увяли судя по всему.
и это хорошо. лучше послать в документацию или к настоящим сисадминам (это будет дорого), чем как у ру хостеров "бесплатный саппорт" который доставляет только боль и страдания, потому что там за еду работают студенты, которые ни в одном глазу не сисадмины и вообще не понимают что от них хотят и по неделе козу водят, пока нагуглят решение.
Да причём тут ру хостеры, почитайте в штатах про "индийский суппорт". Это не от страны зависит, а от политики компании. Идея максимум - ИИ который будет тупо отвечать на тупые вопросы (в буквальном смысле) от клиентов. Ну а если какой-то вопрос действительно выбьется из уровня "тупого", тогда уж можно подключить за денежку или бесплатно и человека. Практика же у всех похожая:1) 65% - тупые вопросы. какую оплату принимаете, какие комиссии, где размещены сервисы и т.п. и т.д. Вся информация на сайте есть, но люди хотят пообщаться видимо:)2) 20% - а как мне настроить то или это (для владельцев серверов любого вида). 3) 15% - клиент реально нуждается в консультации от сисадмина.
1 и 2 в зависимости от "вшивости" ИИ вполне решает.А вот третий уже нужно решать человеку. Запросы по третьему пункту - хороший путь для сбора фидбэка о том, что требует улучшения, где есть прямые косяки, стоит ли вообще заниматься направлением и т.п. и т.д.
Так у вас 99% рядовых клиентов ))) Нам ваши лучи не важны. Важна скорость, удобство, отсутсвие костылей и барьеров. А тут что не вопрос - то в тикет.
Как я вас понимаю:) Как продажник. Мне тоже нужно, чтобы клиент пришел, нашёл подходящий тариф, заплатил свои деньги и пользовался спокойно - там где хочет и как хочет (но не нарушая правил обслуживания, конечно). Но, технари с этим не согласные.
Нормальный, адекватный ответ. В качестве конкурента, HETZNER реально портит хостерам как бизнесу рынок. Понимаю ваши проблемы, сочувствую.
Но мой посыл услышан совсем не с той стороны. Все накинулись на аспект цены, совершенно упуская акцент именно на качество. Я написал выше что я готов платить четверократную цену за качество, сопоставимое с
Да вот нету там качества то:) Нету. Да, конечно, они делают всё, что могут исходя из ЦА и условий хозяйствования, но когда начинаешь сталкиваться с проблемами все недостатки и вылазят. Большинство клиентов, конечно, не сталкивается с такими проблемами, но если кому-то не повезёт и он таки столкнётся, то выходов у него будет немного, особенно, если он сидел без актуальных бэкапов.
Стабильность сети, стабильность оборудования и т.п. и т.д. Содержать ЦОД - это в целом дорогое удовольствие, притом тем дороже, чем выше затребован аптайм. Повысил аптайм на 0.01% - потратил лишние миллионы причём на постоянной основе. Кто-то на свичи выделяет по два независимых линка до интернета, кто-то один, кто-то кидает два независимых луча питания, кто-то один. А все эти подробности выплывают именно в критические моменты. Но повторюсь, рядовому клиенту хетцнер вполне заходит.
В России проблема скорее в том, что стать хостером может каждый первый и далеко не каждый желающий вообще понимает, что это за сфера, как в ней правильно работать. Плюс отсутствие адекватного контроля незаконного предпринимательства, и в целом низкий порог входа, а также сам по себе подход, что творить можно что угодно, ведь наказания никакого не будет. Грубо говоря, много ума не нужно для того, чтобы арендовать сервер, поставить на него виртуализацию и попытаться заработать. А вот дальше... На Западе с этим всё-таки серьёзнее.
На западе ничуть не лучше. Из десятков тысяч хостеров и регистраторов доменов 95% - это физические лица, благо ничего особенного от них не требуют, а вложений на копейки. Реселлят крупных шаред хостеров или впс хостеров или облака. Или сидят в узкой целевой нише и окучивают то, что хостерам из масс-маркета неинтересно.У нас только в последнее время стало полегче с этим, до недавнего времени и лицензии были нужны и узлы связи для подтверждения этих лицензий и всё это было связано с государством. Сейчас, можно, конечно взять в аренду или поставить на коло сервер и начать там раздавать впски по рублю. Но сколько проживёт такой хостер - никому не известно.
PS. Hetzner - это красная тряпка совсем не только для российских хостеров. Он портит жизнь многим другим, в том числе и чисто немецким и чисто французским хостерам:) Это такой проект типа Илона Маска - бесспорно талантливого менеджера и (говорят иногда на западе) даже афериста. Ну пока клиент доволен, что ж, пусть работает, законов не нарушает, а конкуренция должна быть свободной. Просто у клиентов из ex-USSR почему-то всегда впереди всего стоит цена. И если она выше на аналогичную (вроде бы) конфигурацию, нежели у хетцнера, они сразу начинают подозревать подвох и стремление на себе нажиться. Нажива - это цель любого капиталиста, но в цене услуги закладывается не только маржа, но и расходы, а они у всех разные и складываются из множества факторов.
