Ничего абсолютно не понятно из вашего сообщения. Пожалуйста, попробуйте как то сформулировать предложения иначе. Или на пару вопросов ответить:
1. Правильно ли я понимаю, что с минувшей пятницы (11 марта) по настоящее время вы не получили вообще ни одного ответаот партнёров из Германии?
2. Как долго ещё планируете ждать ответ от них? Может попробовать иной канал связи, по которому хотя бы уточнить, ваши запросы были приняты в работу или вообще не дошли (были случайно удалены, не замечены, проигнорированы). Человеческий фактор есть всегда, может ваш запрос был получен но о нём случайно забыли, а вы ждёте ответ 5 дней и больше не пытаетесь связаться с ними. (просто ситуация для примера).
1) Да. От тех, кто может дать команду какую-то, нет ответа.2) Пока не известят о том, что данные уничтожены и контракт разорван.
Да, это стандартная операция.
Запрос - Недоступность сервера Перемещено в архив по причине отсутствия активности У меня мой тикет уже даже в архив ушел🤣
Активность уходит в песок, по ощущениям. Мы бы с радостью что-то сказали, но сами не получили ответа ни на один вопрос по существу. PS. У нас просто никогда не было тикетов, по которым не было бы движения в течение более чем 3-х дней. Поменяли пока время ухода запросов в архив с 3-х дней на 14 дней.
Господа и дамы. Один мудрец говорил, что истинной правды не существует, у каждой она своя. Давайте все успокоимся и станем заниматься решением проблем.
PS. Шаред хостинг в Москве на базе cPanel работает с 2012 года, 10 лет уже. Косяки бывали, но решались в рабочем порядке. Пока cPanel никого не блокирует, но если заблокирует (как это было с Ираном) придётся организовать хостинг на ISPmanager (что же делать) и мигрировать клиентов. Всё сделаем, не проблема.
Нет, мы не делаем бэкапы виртуальных серверов, так как у нас используется аппаратная виртуализация KVM, а это по сути выделенный сервер. Есть разные костыли для того, чтобы организовать бэкап таких серверов без их полной остановки на время резервирования, но как любые костыли - они могут привести к разного рода ошибкам. Всё таки самый надежный, простой и дешевый вариант - это собственный бэкап.
Поддержка делает всё, что в её силах. Занимается возвратами, заказами новых выделенных серверов, для тех, кто пострадал и т.д. и т.п. Что-то не получается сразу реализовать по разным причинам, но, никто не забыт и всё, в конечном счёте, решим в пределах того, что от нас зависит.
PS. И да, если что-то "застряло", можно и попинать в запросе. У нас же не роботы отвечают, в процессе работы можем что-то упустить. Но, по делу, пожалуйста, а то мы зашиваемся с ответами на вопросы типа "ау".
Мы и делали, но только для своих серверов и в той же локации. Это была ошибка, конечно, надо было в другую локацию, но у нас не было никаких сомнений в этой площадке до сих пор. Что касается клиентских виртуальных и физических серверов - мы туда не лазим и бэкапом клиенты должны заниматься самостоятельно. Им виднее, что нужно бэкапить, с какой частотой и куда. Мы можем только предлагать место под размещение бэкапов. Как правило в той же локации. Так, например, работают Hetzner, OVH. Да и у нас эта опция появилась уже больше года назад. Но, в той же локации...PS. Новостей по включению пока так и нет.
Именно так. Потому что мало кто из хостеров готов делать бэкапы бесплатно и в другой дата центр. Это сделает ценовые предложения непосильными для большинства клиентов, не готовы клиенты платить такие цены. А кто готов, тот платит эту цену и сам прекрасно справляется. Потому что никому нельзя доверять кроме себя самого. Как бы ни были надёжны диски - они ломаются. Как бы ни были защищены дата центры - они горят.
Когда мы убедимся, что все попытки безуспешны и, что шансов никаких нет на восстановление данных, тогда мы дадим чуть больше подробностей страждущим.
Задним умом, к сожалению, все крепки. Никто не мог предвидеть того, что произошло после 24 февраля и такого резкого изменения долгосрочных отношений.Биллинг жадный до денег и если есть деньги на балансе и включено для услуги автопродление, списывает деньги автоматически. Эти деньги, конечно, будут возвращены на баланс клиентов. Простите, что вовремя не сообразили отключить автопродления, нас ведь обнадёживали и была уверенность в возобновлении работы площадки. К сожалению, наши возможности оказать помощь в переездах сейчас ограничены, извините. PS. За манеры бородатого сисадмина приношу отдельные и глубокие извинения, он в целом исправился во многом, но сейчас, конечно, на нервах, как и клиенты. PPS. На сайте мы известили, но продублирую здесь тоже: отключите автоматическое списание с карт за услуги. Это можно сделать в разделе ЛК "Клиент" - "Сохранённые способы оплаты" или в разделе "Автоплатежи".
