Мы общаемся с пользователями ежедневно, на то и существует служба поддержки. Мы уже обсуждали выше - вы действительно сильно отличаетесь по способу использования системы от основной массы наших пользователей.
Конечно - с теми, кто является нашими партнерами, мы общаемся очень часто.
Не поняла, о каком именно функционале речь?
На сайте довольно много хелпов, и в том числе FAQ (http://money.yandex.ru/doc.xml?id=522701), мы их регулярно пополняем или правим. Форумы, как правило, Яндекс на своих проектах не ведет. Директ, насколько мне известно, единственное исключение.
Весь наш сайт есть ресурс продвижения - там расположены ссылки на все магазины/сервисы, работающие с системой. Продвигать физ.лиц, работающих с нами по оферте - очевидная проблема. Мы не можем за них ручаться.
В обсуждавшемся случае использовать "альтернативные" способы общения считается неправильным и небезопасным. Правильный способ - сообщать о случившемся при обращении к кошельку.
Служба поддержки, как правило, отвечает на письма в течение рабочего дня. Исключения бывают в сложных ситуациях, когда необходимо выяснять подробности случившегося с партнерами. Например, как я описывала выше - с выводом в банк.
Может быть проблема, если пополняли через терминал ОСМП (или не терминал, а дилера). У них последнее время случился всплеск "взломов", деньги уводили, естественно, не на мобильники, а в платежные системы. Поэтому "до выяснения обстоятельств" ОСМП для всех платежных систем ввели отсрочку зачисления на 24 часа. Причем пока не успели проапдейтить софт на терминалах, чтобы предупреждение выводилось. Мы с ними общаемся, чтобы помочь решить проблему.
Как только об этом стало известно, мы опубликовали сообщение на сайте (ссылка есть на главной странице):
http://money.yandex.ru/doc.xml?id=522924
Зря вы так :(
Конечно, "остаться при своих" - ваше святое право.
Просто если бы у нас была возможность соотнести пользователя данного форума S.Alexeev с конкретным номером кошелька, мы могли бы ответить вам (разумеется, при вашем на то желании) о причинах блокировки так же открыто, на форуме. Но если у вас такого желания нет - это вполне можно понять и я ни в коем случае не стану настаивать.
Это странно, по идее там нет никакой связи с частотой вывода. А если вам пришлось диктовать паспортные данные, это значит, что скорее всего была допущена ошибка при заполнении формы. Вы ведь в форме тоже писали паспортные данные, так?
Тогда это действительно занимает порядка 5 дней, потому что платежка от нас нормально уходит, приходит в ваш банк, и уже там они обнаруживают ошибку (например, в несоответствии паспортных данных владельца счета и данных, которые вы указали в форме при выводе). "Неопознанными" они могут оставаться в банке до 5 дней - и увы, мы на это никак не можем повлиять.
И все-таки вы мне так и не сказали ни номер тикета, ни номер кошелька. Это заставляет думать, что возможно претензии были не такими уж необоснованными?..
А это не вы ли случайно тот самый пользователь, интересно? :)
Вчера в доработки сайта была поставлена задача по запоминанию адресов доставки, причем менеджер как раз цитировал пожелание пользователя.
В общем, действительно глупость, запоминалку для адреса в план вставили.
Спросите, конечно!
Ведь это действительно не мы делаем, а компания-партнер, фактически такой же дилер карт, только не в ларьке продает, а доставляет. Нам они предоставляют полную бухгалтерскую отчетность, так что наверняка и у себя должны оформлять, иначе у них концы с концами не сойдутся.
Скажу вам как на духу - "каждый раз" точно не понадобится. На один кошелек больше одного раза это не требуется. Ведь мы не суд и не милиция, мы никого не закрываем "насовсем". Просто спрашиваем паспорт нна случай, если что.
Понятно. Ужасно, что это заняло столько времени. Понимаю, что вы и так натерпелись, но буду признательна если скинете (можно личным) номер тикета или номер вашего кошелька. Для воспитательных целей, будем разбираться, как такое вообще допустили.
Меня сюда "командировали" потому что Яндекс в этом форуме активно участвует, а ЯДеньги молчат. Нехорошо получается. Я выше писала про нашу теперешнюю интеграцию с Яндексом.
Человек с улицы не может. Есть конкретные сотрудники, которые могут блокировать, и есть конкретные процедуры, по которым это делается. Конечно никто не будет блокировать счет просто по первой жалобе. Информировать пользователя автоматически об этом факте мы пока не можем, поскольку у нас попросту нет способа связаться с ним. Но мы понимаем, что это необходимо и в ближайшее время должна появиться возможность отправить пользователю сообщение в кошелек.
Это вы нас извините. У вас были все основания расстроиться.
