Вы не поверите, но мы по закону не имеем права начислять вам проценты. Это банковская деятельность.
Не совсем. Мы знаем недостаточно для решения проблемы. Если вы не хотите вернуть доступ к кошельку - это ваше право.
Но если есть идея все же это сделать, предлагаю вам совершить два действия:
1) попробовать еще раз залогиниться в кошелек (для проверки - не было ли это временным сбоем), проще всего для этого зайти в "Историю платежей", у вас спросят платежный пароль;
2) сказать (в личку) номер кошелька, чтобы мы могли проверить, не был ли пароль блокирован за превышение числа попыток ввода пароля.
Выплатить от юрлица к физлицу можно только при условии уплаты за этого физика, как минимум, НДФЛ (13%), а если этого не сделать, то "нехорошо" - не то слово. Просто сразу же начнутся неприятные вопросы.
"Извращенцев" хватало, поскольку если выгодно - то можно и не так исхитриться. Сейчас таких уже практически нет - все-таки не зря мы над этим специально работали.
Этот вопрос скорее нужно задавать нашему государству, а не нам. Вообще, надо сказать, бывает поучительно почитать 115-ФЗ и другие нормативные акты, на которые он ссылается, а также указания ЦБ на ту же тему.
Например, "отслеживание крупных покупок" оговорено только для отдельных их видов (недвижимость, например) и реально больших сумм, от 3 млн рублей. А вот зачисления на счет в банке - от 600 тыс. рублей отслеживаются всегда, а далее - "как совесть подскажет": "иные обстоятельства, дающие основания полагать, что сделки осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма."
Что еще интереснее, когда вы покупаете в магазине на 100 рублей продуктов, у вас не спрашивают паспорт, а когда те же 100 рублей платите за детский сад в через банк - спрашивают обязательно. Во избежание "отмывания доходов и финансирования терроризма". Не могу сказать, что я лично считаю такое поведение разумным, но это закон, и никуда тут не денешься.
Это всегда вопрос "баланса" факторов, а не абсолютного значения.
Если можно проще и дешевле прогнать обнал через другую систему - этого уже достаточно, чтобы резко снизить число желающих делать это через нас. И соответственно уменьшить нагрузку на службу безопасности, уменьшить наши риски.
Кроме того, это, разумеется, не единственное действие, которое мы предприняли.
Может быть, я попробую еще раз пояснить позицию. Наша система предназначена для платежей за товары и услуги. Возможности по переводу денег между кошельками и выводу денег из системы не являются для нас основной функциональностью. Они нужны в качестве "дополнительного удобства". Выручить друга, скинув ему на кошелек немножко денег. Забрать остаток с кошелька, который собирался потратить, но по каким-то причинам не вышло.
Для перевода денег между физлицами существуют системы денежных переводов, которые ориентированны именно на эту задачу и имеют соответствующие лицензии.
Это повышение было сделано вполне намеренно, чтобы снизить количество злоупотреблений в системе. Если в систему можно зачислить деньги безналом, и получить потом наличные под 1% - это получается потрясяюще выгодный "обнал". Мы совершенно не заинтересованы в использовании системы для этих целей.
Кстати сказать, многие пользователи с высокими оборотами выводят лишь небольшую долю средств. Остальные деньги используют прямо в системе, покупая необходимые товары и услуги (вплоть до кофемашин и плазменных панелей). Это не стоит им вообще ничего, так как при платеже в магазин комиссия с пользователя не взимается.
Пока происходит скорее наоборот. Кредитки имеют отличную оффлайновую инфраструктуру, выстроенную за десятилетия, и это их безусловное преимущество. Проблема же с ними в том, что технология в целом совершенно не приспособлена к работе в интернете. Отсюда огромное количество фродов, большое число ограничений на использование кредиток в интернете и т.п. Платежные системы (Visa, MC) уже последние лет десять пытаются предложить решение, которое обеспечило бы надежную работу через интернет, но пока все их инициативы на эту тему тихо проваливались. Посмотрим...
Ограничение на сумму перевода составляет 300 000 рублей.
Насчет 10к - это какая-то ошибка. Буду вам признательна, если вы сообщите номер кошелька, с которым возникла проблема (лучше в личку).
Спасибо, что переживаете за нас :)
На самом деле, без шуток, спасибо.
Что же касается "неповоротливости" - у нас действительно есть ряд объективных ограничений выбранной бизнес-модели. Взять то же взаимодействие с банками, например - головной боли хватает, а "поворотливость" :) и вовсе почти невозможно, ибо банки - структуры совершенно зарегулированные.
Вместе с тем у этой модели есть и свои плюсы, которые, судя по всему, пока "перевешивают". И рост системы в этом году это только доказывает. Просто рост-то идет не за счет людей, ведущих в интернете бизнес, а за счет обычных "офисных" пользователей. Именно им лучше всего видны преимущества ЯДенег.
В Яндексе принята политика "не говорить о планах, говорить только о результатах", так что я не буду рассказывать о том, как и что мы планируем сделать в этом году. Могу только надеяться, что вы заметите улучшения.
Нет врагов - это хорошо :)
Вы лучше расскажите: что в итоге происходит сейчас? Вы восстановили доступ к кошельку? И пробовали ли вы с тех пор залогиниться в кошелек?
Это не нонсенс, а суровая реальность, данная нам в ощущениях ;)
Дело в том, что если вы отправляете деньги в банк, вы не сможете их там получить, не предъявив паспорт. Хуже того, если мы отправим деньги в банк, не указав реквизиты (ФИО, паспорт) получателя, нам их попросту вернут обратно как ошибочно зачисленные.
Следовательно, никакого другого варианта, кроме как попросить вас заполнить анкету, у нас просто нет.
Понятно. Думаю, что вам стоило как минимум сообщить именно об этом ("пароль точно правильный, но меня не авторизуют) в службу поддержки, с этого нужно было начинать. Поскольку нельзя исключать, например, вариант того, что ваш пароль каким-то образом достался "врагам" (вирусы-трояны) или наоборот, чисто технические проблемы - например, произошел какой-то сбой в общении между сайтом и браузером.
Возможно, что необходимости восстанавливать пароль просто не было.
