Уважаемые партнеры!
Просьба писать комментарии с нормальным оформлением. Последние два поста расшифровать не удалось.
vsemayki.ru добавил 01.06.2010 в 07:50
И еще раз про дизайнеров. Те, кто остался с нами и спокойно работает - в целом довольны.
Сейчас у нас хороший рост продаж, это заметили многие дизайнеры. У них ежемесячная прогнозируемая прибыль сопоставима с произведенными выплатами по долгу. За несколько месяцев работы получается большие суммы, чем был долг. При этом выплачиваются они - очень быстро.
Абсолютно недовольны только забаненые дизайнеры. Таких 7 человек из более чем сотни активных (имеющих хотя бы 1 одобренный макет).
Да, был такой пост. Сейчас объем заказов вырос в разы. Операторы не справляются, теперь приоритет - обзвонить все новые заказы. Ситуация временная. Принимаемые нами меры описаны в этом посте: /ru/forum/comment/6966977
На всякий случай напоминаю, заказы в статусе "не дозвонились" всегда получают уведомление на эл.почту с просьбой связаться с операторами. Но не все реагируют на это письмо.
Мы временно привлекли отдельного человека. В его задачу входит вбить все накопившиеся конверты, не отвлекаясь больше ни на что. Как минимум до конца недели будут появляться новые оплаты.
Еще раз разъясним ситуацию.
Как происходит установка статуса "оплачено"?
После того как заказ получен клиентом и оплачен, деньги лежат у Почты РФ. Через некоторое время (как правило, от нескольких дней до недели-двух) они переводят их нам на счет. Одновременно - присылают конверт. В нем - квитанции об оплате. Сумма всех квитанций в одном конверте равна сумме перевода на счет.
Что происходит с этими квитнациями дальше? Их ВРУЧНУЮ перебирают и вбивают в админку. Заказ ищут по почтовому идентификатору. Если не нашелся - то по адресу и Ф.И.О. получателя. После этого ставится статус "оплачено". Операция достаточно быстрая, но при большом объеме заказов приходится выделять отдельного оператора. В электронном виде Почта РФ такую информацию не предоставляет. Только бумажки.
Последние два месяца идет рост количества заказов. Очень существенный. Имеющегося штата операторов не хватает. Поэтому оператор, ответственный за квитанции, сейчас тоже на обзвоне новых заказов.
Что мы делаем для исправления ситуации?
1. Увеличение штата операторов, замена несправляющихся с новым объемом работы. К сожалению, новые операторы не сразу выходят на рабочие объемы обзвонов. Плюс некоторое время их надо обучать, что опять-таки отвлекает других операторов. Процесс идет уже второй месяц, несколько новых операторов работают, но этого пока не хватает.
2. Автоматизация ввода квитанций. У нас уже был проект, спец.софт для сканирования и обработки квитанций. Выбраный исполнитель не справился. Сейчас заказываем работу у другого. Планируем ввод системы к июлю. После этого должна практически исчезнуть проблема трудоемкости работы с квитанциями об оплате.
3. Автоматизация работы операторов. Проектируется новая схема работы call-центра, суть которой - в автоматизации наиболее рутинных операций. Прежде всего - дозвона (сейчас на прослушивание гудков приходится примерно треть времени работы оператора). Планируемое время ввода - в течение несколько месяцев.
4. В краткосрочной перспективе - вновь отделим отвественного за квитнации от обзвонов. Скорее всего, это удастся сделать на этой неделе или в начале следующей.
Сейчас вбиваются квитнации пришедшие еще в апреле. В них - заказы за начало апреля и немного за конец марта. Так что заказы, сделаные в середине апреля и позже - скоро перейдут в статус "оплачено".
Кстати, по этим же причинам уменьшилось максимальное число недозвонов у заказа, после которого заказ считается отмененым.
Сообщайте в суппорт партнерки.
vsemayki.ru добавил 14.05.2010 в 10:41
Курьерская служба, с которой мы работаем в настоящий момент, выплачивает нам деньги примерно 2 раза в месяц. Не всегда последние отправленные заказы попадают в очередной платеж, бывает задерживаются до следующего.
Возможно, вы спросите - а в чем выгода для партнеров? Отвечаем: в лучшем конверте. Многим покупателям принципиально важно, чтобы заказ был доставлен быстро и прямо к ним. В таком случае деньги от этого клиента - будут, хоть и не сразу.
В любом случае, вы можете уточнить судьбу заказа и его оплаты у тех.поддержки.
vsemayki.ru добавил 14.05.2010 в 10:47
Либо будет возврат, либо деньги пришли недавно и не проставлены. У нас сейчас все операторы на обзвоне, конверты с оплатой от Почты РФ копятся. Ситуацию осложняют многочисленные выходные, которые нужно отгуливать работавшим операторам. К концу месяца ситуация должна стабилизироваться.
Спасибо, исправим
vsemayki.ru добавил 14.05.2010 в 10:48
Да, это предоплатный заказ: 585 = 650 - 10%
В дополнение к этому скрину снова поясняю откуда берутся оплаты. Почта переводит нам деньги и выдает бумажные квитанции, по одной бумажке на каждый заказ. В электронном виде предоставлять такую информацию отказывается. Приходится все эти квитанции вбивать руками.
Поступают квитанции нерегулярно. Бывает неделю-две нет никаких поступлений, а бывает сразу за полмесяца привозят. Сейчас как раз созрела очередная волна поступлений - операторы физически не успевают вбивать все квитанции, так что ждите скорой оплаты за апрель и конец марта.
Вопрос о скринах onerealman считаем исчерпаным. Про оплату - смотрите выше, про конверт - ему вполне профессионально ответили другие партнеры, спасибо.
vsemayki.ru добавил 04.05.2010 в 12:25
Вы наверное не застали время, когда партнеры говорили "2я версия - бадяга, а вот 1я - работала" :)
3й шоп исправляется, на прошлой неделе выложили свежее обновление. К сожалению, не удается выпускать новые релизы быстрее.
vsemayki.ru добавил 04.05.2010 в 12:33
По итогам 4хмесячной работы программа оказалась невыгодна. С 07.04 за каждый проданый макет установлено вознаграждение 15 рублей, а цены на все товары снижены. Саму программу не свернули и еще будем пересматривать в сторону улучшения для дизайнеров при одновременном увеличении требований к качеству макетов.
vsemayki.ru добавил 04.05.2010 в 12:41
Судя по времени вашего поста - вы поднимаете этот вопрос в разгар майских шашлыков. ☝
Впрочем, мы привыкли отвечать на вопросы партнеров "почему у меня не было продаж с 31.12 по 03.01, что у вас сломалось?". Продажи берутся не откуда-то из воздуха, их делают вполне реальные люди. И если во всей стране праздник, никто не у компьютера - откуда взяться продажам? Продажи на выходных были, но меньше обычного.
Для объективности картины выкладываю более свежий скрин. Вы писали пост с утра, ближе к вечеру стали появляться оплаты, о которых вы умолчали. Причем, это оплаты за март. Апрельскую статистику, скрин которой вы выложили, еще не ставили в оплату.
Да, это было запланировано. Работы проводились на прошлой неделе с 4 утра по мск и длились примерно час. В это время покупок практически не бывает. А собственно сбои - начались через пару дней, разумеется они никак не планировались. Сейчас полностью заменили сервер, полет стабильный.
vsemayki.ru добавил 28.04.2010 в 08:55
Цех открыт и работает. Пока он не вышел на рабочую мощность, поэтому значительная часть заказов изготавливается в старом цехе. В связи с этим - официально срок доставки остается старый, 10 дней. Фактически он может оказаться меньше, вполть до 3-4 дней. Постепенно будем наращивать объем заказов в мск цехе и сокращать сроки доставки.
vsemayki.ru добавил 28.04.2010 в 08:57
Дизайнеры molotov и muxa отключены вместе с макетами за неадекватное поведение.
vsemayki.ru добавил 28.04.2010 в 08:58
Пожалуйста, поясните что именно вас смущает в скриншотах - тогда смогу дать развернутый ответ.
Пожалуйста не выдумывайте факты. Сбой был примерно в районе 20 часов по мск, длился где-то час-полтора, за это время успели поменять диск. Т.е. почти весь день сайт отлично работал. У нас весь интерфейс операторов - на нашем же сайте, и любая проблема становится известна моментально. А "предупреждать надо" это вообще no comments.
На прошлой неделе мы немного изменили конфигурацию серверного оборудования, с целью еще более убыстрить работу сайта. Результат был успешно достигнут, но из-за возросшей нагрузки на железо появились непредвиденные проблемы. До этого более года сайт работал практически без перебоев. Так что нет оснований сомневаться в надежности площадки. После детальной настройи и возможно замены уставшего железа - все вновь будет стабильно.
Если у вас покупной трафик - можете пока остановить. После завершения всех работ и недельного теста - мы обязательно сообщим. Приносим извинения за временные неудобства.
