Цитирую одного из наших клиентов:
- 11 дней антирекорд (включая выходные)
- последняя заявка 4 дня
- среднее 3-4-5 дней
В тарифах прописаны 2-5 дней, рабочих.
ID есть в личных данных. Когда они заполняются, там есть ремарка типа "запомните, но не записывайте". Часть защит действительно на грани паранои. Но дело в том что случись что, винят не хакеров, а тех, у кого на балансе финансы. Я сам на своем акаунте сменил пароль на старый с припиской 1234. Пятый пароль можно будет делать старым, потому что он уже не повторяется с предыдущими четырьмя. У нас нет двойной идентификации по СМС как в интернет банкингах. Поэтому пароль это важный рубеж. Я не читал все спецификации PCI DSS, но подобного уровня защита у нас появилась как раз после первого аудита, когда мы подтянули безопасность на нужный уровень. Извините за месячную задержку с ответом. Мне с SE традиционно не приходят уведомления. 😒 Если что-у-кого и срочно, я как всегда отвечаю с pr @ onpay.ru
WM* самые проблемные на вывод в данный момент. Регулятор уже надавил на некоторые ПС и мы были вынуждены снизить лимиты и/или усилить авторизацию. Вебмани последний оплот, можно сказать.
Сколько прошло с момента "сайт готов" до включения оператором? Напишите пожалуйста ID магазинов на pr@onpay.ru
Непонятны "2% внутри системы". Внутри системы комиссий нет. 0.8% вебмани лежит на покупателе, какая сумма выставлена в WM на форме оплаты, та и придет на акаунт, и будет доступна к выводу.
1.5 за вывод есть, 0.7 наши и 0.8 вебмани.
Это 2 раздельных действия. Посмотрите какие тарифы у нас для ООО в Смоленске, потом решайте уже с альтернативами.
Из потраченных вами на конвертации и выводе $500, наши - $40.
Мы не обнальщик и не обменник. Вы можете, например, получить WM, вывести WM и дальше менять и обналичивать как вам удобнее. У нас же нет обязательного обмена. Кому удобнее менять на стороне и выводит соответствующие электронные деньги без конверсии.
Меньше 1% суммарно не бывает. Нигде. Ни у кого. Скорее:
-----
А вот это проверим и исправим. Будем признательны за скрины и описания проблем на pr@onpay.ru
Господа, пользуясь случаем, хочу всех вас поздравить с наступающим 2016 годом! Желаю процветающего бизнеса, здоровья, хорошего настроения и всех благ!
Нет, не так. Вы хотели подключить вебмани в обход правил и для этого действительно нужен шеф. Я говорил что шансы невелики сразу. Правила написаны не просто так.
Вы наверное видели что Киви снизили лимиты на вывод, а ЯД на время вообще был закрыт, сейчас только через банковский кошелек.
2% не комиссия, а потеря на конвертации.
Комиссия платится когда вы получили WMR, и вывели WMR.
Когда вы меняете валюты, действует курс обмена при нулевой комиссии за транзакцию.
У нас не было бы потребности менять курс обмена, если бы дефицит WM не был так велик.
А велик он по простой причине - все туда пошли, а на ввод роста нет.
Мерчанты сами могут снизить нагрузку на WM, подключив "банковский кошелек" по ФЗ-161.
http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=bank_wallet
Комиссии там меньше, лимиты больше, сроки быстрее.
Уточняю
По просьбе продавца удаляются отзывы со спамом, матом - такого плана.
Все остальные действительно удаляются только по просьбе покупателя, то есть магазин сам должен найти консенсус. У вас деньги клиента, по сути отзыв единственный рычаг влияния, который у него остается.
В этой части "Конкуренты запросто могут отрицательных отзывов понаставить без проблем, никто их не модерирует!" мягко говоря искажена ситуация.
1. Все отзывы отображаютя на странице https://secure.onpay.ru/feedbacks, и неэтичные, оскорбительные и подобные можно удалить при обращении в суппорт. Внятно написанный отзыв действительно не удаляется. Иначе теряется весь смысл оценки магазинов пользователями.
2. Отзыв можно оставить ТОЛЬКО после оплаты. Трудно представить настолько щедрых конкурентов, которые покупают ваш товар только чтобы оставить негативный отзыв.
3. На любой отзыв мерчант может оставить ответ с разъяснением ситуации.
У нормально работающего магазина и отзывы хорошие. Покупатель не обязан оставлять хороший отзыв (а плохие люди оставляют более охотно). А чтобы хороший отзыв оставили - это работа постпродажного сервиса.
Аналогичная система отзывов есть, например у aliexpress
http://ru.aliexpress.com/item/HTC-m8-New-Unlocked-Original-HTC-One-M8-16-32G-smartphone-5-Android-4-4-2/1962225931.html?s=p&ws_ab_test=201407_4%2C201444_6%2C201409_2&spm=2114.03020208.3.84.DLt5Fs#feedback
Кстати хорошие оценки многе китайцы "клянчат" не стесняясь с самого начала диалога при продаже.
Если система отзывов требует доработки - мы готовы рассмотреть предложения. Ручная проверка модератором каждого отзыва невозможна технически. Удаление любого негативного отзыва тоже не вариант. Отзывы нужны не только потенциальным покупателям, чтобы их не обманули, но и самим магазинам, чтобы улучшить качество сервиса. Если магазин действительно был неточен в описании, сроках и т.д., ничто не мешает дать человеку скидку, дабы он написал новый позитивный отзыв, удалив старый негативный.
Если есть 3D Secure - платёж пройдет. Если нет - нет. Наши (т.е. российские) банки иначе не умеют, к сожалению. Ликпей тоже не вариант. Мы ведем переговоры с другими эквайерами, но без 3DS операции более рисковые и вместо 3-3.5% комиссия будет ближе к 7-8%. Тут вопрос в том, смогут ли единичные клиенты нескольких десятков мерчантов дать достаточное кол-во платежей для нормальной работы. Дело в том, что с проблемными платежами по картам к нам обращается не так много клиентов. Все актуальные проблемы изложены и "плюсуются" на onpay.reformal.ru
Предложение подключить нетеллер действительно набрало 30 голосов и попало в топ 5 из открытых вопросов. Но 04.02.2014 был задан вопрос отписаться тем, кому действительно это нужно... И за 1.5 года ноль писем.
да, конечно
напишите на PR at ONPAY ru, дайте URL сайта
список "проблематичных" направлений деятельности дан здесь в желтой табличке
https://secure.onpay.ru/signup
Со всеми остальными мы работали, работаем и будем работать.
Приветствую!
1. Конверсия всегда одна. При обмене валюты. Курс показывается сразу. Комиссии две: одна вебмани 0.8%, другая наша 0.7-1% в зависимости от канала (см. тарифы). Обменный курс близок к среднерыночному. Кому он неудобен или суммы большие: всегда можно вывести вебмани на вебмани, яндексы на яндексы - и менять/выводить дальше самостоятельно.
В этом случае
а. 0.8% вебмани платит покупатель (если комиссия на нём, что по умолчанию так)
б. 0.8% вебмани платите вы при выводе (получении средств)
в. 0.7% комиссии берем мы
Таким образом, без конвертации получается итоговая комиссия 1.5% с мерчанта и 0.8% с покупателя.
Если поменять рубли на WMR курс 0.983, то есть потеря на конвертации 1.7%, по факту там всегда есть закупочные 0.8% самой вебмани, ведь ПС берет этот фикс за любой "чих". Если убрать эту цифру, то потери на курсе 0.9%.
Если поменять WMR на рубли, то курс 1=1, потери на конвертации нулевые.
Почему так? Очевидно, что вебмани нам нужны самим, т.к. по ним много выводят. Если в системе не будет достаточно WMR, мы будем вынуждены закупать их на стороне, что мы и делаем регулярно.
В вашем сценарии итоговые потери составляют 3.2%. Но это плата за удобство и за путь большинства. Если вы будете выводить на свой расчётный счёт, потери будут не 3.2%, а 0.7% + 30 руб.
Нужны электронные деньги? Выводите в КИВИ. Там курс 0.998. С нашей комиссией 0.7% потери составят 0.9%, то есть это даже дешевле вывода на банк по платёже, если речь о небольших суммах. Или рассмотрите другие варианты.
2. Да, еще дней 7 суппорт будет перегружен. Не совсем удачное время для отпуска перед 1 сентября, но так получилось. PR at ONPAY ru - пишите, проконтролирую
3. Сбербанк онлайн весьма и весьма тугая система. Если вы помните, мы даже как то на время ее отключали. Постараемся что-то придумать.
А куча негатива по трем причинам
- реальные проблемы и реальный косяк суппорта (всегда по факту разбор полётов во избежание повторных инцидентов)
- проблемы двух типов мерчантов "глупые" и "хитрые": первые не могут сами поставить CMS, не хотят платить за эту работу и считают, что администрирование их сайта лежит на агрегаторе (ситуация чуть утрирована, но ряд клиентов реально требуют то что НЕ входит в наши обязанности, да и специалистов "на все случаи жизни" в штате нет). Вторая категория "купи айфон за 20 тыс рублей". Всегда найдутся кто купит. У человека "бизнес план" сделать сайт однодневку, получить 10-15 предоплат и можно сворачиваться. Вопросы начинаются при выводе. Внезапно модератор отметил сайт как "подозрительный" и "клиенты" сайта получили письма с просьбой подтвердить получение товара. Надо ли говорить, что "блицкриг" не удался. Клиенты мерчанта потеряли не все деньги, а лишь комиссию вебмани. А "коммерсант" вместо чистого (и совершенно нелегального) профита в 200 тыс. остался с сайтом, и запятнанной репутацией. Такого плана люди обязательно отпишутся в отзывах, причем непременно скажут что онпей "украли" у них деньги. Терминология выбирается неспроста: на воре и шапка горит. Это опять же легкая гиперболизация, таких было всего пара десятков. Но все или почти все они оставили след в истории и написали куда смогли дотянуться ;)
Если разделить отзывы по пропорциям, то я бы оценил 3 категории 50/30/20%.
Кстати почитав отзывы на киви и вебмани... тоже волосы на голове начинают шевелиться. Хотя по факту пользуются системой миллионы, а проблемы с сайтов отзывов лишь от сотен.
---
В целом наш сервис можно охарактеризовать как "зрелый". Лет 5 назад у нас было много "детских" болячек. Сейчас же экстенсивное развитие сменилось интенсивным: вместо постоянного расширения списка сервисов и кол-ва фич, все силы направлены на улучшение существующих решений.
Den73, harvester, PPM,
спасибо большое за отзывы.
Сервис постоянно развивается и улучшается, не без участия вашего покорного слуги.
Друзья, вопросы безопасности действительно мало кого волнуют... Пока люди не столкнуться с последствиями своей безалаберности. А тут самые болезненные, финансовые вопросы, а не просто фотки из отпуска. Потому и смена пароля, потому и платёжный пароль. PCI DSS для того и внедрили, чтобы у вас не болела голова касательно безопасности. Ну еще потому что люди сами сделав ошибку склонны винить кого угодно, только не себя. А тут самая легкая цель мы. Почему дескать не предупредили и не научили. Вот и пришли к тому что пароль надо менять, причем регулярно, причем не чередовать всё время 2 пароля. Это не мы придумали, а тот самый PCI DSS. Кстати, тёщин сайт я тоже подключил к Онпей, и сам регулярно меняю эти пароли. Никогда не было проблем, ттт.
А вот с проблемами можно и нужно работать. Обычно не 15 минут, а значительно меньше.
harvester,
Если не трудно дайте в личном сообщении или письмом на PR at ONPAY RU ваш номер телефона и оператора (! ибо сейчас меняют оператора не меняя номер), уточню по логам. СМС-шлюзы не всегда работают беспроблемно, но если косяк не в первый раз, будем смотреть что там с ними и, возможно, менять провайдера.
Можно. Это делается через суппорт, и не первый год. ☝
уже набралось немало голосов. думаю, не за горами более совершенное решение. спасибо за ссылку.
НОВОСТЬ
Сегодня мы публикуем новый модуль для Magento CMS. Ранее на рынке были только платные решения от третьих лиц. Теперь мы выпускаем оригинальный платёжный модуль Onpay.ru, и, как всегда бесплатно!
Сделан для API 2.0
Тестировался на Magento вер. 1.9.1.0
http://onpaysolutions.ru/magento-payment-module/
