и это хорошо. лучше послать в документацию или к настоящим сисадминам (это будет дорого), чем как у ру хостеров "бесплатный саппорт" который доставляет только боль и страдания, потому что там за еду работают студенты, которые ни в одном глазу не сисадмины и вообще не понимают что от них хотят и по неделе козу водят, пока нагуглят решение.
Да причём тут ру хостеры, почитайте в штатах про "индийский суппорт". Это не от страны зависит, а от политики компании. Идея максимум - ИИ который будет тупо отвечать на тупые вопросы (в буквальном смысле) от клиентов. Ну а если какой-то вопрос действительно выбьется из уровня "тупого", тогда уж можно подключить за денежку или бесплатно и человека. Практика же у всех похожая:1) 65% - тупые вопросы. какую оплату принимаете, какие комиссии, где размещены сервисы и т.п. и т.д. Вся информация на сайте есть, но люди хотят пообщаться видимо:)2) 20% - а как мне настроить то или это (для владельцев серверов любого вида). 3) 15% - клиент реально нуждается в консультации от сисадмина.
1 и 2 в зависимости от "вшивости" ИИ вполне решает.А вот третий уже нужно решать человеку. Запросы по третьему пункту - хороший путь для сбора фидбэка о том, что требует улучшения, где есть прямые косяки, стоит ли вообще заниматься направлением и т.п. и т.д.
Так у вас 99% рядовых клиентов ))) Нам ваши лучи не важны. Важна скорость, удобство, отсутсвие костылей и барьеров. А тут что не вопрос - то в тикет.
Как я вас понимаю:) Как продажник. Мне тоже нужно, чтобы клиент пришел, нашёл подходящий тариф, заплатил свои деньги и пользовался спокойно - там где хочет и как хочет (но не нарушая правил обслуживания, конечно). Но, технари с этим не согласные.
Нормальный, адекватный ответ. В качестве конкурента, HETZNER реально портит хостерам как бизнесу рынок. Понимаю ваши проблемы, сочувствую.
Но мой посыл услышан совсем не с той стороны. Все накинулись на аспект цены, совершенно упуская акцент именно на качество. Я написал выше что я готов платить четверократную цену за качество, сопоставимое с
Да вот нету там качества то:) Нету. Да, конечно, они делают всё, что могут исходя из ЦА и условий хозяйствования, но когда начинаешь сталкиваться с проблемами все недостатки и вылазят. Большинство клиентов, конечно, не сталкивается с такими проблемами, но если кому-то не повезёт и он таки столкнётся, то выходов у него будет немного, особенно, если он сидел без актуальных бэкапов.
Стабильность сети, стабильность оборудования и т.п. и т.д. Содержать ЦОД - это в целом дорогое удовольствие, притом тем дороже, чем выше затребован аптайм. Повысил аптайм на 0.01% - потратил лишние миллионы причём на постоянной основе. Кто-то на свичи выделяет по два независимых линка до интернета, кто-то один, кто-то кидает два независимых луча питания, кто-то один. А все эти подробности выплывают именно в критические моменты. Но повторюсь, рядовому клиенту хетцнер вполне заходит.
В России проблема скорее в том, что стать хостером может каждый первый и далеко не каждый желающий вообще понимает, что это за сфера, как в ней правильно работать. Плюс отсутствие адекватного контроля незаконного предпринимательства, и в целом низкий порог входа, а также сам по себе подход, что творить можно что угодно, ведь наказания никакого не будет. Грубо говоря, много ума не нужно для того, чтобы арендовать сервер, поставить на него виртуализацию и попытаться заработать. А вот дальше... На Западе с этим всё-таки серьёзнее.
На западе ничуть не лучше. Из десятков тысяч хостеров и регистраторов доменов 95% - это физические лица, благо ничего особенного от них не требуют, а вложений на копейки. Реселлят крупных шаред хостеров или впс хостеров или облака. Или сидят в узкой целевой нише и окучивают то, что хостерам из масс-маркета неинтересно.У нас только в последнее время стало полегче с этим, до недавнего времени и лицензии были нужны и узлы связи для подтверждения этих лицензий и всё это было связано с государством. Сейчас, можно, конечно взять в аренду или поставить на коло сервер и начать там раздавать впски по рублю. Но сколько проживёт такой хостер - никому не известно.
PS. Hetzner - это красная тряпка совсем не только для российских хостеров. Он портит жизнь многим другим, в том числе и чисто немецким и чисто французским хостерам:) Это такой проект типа Илона Маска - бесспорно талантливого менеджера и (говорят иногда на западе) даже афериста. Ну пока клиент доволен, что ж, пусть работает, законов не нарушает, а конкуренция должна быть свободной. Просто у клиентов из ex-USSR почему-то всегда впереди всего стоит цена. И если она выше на аналогичную (вроде бы) конфигурацию, нежели у хетцнера, они сразу начинают подозревать подвох и стремление на себе нажиться. Нажива - это цель любого капиталиста, но в цене услуги закладывается не только маржа, но и расходы, а они у всех разные и складываются из множества факторов.
Ничего абсолютно не понятно из вашего сообщения. Пожалуйста, попробуйте как то сформулировать предложения иначе. Или на пару вопросов ответить:
1. Правильно ли я понимаю, что с минувшей пятницы (11 марта) по настоящее время вы не получили вообще ни одного ответаот партнёров из Германии?
2. Как долго ещё планируете ждать ответ от них? Может попробовать иной канал связи, по которому хотя бы уточнить, ваши запросы были приняты в работу или вообще не дошли (были случайно удалены, не замечены, проигнорированы). Человеческий фактор есть всегда, может ваш запрос был получен но о нём случайно забыли, а вы ждёте ответ 5 дней и больше не пытаетесь связаться с ними. (просто ситуация для примера).
1) Да. От тех, кто может дать команду какую-то, нет ответа.2) Пока не известят о том, что данные уничтожены и контракт разорван.
Да, это стандартная операция.
Запрос - Недоступность сервера Перемещено в архив по причине отсутствия активности У меня мой тикет уже даже в архив ушел🤣
Активность уходит в песок, по ощущениям. Мы бы с радостью что-то сказали, но сами не получили ответа ни на один вопрос по существу. PS. У нас просто никогда не было тикетов, по которым не было бы движения в течение более чем 3-х дней. Поменяли пока время ухода запросов в архив с 3-х дней на 14 дней.
