ua-hosting.com.ua: хостинг и серверы до 10 Гбит / с в Нидерландах, США, Сингапуре!

Оферта не перечит законодательству. Мы напоминаем о ней всем, делая в том числе рассылки. Пользователи зачастую о правилах знают, но, к сожалению, имеют место случаи:

Ведь совсем несложно уведомить до 20-го числа, если сервер на следующий месяц продлятся не будет - тогда он работает до конца оплаченного периода, а мы в свою очередь можем спланировать необходимые резервы оборудования для наших клиентов и уменьшить простои, не закладывать эти потери в цену услуг, сделать услуги более доступными для наших клиентов. Увы, почему-то все хотят услуги как можно дешевле, но никто при этом не хочет сознательно информировать своего партнера о завершении сотрудничества заблаговременно, а именно в таком ключе мы рассматриваем отношения с клиентом.

Если же нет ни уведомления об отказе в срок, ни продления на следующий месяц - услуга приостанавливается 21-го числа. Это можно сравнить с несвоевременной реакцией на абузу. Ничего тут противозаконного нет. Возобновление сервиса возможно после устранения причины (нарушения).

---------- Добавлено 21.02.2015 в 23:12 ----------

Может достаточно просто информировать в срок, что сервер продлятся не будет? И не подводить ни себя, ни Вашего провайдера? Такие варианты не рассматривались? Хотя то, что Вы задумались о бекапах, уже хорошо, это поможет избежать многих других проблем. Видимо мы работаем не зря и в конечном итоге обучаем наших клиентов планированию, логистике, правильному отношению, да еще и бесплатно практически.

P.S. Если у Вас нет свежих бекапов, однозначно Вам стоит пересмотреть схему резервирования, ведь иногда серверы могут полностью выходить из строя или данные на них случайно пропадать, и оплата следующего периода аренды не поможет их уже вернуть... Не откладывайте вопрос резервирования "на потом". Это может случится уже сейчас.

hosting_manager, у вас очень хитрожопая политика, похоже Вы так и никогда не поймете минусы своей роботы и не будете исправлять свои ошибки. Так и останется качество услуг та поддержки на начальном уровне, тому скорее всего Вы никак не станете профессионалами в этой сфере с таким подходом. Это мое личное мнения.

P.S. Я покупаю сервер и захожу в биллинг, почту раз в 2-3 недели, потому что по факту кроме счетов там нихрена нету.

К сожалению, возобновление сервиса возможно в данный момент только после продления услуги на следующий период. Согласно договору-оферте, Вы обязаны уведомить ДО 20-го числа последнего оплаченного месяца об отказе, если планируется завершение сотрудничества по данному продукту, или оформить продление на следующий период. Это необходимо для четкого планирования резервов. В противном случае потери от несвоевременных продлений, информирований, и как следствия - простоя оборудования или отсутствии его в резерве, нам прийдется закладывать в цену услуг, чего мы никак не хотим, ведь нам всегда интересно предоставлять Вам, нашему партнеру, а именно в таком ключе мы рассматриваем сотрудничество между нами, услуги по наиболее выгодной для Вас цене и максимально оперативно.

Надеюсь, что в будущем у нас с Вами не возникнет недопониманий и Вы будете полностью удовлетворены сотрудничеством. Поймите, будет не честно закладывать подобного рода потери в цену, ведь другие клиенты не виноваты, если кто-то относится к договору-оферте не сознательно.

hosting_manager, к счастью, я уже не буду травмировать свою психику из за работы с Вами, так как уже купил сервер у нормальной компании, которая к счастью на много выше уровнем, чем Ваша контора. Сервер продлил из за бекапов.

Я очень благодарен Вам за Ваше мнение и хотел бы узнать какие есть претензии к качеству услуг или тех. поддержке в данный момент. Мы их обязательно решим. Вплоть до компенсаций Вам, если подобное имело место быть.

Так может это хорошо, если у Вас все работает, и Вам даже не нужно вести переписку с тех. отделом по почте?

hosting_manager, вести переписку с вашей поддержкой? Вы думаете, что это возможно? Мне не отвечают на тикет № 73228 уже 16 дней, мне нужно было самому себе отвечать там на вопросы? К сожалению, у вас проблема с персоналом в тех. поддержке, не правильно написанной оферте, плохим качеством техники (которая поломалась даже после исправления техниками), плохой политикой компании.

Это Ваш выбор, безусловно, если не секрет, какие критерии "уровня" Вы рассматриваете? Возможность не выполнять договор-оферту? Такая компания обречена на провал, а мы успешно работаем, вот уже свыше 5 лет и постоянно развиваемся, даже в "кризис".

Ибо для нас в первую очередь важна логистика, порядок во всем, только так можно достичь совершенства в чем-то.

К слову сказать, правило о заблаговременном продлении / информировании, нередко было полезно нашим клиентам, так как клиенты имели возможность восстановить услугу и забрать бекапы, если они их не делали. А у компаний, которые отключают день в день, бывают ситуации, когда продлять уже нечего, так как неоплаченные серверы мало кто держит в шкафах свободными, нередко переустанавливают и выдают другим пользователям. В результате у клиента нет возможности забрать бекапы из-за 1-го дня просрочки. А если Вы не смотрите почту и не видите напоминаний - наверняка такой случай имел бы место. У нас же у клиентов есть до 10 дней, чтоб отреагировать. И это, поверьте, выручало пользоваелей не один раз.

К слову сказать, в этом месяце, подобных Вам людей, которые забыли заблаговременно проинформировать - порядка 170. Представляете масштабы? А теперь представьте, что 170 серверов будут простаивать и греть воздух, бессмысленно. Какая должна быть цена услуг? На сколько выше? Какой в этом смысл?

Никто не читает оферту, потому что она нахрен никому не нужна. Может 170 людей не проинформировали, потому что у Вас нигде об этом при покупке не пишет, кроме нафиг не нужной оферты? Большинство людей привыкли использовать услугу до срока, который оплатили, тому никто не информирует.

hosting_manager - Я Вот если честно не понял вашей принципиальности. Ведь отдать человеку его бекапы это дело 15 минут. Я конечно понимаю договоры, аферты. Но ведь можно было разойтись с клиентам на потизитивной ноте. Какой был смысл ругаться? Ведь он после этого точно у Вас услугу не закажет.

Насколько вижу, Вы обратились за возвратом средств за сервер 4-го февраля, из-за того, что у Вас вышел из строя жесткий диск. Вы обратились в sales support, Вам сразу же ответил дежурный менеджер, Иван, что передаст Ваш запрос ответственному сотруднику.

Кирилл, как только вышел на смену, Вам отписал (это уже было 5-го февраля):

Тема: Возврат средств (ID 73228)

--------------------------------------------------------

Здравствуйте.

1) При заказе Вам наверняка рекомендовали из соображений надёжности установить в сервер два диска.

2) Сообщите номер тикета по второй проблеме, пожалуйста, чтобы мы могли провести анализ.

Благодарим за сотрудничество.

Затем был еще диалог в котором Вы говорили о том, что сервер прекрасно может работать и на одном диске, Вы безусловно правы, но иногда, увы, диски могут выходить из строя. Нужно это учитывать. То, что это произошло с Вами - мне очень жаль, не повезло. Но играть в лотерею - также не правильно.

Что касается приоритетной поддержки, обращения в которую я пока не нашел, да, некотрые технические специалисты иногда могут давать ответы с задержкой (но не по 16 дней, в течении часа обычно, что прописано в SLA), в виду своей загруженности, Вы безусловно правы, уровень саппорта нужно повышать, и мы постоянно делаем это. Жалобы нам очень помогают.

В течении месяца мы значительно улучшим ситуацию и оперативность ответов.