Самое правильное - написать в поддержку (точнее, в вашем случае письмо придет в службу безопасности, которая и занимается расследованием подобных инцидентов). Вот тут: http://feedback.yandex.ru/?from=money
Главное - сразу укажите номер вашего кошелька. Можете написать мне в личку, если так проще, я передам в СБ. Действительно, нужно выяснять - что могло произойти.
К сожалению, сейчас действительно прошел вал троянов, ворующих пароли. И к ЯДеньгам, и к WM, до чего дотянутся. Поэтому исключать такой вариант все-таки нельзя. Антивирусы, увы, могут не знать о самых свежих творениях наших местных кулибиных - все-таки есть некоторое время между появлением трояна и соответствующим обновлением антивирусной базы. Но в любом случае нужно обязательно проверить, что произошло.
Кстати говоря, по поводу одной из таких троянских программ, которая действительно нанесла много ущерба интернет-пользователям, возбуждено уголовное дело - может быть, в кои-то веки кого-то накажут за такие фокусы.
Именно об этом мы и говорим. Более того, в ответе пользователю, пострадавшему от мошенничества, обязательно предоставляется исчерпывающая информация о том, в какие органы и каким образом можно подать заявление. Мы в этом только заинтересованы.
Это не совсем верно. Мы имеем право (а в некоторых случаях и обязаны) идентифицировать своих клиентов и контрагентов. А вот возбудить дело, конечно, не можем. Это делает милиция и прокуратура по заявлению пострадавшего.
Разумеется, мы взаимодействуем со следственными органами при расследовании преступлений - как нам и предписывает законодательство РФ. Но вот заявление мы подать не можем, так как это должна делать пострадавшая сторона, а мы формально таковой не являемся в подавляющем большинстве случаев. Только наши пользователи. Именно поэтому мы делаем, что можем - рекомендуем им подать заявление.
Ответила, но в общем виде - "мы обычно сообщаем, что передали ваш запрос в СБ". В данном конкретном случае тикет сразу попал в очередь СБ, и соответственно, пользователь получил до окончательного ответа после расследования только сообщение о том, что его проблемой занялись.
Я говорила, что отвечают. При передаче запроса из саппорта в СБ вам должны были сообщить о том, что вашим вопросом занялась служба безопасности. Процесс расследования инцидента, как правило, действительно занимает некоторое время - например, в вашем случае потребовалось взаимодействие с обменниками, через которые были выведены ваши деньги.
За сайте пейкеша мы отвечать не можем - это другая компания, автор технологии. На нашем сайте (т.е. сайте Яндекс.Денег) контакты актуальные. Что касается сервиса, полагаю, при краже пароля вирусом другие платежные системы тоже не смогли вернуть вам выведенные деньги, поскольку это просто невозможно, увы. См. выше дискуссию про милицию и суды.
К сожалению, защититься здесь можно только соблюдением мер безопасности при работе через интернет. Мы постарались максимально доступно описать их на нашем сайте: https://money.yandex.ru/doc.xml?id=101719
Его трудно комментировать без фактов. Я вижу в ОТРС тикеты, они крайне редко бывают старше 1 дня. Задержки в ответах бывают только "объективные" - например, если есть проблема с зачислением в банке, мы честно говорим, мол, есть такая проблема, мы пошли с ними разбираться, дождитесь, пожалуйста, ответа. Это может действительно несколько дней занять.
Это несколько другая область экспертизы, нежели работа юрлица с банками, верно?
Нет, не означает, о чем свидетельствует, кстати, неизменный ИНН. Именно ИНН уникален, это ключевой идентификатор юридического лица. Смена названия компании - это не то же самое, что смена юрлица. Соответственно, и счет остался тем же! Проблема не в номере счета и ИНН (с ними все осталось как и было), а только с названием. И здесь таки можно договориться, что мы и сделали, прислав банку официальное письмо о том, что мы сменили название в связи с чем просим такое-то время считать верными оба названия в адресатах платежа.
Это баг паспорта, с которым сейчас интенсивно борются. Закончилась общеяндексная авторизация - нужно зайти в любое место за логином Яндекса (почту), ввести там обычный яндексный пароль, потом платежный сработает. Пренеприятный баг, действительно :(
Смена реквизитов произошла уже относитлеьно давно, и об этом, конечно же, довольно долго висела информация на сайте. Более того, мы договорились с большинством банков о том, чтобы в течение какого-то времени они продолжали нормально отрабатывать платежи, приходящие на старые реквизиты.
Информация об актуальных реквизитах всегда есть на сайте в разделе "Ввод денег". В случае со Сбербанком - тут: http://money.yandex.ru/doc.xml?id=242350
Тогда это ровно как у нас. По согласию сторон естественно можно все вернуть, и прецеденты у нас вполне есть. Но без согласия - мы не вправе.
Нет, такой вывод будет ошибочным. Ввод денег я привела как один из примеров объяснения, почему полученные деньги не являются вашим доходом. Возможны и другие варианты. Например, когда вы получаете деньги от кого-то, кто уже уплатил за вас НДФЛ (у нас есть юридические лица, которые таким образом делают выплаты на кошельки). Когда это кто-то другой зачислил вам деньги на кошелек, но сделал это по вашему поручению. Мало ли еще может быть причин?
Я не могу дать вам полную консультацию по налогам - я не налоговый юрист. Но я могу точно утверждать, что факт получения денег на счет из Яндекс.Денег сам по себе не является обязательно получением дохода. Это просто не связанные вещи.
