coolvds.com - VDS & Dedicated хостинг в США

Здравствуйте ув.Асламбек!

Хотел бы ещё и здесь для Вас прояснить ситуацию.

В нашей работе зачастую требуется работа с нестандартными решениями и мы предполагаем индивидуальный подход к каждому вопросу.

Мы стараемся максимально прозрачно вести свою деятельность и ничего не скрывать в работе с клиентами - нет скрытых платежей, нет скрытых условий и запретов. Всё как есть Вы получаете, если читаете наши правила, так как за услугами Вы, прежде всего, обращаетесь к нам, а нам в свою очередь, чтобы держать их на должном уровне нужно следовать нашим правилам, которые являются для Вас, как и для всех клиентов гарантом качества этих услуг.

Когда Вы оформляли заказ, Вы в обязательном порядке должны были согласиться с условиями предоставления наших услуг http://coolvds.com/rules/, я бы хотел заострить Ваше внимание на этих пунктах:

А так же на 3-ёх письмах, которые были Вам отправлены сегодня утром по одному и тому же вопросу.

Далее про тех.поддержку. Логично понимать, что если у Вас есть вопрос, то Вам требуется помощь в его решении, для этого есть соответствующий раздел, который так и называется Помощь.

Немного отвлекусь. Мы старались организовать наш сайта таким образом, чтобы его посетители не были нагружены посторонней информацией, которая их может сбить с толку: всё кратко и лакончино.

Вернёмся к разделу "Помощь". Специально описано что включает в себя тех.поддержка и как она происходит:

Но и это не всё. При закаказе сервера мы явно указываем какую ОС мы будем администрировать.

Также хочу заметить, что сразу же, после Вашего ответа об ОС, который возник из-за того, что Вы выбрали CentOS и тех.поддержку и мы Вам этот вопрос задали трижды, я отправил Ваш заказ в работу.

Хроника:

Wed Oct 17 07:20:01 2012 - 1ое письмо с уточнением от нас

Wed Oct 17 08:28:25 2012 - 2ое письмо с уточнением (повтор)

Wed Oct 17 12:39:14 2012 - 3е письмо с уточнением (повтор)

Wed Oct 17 14:14:09 2012 - Ваш ответ

Wed Oct 17 14:18:44 2012 - Мой ответ: "Сервер уже в стойке. Сейчас установим ОС."

Wed Oct 17 14:53:26 2012 - Сообщение о том, что Ваш сервер готов и дальнейшие инструкции, в том числе с акцентом на тех.поддержку.

Возможно, в тикетах и копиях писем Вам будет увидеть сложнее увидеть хронологию этой переписки, но по зронике выше видно, что мы вели с Вами переписку без промедления.

Далее, по поводу ISPmanager - сразу же после оформления заказа для IP Вашего сервера была выделена лицензия. Так как ISPmanager - это программное обеспечение, установка которого влечёт за собой установку других пакетов, мы на не администрируемых серверах его не ставим, так как не знаем с какими требованиями Вы его хотели бы видеть.

По этому, я Вас очень просил на протяжении нашей переписки обратиться в тех.поддержку, так как фин.отдел не занимается администрированием серверов - это более чем логично и понятно каждому нашему клиенту.

Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация, которая создала Вам неудобста - это бывает в 1 случаев из 100, но такое бывает и, к сожалению, на подобный человеческий фактор мы не можем никак повлиять. К моему глубокому сожалени, Вы попали в эту вероятность 1:100, по этому, я Вас очень прошу связаться со мной в указанном Вами тикете, если требуется какая-либо компенсация с нашей стороны за доставленные неудобства.

Я думаю, что в нашей с Вами работе этот первый "блин комом" будет единственным, а далее, мы будем радовать Вас, как и всех наших клиентов отличным сервисом и быстрым хостингом.

Очень надеюсь на Ваше понимание ситуации и не строгий суд со стороны других участников данного форума.

---------- Добавлено 17.10.2012 в 20:39 ----------

Огромное спасибо за Вашу поддержку. Вы всё пишите верно, причём со стороны практики.

p.s. Ваш сервер будет готов утром.

XPraptor:
tankist, ну если вы не внимательный, то это не к ним вопросы. При заказе, когда выбираете ос - там все указано:

Позвольте не согласится, на счет невнимательности. Скрин как то выхвачен из контекста, вот так будет лучше:

Отлично, если так. Но опять же информации об этом нет. Судя по всему специалисты технической поддержки так-же об этом не знают.

Цитирую:

Отлично. Повторюсь, по технической части объективную оценку дать пока не могу.

Вот как раз то, что "сервер выдается и конфится другими людьми совсем в другом месте" это огромный минус. Что мешает тем кто "выдает сервер" передать информацию тем кто должен заниматься его конфигурацией в "другое место" без привлечения к этому процессу клиента? ИМХО, вести бизнес таким образом абсолютно неприемлемо в 2012 году, в 2000 - 2005 возможно, но не в 2012. С текущим уровнем конкуренции на рынке услуг хостинг-провайдеров это непозволительная роскошь.

Если бы я не имел опыта общения с технической поддержкой других хостинг-провайдеров, возможно, я бы принял Ваши доводы. И в любом случае, на мой взгляд, адекватное время ответа специалиста технической поддержки на вопрос не более 15 мин, в любое время суток.

Я не задавал подобных вопросов.

barslg, Как по мне, так вас не должно волновать какие пакеты и т.д нужно установить.

Человек поставил Галочку во время заказа на - "ISPmanager", следовательно вы должны ее установить с стандартным набором программного обеспечения, которое входит в эту панель - на сервер, как делают все нормальные хостеры.

barslg, не хочется разводить демагогию, никакие компенсации мне не нужны, просто выполните пожалуйста свою работу в полном объеме, руководствуясь условиями предоставления услуг http://coolvds.com/rules/ и в частности пунктом:

Полностью оплаченный мной заказ содержал сервер, панель и дополнительный IP адрес.

Т.е. Если бы я все-таки переадресовал запрос на установку ISPmanager в тех поддержку, у меня бы уточнили "с какими требованиями Вы его хотели бы видеть"? Я почему то не склонен в это верить... Интересно, у кого нибудь из текущих клиентов уточняли конфигурацию ISPmanager?!

По поводу общения с фин. отделом... На мой взгляд, разумно предоставлять сервер "под ключ" сразу с дефолтной конфигурацией и предустановленным ПО из заказа, как в общем-то и принято у большинства хостинг-провайдеров.

Попробую провести аналогию: Предположим Вы покупаете автомобиль в салоне. Вы приезжаете в салон на сделку, оформляете документы, получаете автомобиль... но... без дверей, двери отдельно, а установить Вы их можете в соседнем боксе. Но заплатили то Вы за автомобиль в сборе, поэтому Вы идете на принцип и отказываетесь это делать самостоятельно.

Вот и я хотел максимально быстро получить готовый продукт "под ключ", а вместо этого вынужден вести полемику с Вами здесь.

По поводу лога переписки:

Было и последнее сообщение, которое почему то не упоминается...

---------- Добавлено 17.10.2012 в 22:29 ----------

Бинго! "как делают все нормальные хостеры", это я и пытаюсь донести.

Пожалуйста ВНИМАТЕЛЬНО перечитайте моё предидущее сообщение, а не наискось. Мы не предоставляем тех.поддержку для Linux CentOS.

DenysRoy, Вы точно уверены в том, что Вы написали?

---------- Добавлено 18.10.2012 в 12:46 ----------

По этому вопросу с Вами полностью согласен. Нам следует пересмотреть этот момент и выдавать сервера с установленной ОС и дополнительным ПО. Но! Только для той ОС, которую мы админим.

По поводу кнопки тех.поддержка - сорри, биллинг такого не понимает.

Уважаемый barslg, Вы предложили мне поступится своими принципами и отказаться от полного манибэка. Вы утверждали, что:

В свою очередь, я пошел Вам на встречу и отказался от манибэка и предложенной Вами компенсации в виде недели бесплатного хостинга.

И вот, спустя один день, возник такой прецедент:

Скажите, уважаемый barslg, это невыполнимая задача?

Без "PHP в режиме FastCGI", мне нет никакого смысла арендовать у Вас сервер. Заметьте, что у большинства хостинг провайдеров эта опция входит в дефолтную конфигурацию.

Прошу Вас прокомментировать сложившуюся ситуацию.

P.S. И еще, Ваши "специалисты" технической поддержки более чем за 5 часов (с 13:36 до 18:54) выяснили, что они не смогут выполнить задачу. По Вашему это нормально? За 5 часов, я мог нанять удаленного админа на фрилансе и решить проблему самостоятельно.

Вспоминаются слова XPraptor:

Я полагаю, что поддержки всетаки нет...

Здравствуйте,

вот честно, давайте перенесём общение не на форум, а в скайп. Я считаю, что не стоит столь простой в решении вопрос выносить в массы. Вы написали своё виденье ситуации, я своё.

Если почитаете эту тему, то подобных случаев было не мало и в итоге все оставались довольны.

Для Вас и для всех желающих я могу дать свой скайп: coolvds, в котором Вы можете написать мне всё что угодно и когда угодно и я решу все Ваши проблемы персонально.

p.s. к сожалению, сегодня рано утром у меня были серьёзные проблемы со здоровьем (не подумайте, я вообще не пью ;) )и не смогу оперативно отреагировать на ситуациию.

Здравствуйте,

скажите, пожалуйста, можно ли считать этот вопрос полностью решенным?

Спасибо.

Обнаружил что сайты лежат. Смотрю на почте письмо от coolvds, в котором написано, что аккаунт приостановлен.

Лезу в биллинг, потом в тикеты и узнаю, что мой сервер ддосят и они его отключили. Теперь тех. поддержка молчит уже несколько часов. Кстати, оперативность ответов похоже давно в прошлом.

И что, это нормальное решение, просто отключить сервер?

да, это нормально и правильно

если проблему быстро решить не получается и серьезная защита от атак (и, как следствие, рост нагрузки на сеть и на vds-ноду) не оплачена

почти во всех ДЦ серверы отключают при DDoS, различается только уровень атаки, при котором это происходит

лучше связаться с хостером и решить, что делать в этой ситуации