Украли деньги с Яндекс-Кошелька (много)

И в этой связи у меня еще один вопрос к sperans.

За каким, извините, хреном я ходил по нотариусам и почтам, если деньги УЖЕ были благополучно потрачены... без шансов на возврат.

sperans, пожалуйста, найдите возможность ответить.

Nina, ничего страшного, я не работник службы поддержки и про код протекции слышала - так что не обижаюсь. Правда, я наверняка не знаю ещё чего-нибудь, потому что мой жизненный опыт подсказывает - все мы чего-то не знаем, иногда вдруг оказывается, что важного :) И дурак не тот, кто Не Всё Знает, а тот, кто ничему не учится.

Программисты хорошие, уж в них-то я уверена. Глюк, который произошёл икс лет назад, разобрать сейчас в режиме онлайн не получится. Если разработчики говорят, что такого глюка не было - можно быть уверенными, что это не было массовым явлением. Почему именно у Вас получилось так - не знаю. Я совершенно не хочу уподобляться саппортам, которые говорят "пользователь сам дурак", и не буду заявлять, что это Вы ошиблись. Но если такого глюка не наблюдалось у большинства - значит, там была какая-то особенная проблема. У нас вообще принято честно признаваться в существовавших глюках - потому как чего притворяться-то, все пострадавшие от глюка знают, что он был.

Итого. Простите, пожалуйста, что так некрасиво вышло у Вас с программой. Каковы бы ни были причины - это наша программа, и очень жаль, что она Вас разочаровала. Разумеется, я не убеждаю Вас снова стать нашим клиентом - наивно было бы :) Но то, что подобных глюков в последние годы не отмечалось - это точно. Последняя фраза - просто для информации, не с целью убедить Вас в чём-то. Короче говоря, я просто зануда :)

Благодарю за ответ :) Это означает, что Ваши утверждения бездоказательны. Вы просто считаете, что Вы - Крутой Авторитет, а я - девочка-дурочка. С первым утверждением спорить не буду, со вторым спорить бесполезно, если Вы думаете так.

Итого: есть моё слово, что воруют всё, но программа несколько надёжнее, и Ваше слово, что мои утверждения (без указания, какие именно) ошибочны. Ну вот, собственно, и всё. А дальше люди сами разберутся - кто-то сочтёт, что Вы правы, кто-то - что я права. Может, кто-нибудь и аргументированную дискуссию начнёт.

У меня нет таких данных. Правда. Честно. Я думаю, даже у СБ нет, потому что в любом случае не все обращаются (ну, Вы же знаете, с кражами тоже не все в милицию обращаются). С другой стороны, я полагаю, что некоторые люди пишут о своей беде в блогах и форумах несколько раз - а другие не пишут ни разу. В итоге точных данных просто не получится собрать.

К сожалению, никак. Мы честно пишем, что наша система предназначена для резидентов РФ. Не только в пользовательском соглашении, но и в FAQ. http://money.yandex.ru/doc.xml?id=522713#qu2 - вот, например.

Запретить жителям других стран пользоваться Яндекс.Деньгами мы уж никак не можем. Можем только предупредить, что вообще-то система - для резидентов.

sperans

Не надо демагогии.

Просто скажите что “да в ‘я деньги’ работают некомпетентные сотрудники” “да наша система очень ненадежна” “нам наплевать на своих клиентов, их много нам главное побольше ‘бабла’ срубить” “да мы признаем свои ошибки и будем стремиться их исправить”.

Вот так было бы честней.

Вы меня "не услышали". Я говорю именно о том, что для простых пользователей, которые просто платят за какие-то товары пару раз в месяц, Яндекс.Кошелёк - вполне вариант, у них суммы не те.

А для тех, кто работает с большими суммами и боится их потерять, но зато неплохо ориентируется в программном обеспечении итд, есть программа Интернет.Кошелёк, которую несколько сложнее украсть, чем платёжный пароль.

И ещё одно. Мне действительно очень жаль, что платёжные пароли воруют. И если бы я не уважала пользователей - я бы не сидела здесь и не отвечала почти каждому участнику дискуссии: поверьте, это не входит в мои "служебные обязанности", записанные в договоре. Да, кражи паролей - это серьёзная проблема. И хотя их воруют с компьютеров пользователей, а не у нас, - проблема всё равно наша. Её не решишь одним взмахом волшебной палочки, но это не значит, что мы никогда и ничего не будем делать.

Все варианты рассматриваются, в том числе и обязательно предоставить возможность, а включить по желанию.

Пожалуйста, услышьте меня. Я простой сотрудник. Я не пресс-секретарь. И не гендиректор. Я, честное слово, не могу ответить за каждую деталь :) Я просто рассказываю вам то, что знаю изнутри. И да, в каждом обсуждении возможных фич я говорю, что пользователи хотят вот этого и вот этого.

Всё, чем я могу "помочь" - это рассказать вам, что знаю, и обещать, что все ваши конструктивные предложения мы обсудим и подумаем, что можно сделать. У меня есть только право голоса - но не право вето, поэтому я могу только обещать вам передать все пожелания и говорить о том, что их нужно учитывать. Но я не могу обещать вам сделать всё это завтра. Я не всемогуща. Правда. Простите.

Да я никогда этого не скрывала, глупо было бы. Я просто не сразу приписала это в подпись.

Смешно было бы, если бы я это доказывала. Есть проблема с кражей паролей, и от того, что она не на нашей стороне, нам не становится легче. Для нас это тоже проблема.

Сервис - ну, на мой взгляд, удобный, я пользуюсь. Очень многие сотрудники пользуются. Но доказывать, что это удобно, было бы вообще смешно. Мне вот мои ботинки удобны, а Вам они наверняка даже по размеру не подойдут :) Удобство - штука индивидуальная.

А Вы правда думаете, что я никого из вас не слушаю? Зря. Я всё внимательно читаю, запоминаю и в нужный момент рассказываю, когда мы что-то обсуждаем внутри компании. Форум - это всегда фидбэк.

Вы ж сами пишете, что они вывести не успели. К сожалению, обычно - успевают.

Мы признаём, что у нас есть ошибки, и очень стараемся их исправить. Когда мы видим, что сотрудник ошибается - мы даём ему шанс научиться, ибо безошибочных не бывает, но если он не учится - прощаемся с ним. Я это вижу своими глазами, я здесь работаю. Система как таковая - надёжна. Пароли - зона риска. И нам не наплевать на клиентов, ибо с клиентами, на которых плевать, не разговаривают долго и вежливо.

К сожалению, провести здесь целый день я не смогу, у меня есть другие - вообще-то основные - обязанности.

Вы знаете, тут есть элемент "военной тайны". Не могу объяснить всех деталей - но шансы были. В данном случае не срослось, а в другом могло бы и срастись.

Сейчас писать заявление в милицию имеет смысл ровно тот же, что и в случае украденного из кармана кошелька. Не факт, что деньги смогут вернуть - и из украденного кошелька не факт, Вы же знаете. Но, возможно, благодаря Вашему заявлению и нашим данным о том, на что вор потратил деньги, милиция сможет его поймать. Помнится, когда мою тётю ограбили, а потом ту самую банду поймали - денег тёте не вернули. Но её немного грела мысль, что всё-таки их посадили.

Только Ваш выбор - начинать эпопею с милицией или нет. Мы можем только обещать предоставить милиции все данные про вора.

Вы меня, пожалуйста, простите, я не могу тут круглые сутки сидеть. Мне и спать нужно, и работать вообще-то :) Так что сейчас я снова пойду работать. Попозже приду ещё.