Ну вот цинично - зашел я посмотреть на цены по Venta (правда, эта тема меня сейчас интересует) и что я вижу... Причем сначала , на общей странице, их вроде как 17
Я что-то не понял в жизни?
KonovalovD, спасибо. Хотя тема мне и не актуальна (в данный момент), но некоторые вопросы освещены очень интересно.
Понимаешь ли, мальчик, здесь не сидят, а общаются люди, которые имеют свой бизнес и свои магазины. И иногда развлекаются и тратят свое личное время на вот такую критику, чтобы другие люди, которые вздумают завести свои магазины, не велись на такого рода советы.
И не обижайся на "мальчика". Поскольку ты начал сам со мной на "ты" разговаривать. А я сильно подозреваю, что ты мне в сыновья годишься, потому и мальчик.
Присущ, кроме 495 не назовут ничего, это понятно. И его не вспомнят многие. Но когда увидят, то поймут, о чем речь.
Это из разряда открытых и закрытых вопросов при маркетинговом исследовании.
1. Назовите фамилии известных политиков. Ответ Путин в 90% случаев. Иногда Зюганов или Жириновский - процентов по 5.
2. Выберите фамилии известных вам политиков из списка - Путин, Зюганов, Жириновский, Миронов, Навальный и иже с ним. Тут уже структура ответов будет совсем другая. Путин тоже будет в 90%, но Зюганов и Жириновский наберут по 30-40%
Вот тут не спорю. Все это - только окружение. Главное то, о чем Вы говорили - товар, гарантии, доставка, сайт сам по себе.
НО! ТС спрашивал именно о этих составляющих. Я подразумеваю, что все остальное у него уже есть :)
P.S.: И да, в регионах те, кто заказывает что-то, отлично знают код Москвы :) 8-800 тоже уже многие. Это лет 5 назад одному банку пришлось ставить по всем регионам локальные номера и делать переадресацию на общий колл-центр, народ категорически не звонил на 8-800. Сейчас от этого почти уже ушли.
И 70-80% (минимум) клиентов эту кнопку НЕ нажимают. А если было бы "доставка послезавтра", то нажали бы.
Обожаю консультантов :)
Сначала надо туда попасть.
При тех ценах, которые для этого нужны, бизнес как-то обычно не получается нормальный... (тех, кто работает для увеличения капитализации в убыток, не берем в расчет)
При доставке по всей России служба доставки только одна - Почта :)
В сочетании с
выглядит следующим образом - "Угадайте - товар, который вы выбрали, в наличии или нет?"
Ага, и штат у нас примерно 500 человек, которым мы платим по 50000 в месяц, поэтому у нас и цены на 20% выше рынка...
Мы в Интернете, детка! Грамотная спецификация устройства - это 50% успеха. Ибо подавляющее большинство магазинов на это не способна (я уж не говорю, что это не может сделать 50% производителей и 80% дистрибьюторов), а клиент тут образованный по большей части, и на копирайтинг не ведется. В товарных предложениях, естественно.
Не считаю, что это полная пыль. Это одна из составляющих общего уровня доверия. Я могу себе представить магазин, равно как и любую другую контору без адреса и городского телефона, но имеющую определенный уровень доверия благодаря другим признакам (например, длинная история работы на форумах), но тогда это будет конкретный Вася или Петя, которому доверяют люди, которые так или иначе его по рекомендациям нашли.
А те, кто пришел с улицы... Для них нужен некоторый антураж. Нет (почти) уникальных товаров или предложений. Есть вполне себе конкурентный рынок, на котором выбирают не только по товару или цене, но и по возможностям доставки, оценке уровня магазина и т.п.
Если короткий ответ на вопросы ТС:
1. Телефон нужен городской. Просто для того, чтобы у клиента не возникало впечатление работы студента из дома. (Главное правило маркетолога - никогда не выдавай свое мнение за мнение потребителей, но тем не менее - я и многие мои знакомые (я специально спрашивал, когда открывались) сайты с мобильным телефоном закрывают сразу же. Это не касается специфики, например, hand-made)
По поводу "дешевле звонить". А Вам нужен клиент, который экономит на телефонном звонке? Мне - нет. И да, примерно 50% первичных звонков (для оформления заказа) идет с городских телефонов, как ни странно...
2. По этой же причине нужен адрес. Хотя бы для того, чтобы клиент потенциально понимал, что он может куда-то приехать и всех там перестрелять по поводу того, что ему доставили некачественный товар. Он никогда не приедет, но хочет иметь такую возможность.
Когда мы только запускались, и работали из дома, то адрес был указан именно домашний, но без квартиры. Не приезжал никто ни разу. Правда, брак пришлось один или два раза ехать лично забирать у клиента. Правда у нас сразу же было несколько пунктов самовывоза от курьерской компании, и зачем тогда нужен офис?
Если еще проще. Никто не хочет покупать товар у малоизвестной конторы без каких-либо вменяемых контактов. Не, могут, но с такими клиентами проблем будет больше.
Это уже хуже. Но нужно прикидывать, что важнее. По нашему опыту, если клиенту в течение получаса-часа после его запроса дать четкий ответ по наличию, то он не обижается и реагирует нормально.
Мы по паре поставщиков, где не всегда понятны остатки и их качество (правда, именно от них мы сейчас собираемся отказываться), говорим "последний экземпляр на складе, нам надо проверить реальное наличие и качество, позвоним через час". И вот на такое все вообще реагируют просто отлично.
Видимо, слишком много магазинов, которые заказы-то принимают, но проверяют наличие как-нибудь потом, и звонят клиенту через день, а то и вообще не звонят. Я один такой магаз (конкурентов нехороших) лично опускал в Маркете - делал заказ на товар, который (это я точно знал, и они могли бы знать, если бы нормально с поставщиками работали) в наличии отсутствовал, ждал пару дней, через которые они обещали привезти, устраивал скандал и писал отзыв :) Два раза.
