Украли деньги с Яндекс-Кошелька (много)

Уже обычная история. У меня было так.

В мае 2007 открыл себе яндекс-кошелек. О чем теперь очень сильно жалею. Кошельком практически не пользовался, и первый платеж поступил на него в середине августа – 8.000 руб. Сделал пару платежей за мобильный телефон и все; деньги просто лежали.

Захожу 30 августа и вижу: деньги испарились. Согласно статистике, 29 августа в 11:40 на мой кошелек зашли с ip 75.8.213.160, а в 14:06 сделали перевод на кошелек 41001161261356. Украли, естественно, все до копейки – 7.084 руб.

Сразу же пишу письмо в суппорт ЯД.. Через 2 часа приходит ответ:

Здравствуйте.
Ваша ситуация нетипична и требует дополнительного анализа.
Ваш запрос передан менеджеру, ответственному за решение подобных проблем.
Поскольку вопрос достаточно сложный, на его рассмотрение может уйти несколько
дней. Заранее приносим свои извинения за возможную задержку.
Пожалуйста, дождитесь ответа. Спасибо за запрос.

Хорошо, ждем… На следующий день приходит письмо (приведу с сокращениями):

Служба безопасности ООО "ПС Яндекс.Деньги" доводит до Вашего сведения, что платеж в Системе с Кошелька … на сумму 7 084,48 рублей был совершен с использованием корректных логина и пароля, являющихся основным идентификатором пользователя Системы.

Так как Вы утверждаете, что не совершали данный платеж, у вас есть основания предположить, что кто-то посторонний получил доступ к вашему компьютеру и совершил кражу паролей вашего кошелька.
Напоминаем, что на основании п 7.12. Соглашения об использовании Системы "...Пользователь обязуется самостоятельно принимать все необходимые меры по сохранению конфиденциальности…»

Вам необходимо изложить суть инцидента в заявлении в соответствии с
прилагаемым образцом. Заявление необходимо предоставить - лично с паспортом в представительство оператора системы по адресу…. или отправить заказным письмом на адрес оператора (при этом подпись должна быть заверена нотариально)119333, Москва, а/я 371, ООО «ПС Яндекс.Деньги»

Заявление является формальным основанием для блокирования Виртуального счета, на который был зачислен платеж.

На основании Вашего заявления мы проведем проверку движения средств в системе Яндекс.Деньги. В заявлении следует указать номер счета в системе Яндекс.деньги, на который зачислить средства, в случае если мы сможем удовлетворить вашу просьбу о возврате средств.

Также доводим до Вашего сведения, что в структуре МВД РФ существует Управление "К", которое занимается расследованием преступлений в сфере высоких технологий… Главное Управление Специальных технических мероприятий Управление "К" МВД РФ: 117049, г. Москва, ул. Житная, д. 16.тел.: (495) 622-34-01, 622-46-16;

ОК, пишу два заявления (в Яндекс и в милицию) и высылаю в Москву. В Яндекс пишу, что бумаги выслал и прошу заблокировать кошелек злоумышленников. Ответ такой:

Заявления в электронном виде не рассматриваются. Срок рассмотрения письменного заявления - двадцать дней со дня получения. Ответ о результате рассмотрения будет направлен Вам заказными письмом. Вам следует обратиться с заявлением в милицию о совершении в отношении вас противоправных действий, связанных с несанкционированным доступом к Вашему компьютеру. По запросу правоохранительных органов мы предоставим всю необходимую информацию.

Письма отправил 2 сентября. На почте сказали – до Москвы идет 3-5 дней, max – неделю. Считаем: 2 сент + 7 дней + 20 дней (на рассмотрение) = 30 сентября. Дата, как уже догадываетесь, никого ни к чему не обязывала… 1 октября пишу в Яндекс: Какие успехи? В ответ тишина… Через пару дней еще раз пишу. Естественно, снова игнор. Пишу еще раз и еще. И снова хер на рыло. Начинаю писать не только на Яндекс-деньги, но и все другие суппорты яндекса… В ответ снова характерно поднятый средний палец.

Наконец, 15 октября (через 46 дней после обращения) приходит ответ:

Рассмотрев Вашу претензию, ООО «ПС Яндекс.Деньги» поясняет, что платеж с Яндекс.Кошелька № … на Яндекс.Кошелек №41001161261356 на сумму 7084.48 рублей совершен с использованием корректных логина и пароля. Обязательства Оператора Системы Яндекс.Деньги выполнены надлежащим образом… Пользователь обязуется самостоятельно принимать все необходимые меры по сохранению конфиденциальности…

Кошелек № 41001161261356 заблокирован оператором системы. Полученные владельцем Яндекс.Кошелька средства на сумму 7084.48 рублей потрачены для приобретения товаров и услуг в платежной системе Яндекс.Деньги.

Принять решение о том, имел ли место неправомерный доступ постороннего лица к Вашему кошельку и о возврате средств, может только суд. Предлагаем вам обратиться с заявлением в милицию о совершении в отношении Вас противоправных действий с использованием системы Яндекс.Деньги.

Такие вот дела. Очень понравилась подробность про трату моих денег на товары и услуги. Супер. Разве тех данных, которые засветит покупатель инет-магазина, недостаточно для его поимки? Ответа из управления «К» по-прежнему нет. Завтра отправлю еще одно письмо.

Мое мнение – Яндекс безусловно причастен к краже денег. Возможно, не руководство (им своих денег хватает), а менеджеры-сисадмины или как они там называются. На эту мысль меня наводит не сама кража, а всяческое поощрение Яндекса этому процессу. Есть такие вопросы:

1. Почему Яндекс никак и никогда не проводит кампаний по поимке воров?

2. Почему Я. никак не защищает свою платежную систему?

3. Почему Я. разводит страшную бюрократию, вынуждая людей отказаться от возврата своих денег?

4. Почем прибыль от Яндекс-директ переводится в течение недели (платеж, якобы, проверяется), а забрать мои деньги любой вор может за несколько минут без всяких проверок?