Здравствуйте, господа!
Сайт вчера "лежал" 6 часов 6 минут, 30 минут назад опять упал.
С причинами мы разбираемся.
Платежи идут в нормальном режиме, без перебоев.
Кабинет продавца также работает, вход в кабинет и телефон суппорта на экране логина
https://secure.onpay.ru/login
На сайте была новость, по некоторым ПС идут задержки в связи с отпусками в бухгалтерии. Но мы стараемся делать выплаты по возможности оперативно.
Приносим извинения за временные неудобства. По всем вопросам пишите прямо на PR at ONPAY ru, если скорость реакции или качество ответа суппорта не устраивает по каким то причинам. Спасибо.
Едрид Мадрид, напишите пожалуйста на почту, чтобы решать вопросы в онлайн режиме.
МТ3 мы удалили потому что шлюз начал работать из рук вон плохо. А вот то, что не предупредили - наша вина.
Мы сделаем автоматическое уведомление в Кабинете Продавца при отключении любой ПС, чтобы исключить в дальнейшем пропуск этого события в "новостях".
Реформал используется, там есть ответы и задачи периодически закрываются.
Ссылки есть из новостей, о нем напоминают и в личном кабинете.
Возможно вы правы, нужно еще где то на него прописать ссылки, мы посмотрим, где лучше.
Ваше замечание понятно. Я по сути согласен. Передаю разработчикам.
Мы рады сообщить, что опубликованы 2 новых модуля для решений электронной коммерции: для Opencart и Wordpress на API 2.0.
API 2.0 это более совершенный интерфейс, на котором будет реализовываться новый функционал. Поддержка старого API 1.0 сохраняется.
Ссылки на модули:
http://onpaysolutions.ru/wordpress-e-commerce-payment-module/
http://onpaysolutions.ru/ocstore-opencart-payment-module/
Мы будем признательны за обратную связь. Сообщить о неточностях в описании и задать вопрос вы можете по адресу PR @onpay.ru
Это не баг, а фича. Задержка снижается с... числа и все платежи начиная с этого момента идут без задержки. Старые платежи статус не меняют. Иначе говоря, это не ретроактивный функционал.
Подключим просто сбер. На этой неделе будет. Онлайн даже афишировать не будем, потому что львиная доля претензий из-за их работы шла нашему суппорту. Как объяснить людям, что это только надпись "онлайн", а по факту сутки и больше? Будет оплата через отделения сбера и через терминалы сбера.
Прошел почти месяц с 27 февраля, когда мы написали горькую заметку про отключение Сбербанка. Сбербанк включил обратно обработку платежей. На этот раз письменного ответа не было, устно же было озвучено "Простите, наши претензии не оправдались". Причем сразу сделали оговорку "Мы вас включаем, но можем выключить по первому требованию регуляторов". И на том спасибо. Вспоминается анекдот:
- Иван Сидорович, знаете, вы к нам больше в гости не заходите... - Как? Почему? Я что-то не так сделал? - Да, понимаете, вы к нам заходили, а у нас стали ложечки серебрянные пропадать... - Господь с вами, да не брал я этих ложечек ! - Да ложечки мы потом нашли... Но осадочек остался...
harvester, задержки снижены до нуля.
На следующий рабочий/банковский день должны быть выведены. В крайнем случае 48 часов. Если что-то зависло на больший срок - пишите, с номером платежа.
1. О какой практике речь? "Снижение задержки на вывод"? Придумала это администрация, чтобы люди не покупали айфон за 10 тыс рублей и не удивлялись тому, что сайт испарился после 2х недель недоставки товара. Правила VISA/MC пишутся в жанре "покупатель всегда прав", но если продавца из Средней Азии не найти днем с огнём, правила тут помогут мало. А Onpay не намерена платить за мошенничество магазинов и/или глупость покупателей; мошенничество покупателей - аналогично.
2. Дайте ваш емейл, поднимем переписку. В ЛС. Если вопрос срочный лучше писать на PR at Onpay.ru, ибо уведомления (на тему подписан) так и не приходят.
Как НЕ надо работать с клиентами или как одна платёжка испортила 9 лет сотрудничества со Сбербанком России. Со Сбербанком мы работаем с 2006 года, с момента основания компании.
За это время мы непрерывно работали с ним, вели расчетный счет, порядка 200 платежей в день проходили на приход и на расход. Это порядка 100.000.000 рублей в месяц. Мы были одним из самых крупных клиентов в их московском районном отделении (Лефортово).
В один прекрасный день им не понравилась одна платежка в адрес одного нашего клиента (сайта социальной сети). До этого в адрес этого клиента прошли несколько дюжин платежей без единого вопроса.
13 числа в пятницу вечером (!) нам отключили банк-клиент. Расчетный счет остался активным. Платежка стала стоить 95 рублей вместо 30 рублей. Плюс вручную стало необходимо отвозить их в отделение «на проверку».
Но это не всё. У нас есть также договор с ними на прием платежей через так называемый «Сбербанк Онлайн». Уже год как мы работаем со Сбербанком Онлайн... и они уже год НЕ могут включить онлайн режим. Вместо онлайна они присылали 1 платеж на миллион рублей и список из 746 клиентов — одним реестром. Мы были вынуждены их разносить сами и вместо «онлайна» получалось 2е суток... потому что ровно на 2 суток они их задерживали. То есть его можно официально внести в Книгу Рекордов Гиннеса как самый тормознутый интернет-банкинг на планете. Люди уставали, дергали суппорт, но для некоторых других вариантов и нет вовсе.
В мрачную пятницу, 13 числа и эти реестры перестали приходить. Мимо банка клиента они работать ОТКАЗАЛИСЬ, потому что им ЛЕНЬ. Им ЛЕНЬ прислать этот реестр вручную, а не автоматом, как ранее. Даже в течение недели, пока еще идут платежи после отключения этого сервиса. Теперь 746 платежок им бы пришлось проводить на Центробанк, начинать работать, да еще и оплачивать операции (минимум 8 рублей утренним рейсом). С 13 числа уже 2 недели эти 200 человек в день «долбят» нашу службу поддержки. А у нас даже нет внятной причины отказа в обслуживании! Сегодня, 27 числа мы стали давать городской телефон Сбера ВСЕМ разгневанным клиентам. Нет, мобильный сотрудника Сбербанка мы не дали, какими то судьбами и он у нас был. Нужно ли говорить, что через пол часа реестр был у нас. Но это последний.
Резюме.
Сбербанк — это бюрократический динозавр, как госбанк он НЕ заинтересован в клиентах. Они счастливы, что у них ушел клиент ООО «Магнум» (Onpay.ru). 9 лет работы было спущено в унитаз одной платежкой.
И да, мы пробовали решить это культурно, но они прислали стандартную отписку. Мы даже не знаем, от кого.
sberbank@sberbank.ru — единственный емейл для ВСЕХ случаев жизни. Они предлагают туда писать «конкретным людям», при этом ни единой фамилии или номера телефона (даже подразделения) их справочная не дает. 70.000 отделений сбербанка «решают вопросы» через этот емейл.
При этом ни за какие решения никто в такой ситуации, естественно, не отвечает.
Банк отделился от своих клиентов железобетонным забором, поэтому мы будем работать с другими банками, которые обращают внимание на своих клиентов.
Всем привет! Пара рабочих моментов:
Во избежание недоразумений со стороны покупателей прием платежей через Сбербанк "онлайн" будет отключен 25 декабря, чтобы все платежи успели зачислиться до праздников. Банковские переводы будут отключены на прием 29 декабря. Снова прием будет включен 1 января, но платежи будут зачислены только в первый рабочий банковский день - 5 января.
В ответ на частый вопрос сообщаем Банки в которых хранятся ваши деньги:
Платежи по картам: ВТБ24, Банк Москвы, Океан Банк, Приватбанк (Украина)
Платежи по переводам: Альфабанк, Русский стандарт, Связной, и др.
Электронные деньги: НКО Яндекс Деньги, Webmoney, КИВИ Банк.
Рублевый счет Onpay: ОАО Сбербанк России
Банковский кошелек: Русский Инвестиционный Банк (РНКО РИБ).
О нем чуть подробнее. Это особый вид банков (в России их меньше 10), он не может выдавать деньги в кредит или принимать депозиты и начислять проценты. Все средства хранит на счетах в ЦБ и живет только на комиссиях от выполнения переводов. В случае его банкротства деньги клиентов остаются неприкосновенными, поэтому такой вид банка более надежен чем обычный.
----
с наступающим! :)
Все вебмани подросли по срокам ((
Нужные суммы в течение суток как раньше не получается закупать.
То же касается вывода на карту долларовую.
См раздел http://onpay.ru/usloviya-i-tarify/tarify
указанные позиции стали "2-5 дней"
