А я собственно и не собиралась ничего говорить на эту тему ;)
Я саппорт, а значит - работаю с проблемами пользователей в нашей платежной системе, а не веду конкурентную борьбу.
Вообще говоря, где-то выше в этой ветке мы уже обсуждали подобный вопрос - действительно, вы и ваши коллеги являются малотипичным пользователем для Яндекс.Денег. Наши пользователи в массе своей используют нас не как систему, "подменяющую банк", для расчетов с партнерами и контрагентами - а как большой торговый ряд, для оплаты товаров и услуг. И как следствие, вы чаще сталкиваетесь с нетипичными ситуациями, необходимостью "ручного" разбора ситуаций и т.п.
Другое дело, что поскольку вы - наши пользователи, наша задача постараться сделать вашу работу с системой максимально безболезненной ;) . Мы стараемся.
Что значит "не утерян"? Вы имеете в виду, что у вас не принимается пароль при том, что вы уверены в его правильности?
Видимо, у вас при регистрации кошелька паспортные данные указаны не были. В этом случае нам нужны хоть какие-то подтверждения того, что этот кошелек действительно принадлежит вам.
А как бы вы хотели, чтобы в этой ситуации восстановление доступа работало? Чтобы мы "отдавали" кошелек любому, кто придет с паспортом? А если придет ваш сосед, который видел из-за плеча номер вашего кошелька и сумму на нем?
При этом никто не рассчитывает, что вы - робот ;) и если вы можете назвать даты платежей лишь приблизительно, но при этом знаете о них достаточно много (т.е. не один платеж, о котором вы можете знать случайно) - доступ вам восстановят.
Действительно, процедура восстановления пароля требует определенного количества действий - например, сходить к нотариусу или прийти в офис с паспортом.
С другой стороны - вам кажется, что вы предпочли бы более простую процедуру, только потому что вы не рассматриваете вариант, когда некий Вася приходит и требует доступ к вашему кошельку, потому что "пароль забыл". А мы с такими ситуациями сталкиваемся периодически. И если мы процедуру упростим - например, будем принимать паспорт по факсу/почте и верить на слово владульцу паспорта, что это его кошелек ;) - легко представить, к чему это может привести.
Кто-то все-таки понимает :)
У нас тоже с банками хватает работы - не можем мы "по своему хотенью" проапгрейдить всю банковскую систему. Вообще, обратите внимание, действия внутри системы (переводы с кошелька на кошелек) не всплывают в этой ругательной теме - ровно потому, что там мы можем полностью контролировать происходящее и соответственно максимально отладить.
Проблемы возникают, когда есть взаимодействие между нами и нашими контрагентами (будь то банки или интернет-магазины), и основная наша работа заключается именно в их разгребании.
Все же 24/7 работает служба поддержки в целом. На письма отвечают и в выходные. А я по выходным не работаю :)
Ну зачем людей-то в заблуждение вводить?
Мы просим прислать эти данные только в случаях, когда вы ошиблись при заполнении платежки в банке. Альтернатива - неверно оформленные платежи отправлять обратно в отделение, откуда их отправили. Но мы полагаем, что вы все-таки предпочли бы их увидеть зачисленными, а не ловить обратно в своем отделении, поэтому запрашиваем данные и зачисляем вручную.
Насколько нам известно - ровно так же.
Точно могу сказать, что к одному аккаунту на Яндексе привязывается только один кошелек. Остальные вопросы по перемещению денег между аккаунтами в Директе было бы правильнее задать собственно сотрудникам Директа, или письмом на support@direct.yandex.ru, или на форуме Директа.
Если это не тайна, поделитесь, пожалуйста - почему не подходит? Мы сейчас как раз анализируем и систематизируем недостатки win-кошелька.
У нас такие пользователи - которые много яденьгами получают - часто просто тратят их в магазинах на крупные покупки. Типа навороченных кофеварок и плазменных панелей ;) Получается, конечно, гораздо выгоднее: при платеже в магазин вообще никакой процент не взимается с пользователя.
Лучший вариант именно для наличных - вывести порциями в Импэкс. В Импэкс потому, что это быстро и без открытия счета (поэтому не ошибешься в реквизитах и платеж не "зависнет". Порциями - потому что иначе финмониторинг Импэкса вами заинтересуется и это может дать задержку. Цена вопроса 3% ЯДеньгам + 1% Импэксу.
Не в России - никак. У нас в оферте написано, что мы для РФ.
Боюсь, это вы не прочитали сказанное мной. "Весь наш сайт есть ресурс продвижения - там расположены ссылки на все магазины/сервисы, работающие с системой". Никаких других "аффилированных" ресурсов у нас нет, мы аффилированы только с Яндексом :)
Все остальные - наши партнеры, которых мы представляем на нашем сайта, с которыми делаем совместные промо-акции (в первыю очередь на сайте же), специально выделяем в Маркете и т.д. и т.п.
Когда какие-то изменения происходят по договоренности с партнерами и при этом их можно публиковать, мы сообщаем это в новостях или пресс-релизах, а не между делом на форумах. Остальное публикации не подлежит.
