроме как бардаком, назвать это не могу🔥

Да какие комментарии будут? "Не знали... не ведали... аврал... извиняемся... все учтем в будущем".

" А не спеть ли нам песню? О любвииии..."

386

dkameleon

11 декабря 2009, 17:13

#134

хе, забавно, думал только у меня проблемы :)

Заказал 29.11.2009

Все отправления доставляются c 30.11.2009

Служба доставки: ТНТ

7-8 числа позвонили, сказали, что товар на растаможке в Киеве. Кто звонил - хз.

Сказали, что где-то 10 будет во Львове.

Недавно звоню в службу доставки, девочка говорит, что заказа ещё даже в Украине нет, специально бегала уточнять.

14 еду опять в Киев. и где мне теперь заказ ловить?

Кстати, сейчас заказ стал наконеч-то находиться по коду на сайте службы доставки.

Особенно мне понравилась трекинг информация:

11 Dec 2009 00:14:24 Hannover Road Hub Shipment In Transit.
09 Dec 2009 22:59:18 Turku Shipment In Transit.
09 Dec 2009 18:06:43 Turku Shipment In Transit.
09 Dec 2009 14:21:19 Turku Shipment Received At Transit Point.
07 Dec 2009 21:28:00 Moscow Shipment In Transit.
07 Dec 2009 13:52:42 Moscow Shipment In Transit.
07 Dec 2009 13:39:27 Moscow Shipment Received At Origin Depot.
03 Dec 2009 20:32:14 Moscow Delay Due To Export Customs Inspection. Forwarding Upon Release.
02 Dec 2009 21:13:34 Moscow Delay Due To Export Customs Inspection. Forwarding Upon Release.

Во Львов из Москвы через Финляндию и Германию ☝

Дизайн интерьера (http://balabukha.com/)

В 2023 году 36,9% всех DDoS-атак пришлось на сферу финансов

Что такое Power BI и зачем это нужно бизнесу