Здравствуйте, уважаемые члены Ассоциации и читатели форума!
Рекомендуем Вам попробовать совершить звонок, используя иной вид связи (Skype, мобильный телефон либо стационарный). Если попытка будет безуспешной, то, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
С уважением,
Команда EPA
Уважаемый "ANt1LL",
Просим Вас в ближайшее время связаться со службой поддержки клиентов и сообщить о данном затруднении.
С Уважением,
Добрый день, уважаемые читатели форума и члены Ассоциации!
На стороне нашего партнера имелись затруднения при передаче смс-сообщений операторам некоторых стран. Как нам сообщили, затруднения с доставкой сообщений, в том числе мобильным операторам Украины, были разрешены. Убедительно просим всех, у кого остались затруднения, незамедлительно сообщить об этом службе поддержки (через e-mail или систему тикетов), указав номер мобильного телефона. Это поможет нам оперативнее решить проблему.
Благодарим за понимание!
Для скорейшего разрешения затруднения, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки сервиса по e-mail ru_support@epayments.com либо через форму обратной связи http://www.epayments.com/contacts , указав в сообщении номер Вашего мобильного телефона.
Относительно вопросов по Dynamic Currency Conversion. Определить, используется ли DDC при проведений ваших транзакций можно, посмотрев данные транзакции в клиентской части нашего сайта, а также при очень большом размере комиссии.
Мы приведем наглядный пример. Был проведен тест снятия средств в банкомате с карты ePayments MasterCard на сумму 20 GBP. При запросе данной суммы банкомат предложил выбор: осуществить снятие средств с конвертацией по своему курсу или отказаться от данной услуги. Фото:
Были проведены два опыта, с использованием DDC и без нее. Ниже скриншоты деталей транзакции по карте в обоих случаях:
На скриншоте 1 представлены детали транзакции с использованием DDC, на скриншоте 2 - детали транзакции с использованием курса конвертации, установленного для нашей карточной программы.
На первом скриншоте видно, что несмотря на то, что снятие осуществлялось в валюте GBP, фактически снятие прошло в USD. Система DDC работает так, что расплачиваетесь вы за снятие своей национальной валюты в валюте карты, а обмен осуществляет банкомат.
На втором же скриншоте отчетливо видно запрошенную сумму снятия - GBP. Очевидно, что разница по транзакциям составила около 1 USD.
Как мы понимаем, в большинстве своем банкоматы просто не предоставляют клиенту выбора и конвертируют запрошенную сумму по своему курсу, невыгодному для владельца карты. Мы находимся в стадии изучения данного вопроса. На текущий момент рекомендуем воздержаться от использования DDC, если Вами будет замечено ее навязывание. Ввиду отсутствия возможностей охватить полностью все страны, будем благодарны каждому, кто сообщит информацию о банкоматах, где предоставлялся подобный выбор.
По всем вопросам, в том числе и по любой транзакции, вы можете обратиться в службу поддержки сервиса - мы детально рассмотрим вашу ситуацию.
Добрый день, уважаемые члены Ассоциации и читатели форума!
Мы бы хотели предоставить подробное объяснение процесса снятия средств в валюте, отличной от USD.
DCC (Dynamic Currency Conversion) является финансовой услугой, предлагаемой банком эквайером (банк, принимающий средства с карты при оплате в терминале продаж или банкомате). Данная услуга распространяется через POS-терминалы, АТМ и состоит из предложения (при мультивалютной транзакции) провести обмен по ранее установленному курсу.
Например, валюта вашей карты - USD. При снятии средств или же оплате товара в валюте, отличной от доллара, терминал или ATM предлагает выбор. Скажем, при транзакции в 1000 рублей банк эквайер снимет с вашей карты 33 доллара, согласны ли вы провести операцию. При утвердительном ответе банк эквайер через терминал или ATM выдает вам 1000 рублей, но с карты он снимает не рубли, а доллары по заявленному курсу.
Операция кажется прозрачной, так как вы точно знаете, сколько долларов с вас спишут, но в таких случаях курс обмена часто сильно завышен, в сравнении, если использовать курс обмена валют, установленный MasterCard. MasterCard проводит миллионы обменных операций и, в сравнении с банками, предлагает более выгодные условия. Также важно отметить, что некоторые недобросовестные банки могут умалчивать о данной операции и снимать средства с карты по собственному завышенному курсу. Согласно нашей статистике, подобные операции в среднем клиентам обходятся на 1% дороже.
Решение, которое позволит вам экономить на обмене валют следующее: снимать средства с карты в национальной валюте и отказаться от использования DCC.
C Уважением,
Уважаемый "kiradotee",
Пополнение банковским переводом (Wire Transfer) может осуществляться с любого банковского счета, любым отправителем, на стороне которого не установлены какие-либо ограничения в отношении переводов на реквизиты нашего банка.
Возможность пополнения картой не предусмотрена в нашей системе.
Команда EPA---------- Добавлено 12.02.2013 в 11:38 ----------Уважаемые читатели форума и члены Ассоциации ePayments,
Любая транзакция по карте включает в себя 3 основные операции:
1. Авторизация - В процессе данной операции, мерчант, используя технические средства MasterCard, задает эмитенту карты следующие вопросы:
а) существует ли такая карта?,
б) достаточно ли на ней средств для совершения покупки?
В случае если транзакция мультивалютная, то курс обмена валют применяется на момент выполнения данной операции и блокирует данную сумму на карте.
2. Клиринг - совершается на следующий день после авторизации и состоит из сверки всех авторизаций прошедших днем ранее.
3. “Settlement” (списание средств) - завершающая часть любой транзакции по карте. В рамках данной операции MasterCard забирает с банковского счета эмитента все средства, потраченные двумя днями ранее. Важно отметить, что при всех мультивалютных транзакция, “Settlement” происходит по курсу обмена валют на день “Settlement”, а не в день авторизации. Данное правило MasterCard помогает финансовым институтам подавлять риск, связанный с динамичностью курса обмена валют.
Следовательно, по истечению 3х дней после авторизации, стоимость операции является финальной.
Курс обмена, при котором было совершено списание, можно узнать, сделав соответствующие математические вычисления.
Добрый день, уважаемые читатели форума!
На текущий момент, баланс Вашего кошелька в системе ePayments можно пополнить банковским переводом и внутренним переводом. Наша команда ведет активную работу над внедрением иных способов пополнения, которые будут оглашены позже.
Как было верно отмечено Satih, ранее мы предоставляли объяснение данной ситуации. Комиссия за снятие наличных по картам ePayments MasterCard составляет 1.5 USD. Дополнительной комиссии, при снятии средств в национальной валюте (отличной от USD) не взимается.
При снятии средств в валюте, отличной от USD, осуществляется конвертация по курсу MasterCard. Курс обмена валют MasterCard, заявленный на сайте, является индикативным и не включает в себя стоимость услуги и риск, связанные с расчетами между финансовыми институтами разных стран, ввиду того, что помимо MasterCard, в транзакции принимают участие банк-эмитент, несколько процессинговых компаний, банк эквайер.
Курс обмена валют динамичен и меняется в течение дня. Реальный курс конвертации возможно увидеть только после совершения самой операции.
Уважаемые члены Ассоциации и читатели форума!
Стартует наша новая акция:"Пригласи друга", которая заключается в том, что за каждого посетителя, который зарегистрировался от вас, сообщения на форуме, отзывы в блогах, репосты и прочее вы будете получать бонусы. Набрав определенное количество бонусов, Вы сможете обменять их на бесплатное членство в Ассоциации на год, 500 USD на счет, а также получить почетное пожизненное бесплатное членство в Ассоциации!
Расскажи своим друзьям о нас и получай подарки! Более подробную информацию о бонусной программе Вы можете найти в личном кабинете в разделе "Referral". Сотрудники службы поддержки будут рады ответить на Ваши вопросы через систему тикетов или по e-mail: ru_support@epayments.com
Мы также открыты для обсуждения ваших идей и предложений по привлечению новых членов Ассоциации!
команда EPA
Уважаемые члены Ассоциации!
Информирование клиентов о плановых профилактических работах всегда осуществляется через смс, e-mail сообщения, либо путем публикования соответствующего объявления в клиентской части сайта.
Вчера возникли непредвиденные технические затруднения на стороне эмитента карт, повлекшие за собой сбой в обслуживании карт. К настоящему моменту все затруднения устранены, обслуживание карт осуществляется в штатном режиме. Мы понимаем, что возникшая ситуация доставила неудобства нашим клиентам и со своей стороны приложим все усилия для того, чтобы исключить ее повторение.
Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства.
Добрый день,
Благодарим за обращение.
Как было сказано ранее, ЕРА как Ассоциация, зарегистрированная в Великобритании, не имеет права брать на себя ответственность налогового агента и соответственно предоставлять подобную информацию налоговым органам третьих стран.
ЕРА не имеет права разглашать данные о своих клиентах без надлежаще оформленного судебного предписания в английском суде. Закон позволяет работать с конфиденциальной информацией, имеющей непосредственное отношение к расследованию только в рамках санкционированного расследования.
Мы также не открываем отдельный банковский счет. И не видим основания для применения данных правил к нашим пользователям, которые являются налоговыми резидентами России.
