Господа и дамы. Один мудрец говорил, что истинной правды не существует, у каждой она своя. Давайте все успокоимся и станем заниматься решением проблем.
PS. Шаред хостинг в Москве на базе cPanel работает с 2012 года, 10 лет уже. Косяки бывали, но решались в рабочем порядке. Пока cPanel никого не блокирует, но если заблокирует (как это было с Ираном) придётся организовать хостинг на ISPmanager (что же делать) и мигрировать клиентов. Всё сделаем, не проблема.
Нет, мы не делаем бэкапы виртуальных серверов, так как у нас используется аппаратная виртуализация KVM, а это по сути выделенный сервер. Есть разные костыли для того, чтобы организовать бэкап таких серверов без их полной остановки на время резервирования, но как любые костыли - они могут привести к разного рода ошибкам. Всё таки самый надежный, простой и дешевый вариант - это собственный бэкап.
Поддержка делает всё, что в её силах. Занимается возвратами, заказами новых выделенных серверов, для тех, кто пострадал и т.д. и т.п. Что-то не получается сразу реализовать по разным причинам, но, никто не забыт и всё, в конечном счёте, решим в пределах того, что от нас зависит.
PS. И да, если что-то "застряло", можно и попинать в запросе. У нас же не роботы отвечают, в процессе работы можем что-то упустить. Но, по делу, пожалуйста, а то мы зашиваемся с ответами на вопросы типа "ау".
Мы и делали, но только для своих серверов и в той же локации. Это была ошибка, конечно, надо было в другую локацию, но у нас не было никаких сомнений в этой площадке до сих пор. Что касается клиентских виртуальных и физических серверов - мы туда не лазим и бэкапом клиенты должны заниматься самостоятельно. Им виднее, что нужно бэкапить, с какой частотой и куда. Мы можем только предлагать место под размещение бэкапов. Как правило в той же локации. Так, например, работают Hetzner, OVH. Да и у нас эта опция появилась уже больше года назад. Но, в той же локации...PS. Новостей по включению пока так и нет.
Именно так. Потому что мало кто из хостеров готов делать бэкапы бесплатно и в другой дата центр. Это сделает ценовые предложения непосильными для большинства клиентов, не готовы клиенты платить такие цены. А кто готов, тот платит эту цену и сам прекрасно справляется. Потому что никому нельзя доверять кроме себя самого. Как бы ни были надёжны диски - они ломаются. Как бы ни были защищены дата центры - они горят.
Когда мы убедимся, что все попытки безуспешны и, что шансов никаких нет на восстановление данных, тогда мы дадим чуть больше подробностей страждущим.
Задним умом, к сожалению, все крепки. Никто не мог предвидеть того, что произошло после 24 февраля и такого резкого изменения долгосрочных отношений.Биллинг жадный до денег и если есть деньги на балансе и включено для услуги автопродление, списывает деньги автоматически. Эти деньги, конечно, будут возвращены на баланс клиентов. Простите, что вовремя не сообразили отключить автопродления, нас ведь обнадёживали и была уверенность в возобновлении работы площадки. К сожалению, наши возможности оказать помощь в переездах сейчас ограничены, извините. PS. За манеры бородатого сисадмина приношу отдельные и глубокие извинения, он в целом исправился во многом, но сейчас, конечно, на нервах, как и клиенты. PPS. На сайте мы известили, но продублирую здесь тоже: отключите автоматическое списание с карт за услуги. Это можно сделать в разделе ЛК "Клиент" - "Сохранённые способы оплаты" или в разделе "Автоплатежи".
R.I.P.
Ну это не к нам. Мы работали, работаем и будем работать. Переживали и не такое. Но придётся перестраивать всю модель бизнеса.
За данные клиентов больше всего обидно. Конечно, если б нас, хотя бы намёком, предупредили, мы бы известили всех клиентов заранее, но, к сожалению волюнтаризм стал входить в порядок вещей.
Вот у клиентов отозвали сертификаты SSL. И не потому что мы оформляли заказ, а потому что они на российские организации были оформлены... Это уже даже не волюнтаризм, а бандитизм.
Пока нет. Иначе бы мы так сказали бы. Понимаю, что все на нервах, но мы прилагаем все усилия для того, чтобы клиенты получили доступ к своим данным.
PS. Что касается юристов - это юристы LeaseWeb, а не наши. Поэтому не совсем понятно, в чём нас обвиняют. Мы со своей стороны оперативно предлагали множество решений этой проблемы включая оплату из-за рубежа и переоформление на иностранное юридическое или физическое лицо и на все предложения получали отказы. Мы не волшебники и не можем решить проблемы политически-экономического характера тем более мгновенно.
LeaseWeb мне написали письмо о проверке моей бизнес-активности. Лет уже 5 работаю, а тут такое письмо.
Письмо очень грозное, требуют документы, что у меня бизнес. Что они B2B компания, им нужны на все документы. В частности на сам бизнес, на владельца.
Это точно не за контент, там не к чему прицепиться.
Пишут, в частности,
Это про KYC. В обычное время никаких проблем оно не создавало, а сейчас ищут повод, чтобы формально можно было чисто всё оформить да ещё под лозунгом - это плохиши из РФ, они на Украину наехали.
