Как я покупал новогодние подарки в магазине OZON.RU

Просто накипело! Знаю, что представители магазина здесь обитают, поэтому пишу в курилке, пусть обратят внимание и задумаются. Понеслась...

Решили мы скинуться и купить подарки на Новый Год детям из одного детского дома в подмосковье. Скидывались, конечно, вебманями, поэтому и магазин для покупки подарков выбирался тот, где:

- недорого

- большое разнообразие подарков

- есть распродажи с хорошими скидками

- принимает к оплате Webmoney (чтобы не тратить лишний процент на вывод)

Всем этим пунктам, конечно же, удовлетворил ОЗОН, на нем и решено было остановиться. Проведя на сайте около 3-х часов удалось забить корзину самыми разными подарками и полностью уложиться в собранную сумму денег. При этом, я постоянно обращал внимание на сроки появления каждого подарка на складе. Поездку в ДД наметил 12-го декабря, поэтому, с запасом, выбирал подарки с самым крайним сроком доставки 6-е декабря. Итак, заказ сделан и сразу же оплачен 24 ноября, получено письмо, что оплата дошла и подтверждение, что примерное время доставки 6-е декабря (неделя запаса на всякий случай есть, отлично!).

Ровно через неделю, 1-го декабря, звоню в ОЗОН. Хотелось узнать о состоянии заказа, неделя уже прошла, вдруг пораньше удалось сформировать. Называю номер заказа:

- Минуточку, подождите, пожалуйста...

- ...(жду)

- Ваш заказ будет сформирован 12-го декабря, потому что одной из позиций нет на складе

- ?! а почему меня не предупредили, а, если бы я сам не позвонил, то узнал бы об этом только 12-го?

- Мы приносим извинения за наших поставщиков, у них нет на складе одной позиции и она ожидается только 12-го декабря

- Ладно, удалите эту позицию, пожалуйста, и деньги верните мне на пользовательский счет, я закажу что-нибудь другое

- Хорошо, мы удалили эту позицию, теперь ожидаемое время передачи заказа в службу доставки 6-е декабря

- Спасибо, до свидания!

Далее пришло подтвердительное письмо. Обратите внимание на стоимость отмененного товара и общую стоимость заказа. Очень "трепетное", наверное, отношение у персонала магазина к покупателям, если они боятся даже позвонить и предупредить, что заказ на 23к рублей задерживается на неделю из-за 79.91 рублей!

Жду дальше... Наступает 6-е число, но это воскресенье, поэтому я решил не звонить в этот магазин, выходной день, лучше позвоню прямо утром в понедельник 7-го декабря.

Но, под вечер прямо 6-го декабря приходит еще одно письмо об изменении заказа:

Значит в первый раз без предупреждения оттянли доставку на неделю, второй раз удалили без предупреждения. Нет, я не против удаления, но такое чувство, что в магазине ОЗОН пункт "проинформировать покупателя об изменениях" принципиально игнорируется!

Утро, 7-е декабря, звоню в ОЗОН:

- Доброе утро, я бы хотел узнать о состоянии заказа ...

- Минуточку, подождите, пожалуйста...

- ...(жду)

- Ваш заказ будет сформирован 12-го декабря, потому что одной из позиций нет на складе

- ??!! Ребята, у меня дежавю или у Вас автоответчик на мой заказ?

- Мы приносим извинения за наших поставщиков, у них нет на складе одной позиции и она ожидается только 12-го декабря

- %( Ладно, удалите эту позицию, пожалуйста, и деньги верните мне на пользовательский счет, я закажу что-нибудь другое

- Хорошо, мы удалили эту позицию, заказ будет сформирован 8-го декабря и 9-го декабря поступит в службу доставки

Алелуя!! Позвонили из ОЗОНА, уточнили адрес доставки, уточнили буду ли я 9-го декабря на месте, все отлично, ждите 9-го числа курьера...

9-е декабря, вечер, курьер до сих пор не звонил. Надоело ждать, звоню сам:

- Добрый вечер, мне сегодня курьер должен доставить заказ, но до сих пор он даже не связался со мной! Мой номер заказа ...

- Минуточку, подождите, пожалуйста...

- ...(жду)

- Спасибо за ожидание, давайте я переключу Вас на службу доставки, чтобы Вы обговорили с ними сроки доставки

- ??!! какие сроки, сегодня же должны доставить были? Ладно, переключайте

- Служба доставки, здравствуйте! Ваш заказ будет доставлен в среду, 16-го декабря.

- ???!!! (доигрались! разбудили во мне "Антона Уральского")... Вы че, идиоты, какое 16-е декабря? Сегодня должна быть доставка, Вы меня 2 дня назад сами известили об этом!

- Ваш заказ еще не поступил в службу доставки, поэтому мы ничем не сможем помочь, позвоните, пожалуйста, в ОЗОН и узнайте у оператора состояние Вашего заказа

- Оператор только что перевел меня как раз на Вас, я не люблю футбол!

- Ваш заказ еще не поступил в службу доставки, поэтому мы ничем не сможем помочь, позвоните, пожалуйста, в ОЗОН и узнайте у оператора состояние Вашего заказа

- Сама переведи, дура! Если оператор смог перевести, то значит обратно тоже можно перевести!

- Обратно мы переводить не можем, перезвоните в ОЗОН сами! (бросает трубку)

Звоню в ОЗОН и уже начинаю чуть ли не с мата:

- Номер моего заказа ... сегодня мне должны были его доставить, служба доставки сказала, что им заказ даже не поступал, какого черта, что у Вас там происходит??

- Простите, Ваш заказ ЕЩЕ НЕ СФОРМИРОВАН, он будет сформирован только завтра и сразу поступит в доставку

- ... !!! Мне сказали, что он должен был быть сформирован еще вчера, мне никто не позвонил и не известил, что сроки сбились, меня тупо поимели по срокам уже 3 раза и использовали как мяч между доставкой и оператором!

- Простите, Ваш заказ будет сформирован только завтра и сразу поступит в доставку

- Во сколько завтра он будет сформирован?

- Завтра вечером

Тут я дошел до точки кипения и решил взять себя в руки. Они, конечно, все гады, но девушка, наверное, не при чем. Правда, полностью снизить тон не получилось, гены, но с бешеного крика я перешел просто на крик.

- Завтра вечером меня не устраивает, максимум завтра утром, чтобы вечером заказ был уже у меня!

- Простите, боюсь, мы не сможем ускорить формирование заказа

- Мне нужен заказ завтра, делайте что хотите, вы пытались продинамить меня трижды, отсрочили доставку на 3 дня, теперь хотите отсрочить еще на неделю!

- Давайте я переключу Вас на службу доставки и Вы обговорите с ними время доставки

- Зачем меня переводить на доставку, если заказ еще не сформирован???

- Ваш заказ будет сформирован только завтра и сразу поступит в доставку

- Но сейчас зачем мне Ваша доставка?

- Простите, боюсь, мы не сможем ускорить формирование заказа

И так несколько шаблонных фраз я услышал еще раз 5 каждую, они уже шли роботизированным ответом на любой мой вопрос.

Далее я решил пойти на крайние меры:

- Вы там все идиоты, Вы понимаете, что это подарки детям на Новый Год и вот прямо сейчас Вы их можете оставить без полноценного праздника!!

- Да, простите пожалуйста, я сейчас передам руководству, чтобы как-нибудь попытались ускорить доставку. Извините...

- Соедините меня с руководством прямо сейчас, я не намерен ждать и надеяться дальше, мне нужен заказ завтра!

- Я передам все руководству, с Вами свяжутся в ближайшее время.

Через полчаса кто-то позвонил, уточнили адрес в подмосковье, я еще дал адрес в Москве, т.к. у них доставка по подмосковью, даже ближайшему, в пределах 10км от МКАД (ппц) только по средам!! Обещали сделать все возможное, чтобы дставка была до пятницы, 11-го декабря. Спасибо ребята, я Вас не забуду за такую "услугу", ради меня, наконец-то, додумались дать пинка тем, кто формирует заказы, чтобы не занимались чем попало, а начали нормально работать придерживаясь графика в днях, а не месяцах!

И последний разговор: В подмосковье доставка будет только в среду и нам плевать, что Вам нужно раньше. Попросил доставить в Москву, пришлось второй раз менять получателя заказа по телефону и на сайте сразу (да, такая бюрократия). Ах да, заказ до сих пор собирают и соберут только вечером. Непонятно зачем было вчера звонить и плести про ускоренный режим.

Вот так, заказывайте в магазине ОЗОН, только заказывайте как минимум за месяц, это же Вам не Ebay, там все быстрее приходит в Россию! И спасибо операторам ОЗОНа за их человечность. Если бы не детям подарки, а, например, родителям на Новый Год, то ждать бы мне их до 16-го декабря как минимум, если поставщики не передумают и не захотят забрать пару позиций из заказа обратно. Всякое может случиться в таком большом магазине!