rustelekom

Задним умом, к сожалению, все крепки. Никто не мог предвидеть того, что произошло после 24 февраля и такого резкого изменения долгосрочных отношений.
Биллинг жадный до денег и если есть деньги на балансе и включено для услуги автопродление, списывает деньги автоматически. Эти деньги, конечно, будут возвращены на баланс клиентов. Простите, что вовремя не сообразили отключить автопродления, нас ведь обнадёживали и была уверенность в возобновлении работы площадки. 
К сожалению, наши возможности оказать помощь в переездах сейчас ограничены, извините. 
PS. За манеры бородатого сисадмина приношу отдельные и глубокие извинения, он в целом исправился во многом, но сейчас, конечно, на нервах, как и клиенты. 
PPS. На сайте мы известили, но продублирую здесь тоже:  отключите автоматическое списание с карт за услуги. Это можно сделать в разделе ЛК "Клиент" - "Сохранённые способы оплаты" или в разделе "Автоплатежи". 

Они всем написали, возможно, в спам попало письмо. Нас это не коснулось, так как отключили PayPal 24 февраля сразу же как и другие системы с зарубежными корнями.  

Ну это не к нам. Мы работали, работаем и будем работать. Переживали и не такое. Но придётся перестраивать всю модель бизнеса.

За данные клиентов больше всего обидно. Конечно, если б нас, хотя бы намёком, предупредили, мы бы известили всех клиентов заранее, но, к сожалению волюнтаризм стал входить в порядок вещей. 

Вот у клиентов отозвали сертификаты SSL. И не потому что мы оформляли заказ, а потому что они на российские организации были оформлены...  Это уже даже не волюнтаризм, а бандитизм. 

Пока нет. Иначе бы мы так сказали бы.  Понимаю, что все на нервах, но мы прилагаем все усилия для того, чтобы клиенты получили доступ к своим данным.

PS. Что касается юристов - это юристы LeaseWeb, а не наши. Поэтому не совсем понятно, в чём нас обвиняют. Мы со своей стороны оперативно предлагали множество решений этой проблемы включая оплату из-за рубежа и переоформление на иностранное юридическое или физическое лицо и на все предложения получали отказы. Мы не волшебники и не можем решить проблемы политически-экономического характера тем более мгновенно. 

Это про KYC. В обычное время никаких проблем оно не создавало, а сейчас ищут повод, чтобы формально можно было чисто всё оформить да ещё под лозунгом - это плохиши из РФ, они на Украину наехали. 

Очень, очень похоже на то. Но всё же, зажимать данные клиентов это неэтично. Вот сегодня и сертификаты полетели уже: Sectigo еще 8, а Digicert 10 марта.

Кроме VPS - все другие: домены, дедики, хостинг.  С VPS будем думать, но это требует некоторого времени для решения. 

Биллинг про проблемы ничего не знает и если на услуге включено автопродление и есть достаточный баланс, выполняет то, что ему задано. Мы проверим такие списания и, конечно, отменим их.  То что нам попалось на глаза - уже отменили, если что-то пропустили, пожалуйста, создайте запрос на возврат и мы всё поправим.

Переговоры весьма трудные. Потому что позиция другой стороны меняется на лету. Предварительно согласовали одну сумму, мы собрали её, нашли варианты как её перевести в LeaseWeb и вдруг сумма вдвое изменилась.  Теперь приходится искать другие варианты. Основная задача - обеспечить доступ клиентам к их данным.  Так как менеджмент в Германии получил прямые указания ничего не включать без оплаты, то на все варианты предложений по решению текущих проблем  приходится ждать ответа от нидерландского высшего менеджмента который работает как работает - раз в день или два.  Поэтому и тянется так долго. Кроме того и общая ситуация меняется каждый день если не час, услуги блокируют, средства замораживают и т.д. и т.п.  и, я уверен, это тоже оказывает большое влияние на наш случай. 

Мы всегда решали все вопросы с LeaseWeb быстро и эффективно и наши проблемы никогда не переносились на клиентов, но сейчас произошла непредвиденная ситуация на которую мы не можем повлиять. Мы ищем и предлагаем варианты решений, но окончательное решение зависит от LeaseWeb. 

ну вот очень похоже и еще больше похоже, что чем дальше, тем хуже будет. 

У нас клиенты из самых разных стран.  И мы им это объясняли и показывали. Оставлять клиентов без данных неприлично, чтобы не служило причиной.
С точки зрения обычной коммерческой логики такие решения выглядят странно, но сейчас, везде можно наблюдать, что используется другая логика - военно-политическая видимо.