В среднем отказов по системе 10-12%. На некоторых источниках трафика этот процент может быть выше, как правило это трафик с посетителями моложе 20 лет. Эта категория наиболее часто подвержена импульсивным заказам, а потом, при звонке оператора, остывает и отказывается. Нередко бывает и такое, что трубку берут и отказываются родители заказчика :)
Понимаете, это реальный товар. Физический. Его невозможно моментально доставить. Приходится пользоваться услугами служб доставки. А именно - Почтой РФ, потому что за какой-нибудь DHL никто из клиентов платить не захочет. На нашей стороне заказ находится максимум несколько дней.
Процент возвратов - те же 10-12% от общего числа заказов. Т.е. сумарно теряется 20-24% заказов.
Поверьте, "экономия" от постановки заказов в отмену только чтобы не заплатить партнеру - нас не интересует. А если бы и интересовала... Все статусы (отправлен, в обработке, отменен и т.д.) берутся напрямую из нашей базы. Этими же статусами мы пользуемся при построении аналитических отчетов, вычислении статистики и т.д. Т.е. чисто для надува партнеров нам пришлось бы дорабатывать всю структуру сайта, чтобы самим иметь возможность видеть реальное положение вещей. Кроме того, всем партнерам мы можем показать любой интересующий их заказ - какова причина отмены.
Потому что был опыт, когда особо догадливые партнеры лично связывались с клиентами, чтобы убедиться - принят/не принят, получен/не получен, оплачен/не оплачен... Думаю не надо уточнять, что эти клиенты вообще не могли понять - кто это им звонит, и откуда он вообще знает об их покупках в интернете. После этого справедливо обвиняли нас в передаче своих контактных данных третьим лицам и больше у нас ничего не покупали.
Вот над этой проблемой работаем. Пока есть определенные технические сложности и приоритеные задачи, так что в ближайшее время решение вряд ли будет готово.
Как верно заметил GreenBee, заказы можно посмотреть в папке orders. Там даже реальные данные покупателей есть (надеюсь, никто не побежал спугивать клиентов звонками им?). Сейчас делается шоп3, там заказы можно будет посмотреть через более удобный интерфейс.
Буквально неделю-полторы назад провели оптимизацию интерфейса партнерки, сейчас все должно открываться практически моментально ;)
vsemayki.ru добавил 23.11.2009 в 08:43
Это абсолютно нормально. Если количество заказов в обработке растет - радуйтесь, это значит что у вас все больше и больше новых продаж. Если падает - значит у вас уменьшается количество новых заказов по сравнению с прошлыми периодами.
Большую часть времени заказ находится у Почты РФ. И убыстрить этот процесс мы никак не можем.
Работы были у хостера с днс-сервером. Поэтому были кратковременные пропадания доступа. Повторения проблемы не ожидаем.
Если что - обращайтесь, с удовольствием ответим на все актуальные вопросы :)
То что переходов всего 32, при трафе 1.5к в сутки, говорит о том, что баннер "симс 3 одежда" абсолютно не интересует вашу аудиторию. Кроме того, точно ли посетители понимают, что вы предлагаете майки? Из текста "симс 3 одежда" неясно, имеется ли в виду одежда для игровых персонажей, или атрибутика для фанатов.
Попробуйте более четко донести ваше предложение клиентам. Повешайте баннеры "прикольные футболки", или сделайте баннеры из популярных маек.
Возврат составляет в среднем 10-12% от общего числа заказов.
В среднем - такой же. Но у отдельных партнеров % отказов - чуть выше, у них активные рекламные кампании по московскому региону.
vsemayki.ru добавил 17.11.2009 в 15:24
Да, так и есть. Несколько топов - больше 30тыс руб в месяц. Пара десятков партнеров - больше 10 тыс руб. Остальные - у кого как, вплоть до 0 руб.
Точную статистику не подсчитывали. % отказов - большая часть, где-то 60-70%. Причина отказов одна и та же - нежелание платить предоплату.
Стоимость доставки - такая же как по территории РФ почтой. Срок, что интересно, получается значительно быстрее, чем по РФ. В среднем, в курпные города посылка приходит через 2 недели после заказа.
Страны - любые.
vsemayki.ru добавил 13.11.2009 в 12:18
Если вам до сих пор не ответили на мыло - пожалуйста попробуйте с другого ящика. Обычно на почту отвечают в течение 1-2 дней.
По поводу вопроса. На каждого партнера генерируется один salt-код. Этот партнер может использовать его на любом количестве своих магазинов, специально обращаться в супорт не надо. Но неплохо сначала убедиться, что тестовый заказ проходит.
Основа - шоп2.
Гарантия в том, что у нас оформление заказов по телефону - единичные случаи. Обычно звонят в случае вопросов или проблем, а не для оформления заказов. На партнерских магазниах мы не афишируем свой телефон. Так что риск потери заказа партнером - очень низкий.
vsemayki.ru добавил 08.11.2009 в 14:42
Вся Россия. Процент заказов по городам - примерно совпадает с величиной города. Т.е. первое место - Москва, второе - Питер, и т.д.
Мелкие города, деревни, села - из них в сумме тоже немало заказов. Это потеницально огромный рынок. По мере проникновения интернета и увеличения доверия к инет-магазинам, будет увеличиваться и % заказов оттуда.
А вот из-за рубежа пока мало клиентов. Заказы идут, но большинство отменяются. Многие не хотят платить предоплату, требуют оплату при получении.
Наш программист общался с вами на эту тему. По данным нашей базы, у вас из 14 отказов - три тестовых закза, три одинаковых. Т.е. шесть мусорных заказов. Плюс еще два, по которым невозможно было дозвониться и покупатель не отвечал на е-маил. Эти заказы тоже по сути фальшивые. Плюс два из регионов с предоплатой, покупатели не захотели оплатить сразу.
Курьерка доставляет товар быстрее, чем переводит нам деньги. Думаем, заказ доставлен, но документы о доставке и деньги - мы еще не получали. А значит и статус пока что стоит "отправлен". Сверка с курьеркой происходит примерно раз в неделю, причем не всегда в текущую сверку попадают последние доставленные заказы.
У вас первая реальная продажа была 28.08.09. И она давно уже оплачена.
