Платежный агрегатор Onpay: ответы на вопросы

Всем привет! Пара рабочих моментов:

Во избежание недоразумений со стороны покупателей прием платежей через Сбербанк "онлайн" будет отключен 25 декабря, чтобы все платежи успели зачислиться до праздников. Банковские переводы будут отключены на прием 29 декабря. Снова прием будет включен 1 января, но платежи будут зачислены только в первый рабочий банковский день - 5 января.

В ответ на частый вопрос сообщаем Банки в которых хранятся ваши деньги:

Платежи по картам: ВТБ24, Банк Москвы, Океан Банк, Приватбанк (Украина)

Платежи по переводам: Альфабанк, Русский стандарт, Связной, и др.

Электронные деньги: НКО Яндекс Деньги, Webmoney, КИВИ Банк.

Рублевый счет Onpay: ОАО Сбербанк России

Банковский кошелек: Русский Инвестиционный Банк (РНКО РИБ).

О нем чуть подробнее. Это особый вид банков (в России их меньше 10), он не может выдавать деньги в кредит или принимать депозиты и начислять проценты. Все средства хранит на счетах в ЦБ и живет только на комиссиях от выполнения переводов. В случае его банкротства деньги клиентов остаются неприкосновенными, поэтому такой вид банка более надежен чем обычный.

----

с наступающим! :)

Как НЕ надо работать с клиентами или как одна платёжка испортила 9 лет сотрудничества со Сбербанком России.
Со Сбербанком мы работаем с 2006 года, с момента основания компании.

За это время мы непрерывно работали с ним, вели расчетный счет, порядка 200 платежей в день проходили на приход и на расход. Это порядка 100.000.000 рублей в месяц. Мы были одним из самых крупных клиентов в их московском районном отделении (Лефортово).

В один прекрасный день им не понравилась одна платежка в адрес одного нашего клиента (сайта социальной сети). До этого в адрес этого клиента прошли несколько дюжин платежей без единого вопроса.

13 числа в пятницу вечером (!) нам отключили банк-клиент. Расчетный счет остался активным. Платежка стала стоить 95 рублей вместо 30 рублей. Плюс вручную стало необходимо отвозить их в отделение «на проверку».

Но это не всё. У нас есть также договор с ними на прием платежей через так называемый «Сбербанк Онлайн». Уже год как мы работаем со Сбербанком Онлайн... и они уже год НЕ могут включить онлайн режим. Вместо онлайна они присылали 1 платеж на миллион рублей и список из 746 клиентов — одним реестром. Мы были вынуждены их разносить сами и вместо «онлайна» получалось 2е суток... потому что ровно на 2 суток они их задерживали. То есть его можно официально внести в Книгу Рекордов Гиннеса как самый тормознутый интернет-банкинг на планете. Люди уставали, дергали суппорт, но для некоторых других вариантов и нет вовсе.

В мрачную пятницу, 13 числа и эти реестры перестали приходить. Мимо банка клиента они работать ОТКАЗАЛИСЬ, потому что им ЛЕНЬ. Им ЛЕНЬ прислать этот реестр вручную, а не автоматом, как ранее. Даже в течение недели, пока еще идут платежи после отключения этого сервиса. Теперь 746 платежок им бы пришлось проводить на Центробанк, начинать работать, да еще и оплачивать операции (минимум 8 рублей утренним рейсом). С 13 числа уже 2 недели эти 200 человек в день «долбят» нашу службу поддержки. А у нас даже нет внятной причины отказа в обслуживании! Сегодня, 27 числа мы стали давать городской телефон Сбера ВСЕМ разгневанным клиентам. Нет, мобильный сотрудника Сбербанка мы не дали, какими то судьбами и он у нас был. Нужно ли говорить, что через пол часа реестр был у нас. Но это последний.

Резюме.

Сбербанк — это бюрократический динозавр, как госбанк он НЕ заинтересован в клиентах. Они счастливы, что у них ушел клиент ООО «Магнум» (Onpay.ru). 9 лет работы было спущено в унитаз одной платежкой.

И да, мы пробовали решить это культурно, но они прислали стандартную отписку. Мы даже не знаем, от кого.

sberbank@sberbank.ru — единственный емейл для ВСЕХ случаев жизни. Они предлагают туда писать «конкретным людям», при этом ни единой фамилии или номера телефона (даже подразделения) их справочная не дает. 70.000 отделений сбербанка «решают вопросы» через этот емейл.

При этом ни за какие решения никто в такой ситуации, естественно, не отвечает.

Банк отделился от своих клиентов железобетонным забором, поэтому мы будем работать с другими банками, которые обращают внимание на своих клиентов.

У меня такой вопрос. Случайно не туда положил средсва, с этим разобрался обнаружил их на кошельке онпэй. Вывел их на кошелек киви, на данный момент статус операции в работе. Как долго могут выводиться средства?

Существует практика ускорения перевода денег с visa/mastercard на виртуальный счет, с которого можно выводить деньги. А не ждать 5 дней... вообще кто это придумал?

Некоторое время мы переписывались с "Info Info". Рейтинг нужен минимум 300. Также нужно пройти авторизацию телефона, загрузить паспорт с пропиской и внести паспортные данные.

Рейтинг уже удовлетворяет, 4 и 6 числа писал письма с вопросами куда загрузить и куда внести данные - ноль внимания, фунт презрения! На дворе 11 марта.

Поддержка на высочайшем уровне!😡

На следующий рабочий/банковский день должны быть выведены. В крайнем случае 48 часов. Если что-то зависло на больший срок - пишите, с номером платежа.

1. О какой практике речь? "Снижение задержки на вывод"? Придумала это администрация, чтобы люди не покупали айфон за 10 тыс рублей и не удивлялись тому, что сайт испарился после 2х недель недоставки товара. Правила VISA/MC пишутся в жанре "покупатель всегда прав", но если продавца из Средней Азии не найти днем с огнём, правила тут помогут мало. А Onpay не намерена платить за мошенничество магазинов и/или глупость покупателей; мошенничество покупателей - аналогично.

2. Дайте ваш емейл, поднимем переписку. В ЛС. Если вопрос срочный лучше писать на PR at Onpay.ru, ибо уведомления (на тему подписан) так и не приходят.

Я не из Средней Азии.

Отписал в ПМ, надеюсь получить оперативный ответ.

harvester, задержки снижены до нуля.

Прошел почти месяц с 27 февраля, когда мы написали горькую заметку про отключение Сбербанка. Сбербанк включил обратно обработку платежей. На этот раз письменного ответа не было, устно же было озвучено "Простите, наши претензии не оправдались". Причем сразу сделали оговорку "Мы вас включаем, но можем выключить по первому требованию регуляторов". И на том спасибо. Вспоминается анекдот:

- Иван Сидорович, знаете, вы к нам больше в гости не заходите...
- Как? Почему? Я что-то не так сделал?
- Да, понимаете, вы к нам заходили, а у нас стали ложечки серебрянные
пропадать...
- Господь с вами, да не брал я этих ложечек !
- Да ложечки мы потом нашли... Но осадочек остался...

OnpayGuy, спасибо! Сбер это вообще темная история... причем, они всегда правы либо никому ничего не должны!

Добавьте в список багов - "при снижении до нуля" старые платежи (сделанные до снижения) так и будут висеть 5 дней.

То есть «Сбербанк-онлайн» обратно подключите?