Решили проблему.
Напишите, если останется эта ошибка.
Для оперативного общения можете написать на PR at ONPAY ru ---------- Добавлено 31.03.2014 в 11:36 ----------
Эта ошибка в очереди на исправление, скоро будет залито. Спасибо!
--------
Уважаемые мерчанты - кому нужно было выводить средства по заказам - дайте пожалуйста пример CSV файла для 1С. http://onpay.reformal.ru/proj/?ia=628111
Некоторое время висит пожелание интеграции Мое Дело и Онпей, поддержите идею вашим голосом, если это нужно http://onpay.reformal.ru/proj/?ia=489932
Мне думается эти 2 задачи родственны, и если идеи поддержат, постараемся реализовать обе фичи.
http://onpay.reformal.ru/
тут "замалчиваются" недочеты.
пишем, голосуем, решаем
:2cents:
Вы в личку за 3 месяца ни разу мне не написали, вопросов в ветке тоже было ноль. Последнее, на чем мы остановились, это:
Итак, что произошло за это время? В чем проблемы? Почему не спросили, не предложили, не описали?
Странице без малого три года, вы первый, кто заметили эти недочеты. :)
Если серьезно, то большинство покупателей идет напрямую в онлайн чат, искать википедию, а затем искать разделы и читать статьи - это не их путь. Посему для покупателей сделан максимально линейный сценарий оплаты, и максимальное количество вариантов связи.
Вместо "статей" по ошибкам, был введен сводный перечень ошибок с нумерацией для мерчантов: http://wiki.onpay.ru/doku.php?id=oshibki
При этом вызвать любую из них на правильно настроенном мерчанте весьма проблематично, потому что самые простые ошибки отсекаются скриптами, валидацией, всплывающими сообщениями.
Нужен "хелп" или нет проверяется элементарно: при переходе на форму оплаты сразу формируется ордер. В итоге он либо будет оплачен, либо нет. Любой опытный мерчант показатели конверсии отслеживает, и, будь в наличии проблемы с юзабилити, были бы снижения конверсии - на 1/4, 1/5 или иную измеримую величину. Как следствие мы бы имели отток мерчантв и кучу рекламаций. Тот факт, что мы приближаемся к 20.000 зарегистрированных мерчантов, и даже тот факт, что "меня обычно спрашивают и часто" говорит, что мы известны и востребованы. То что нами не останутся довольны 100% мерчантов - факт. Такими показателями не может похвастать ни один сервис.
Например, некоторые люди путают "платежную систему" и "агрегатор", ветку "психологической помощи" и ветку "финансы на серче". Конечно они не останутся довольны ни мной, ни сервисом, ведь их ожидания не совпадут с услугами сервиса и задачами этой ветки. Мы, конечно, обменяемся еще 5-7 парами постов в диалоге ни о чем, но в итоге эта ветка за 2 с лишним года и 50 страниц писанины потверждает 2 факта:
1. недовольные уйдут
2. довольные останутся и будут нормально работать, таких на форуме не один и не два (пара отзывов "старичков": 1 и 2)
Мерчанты, которые хотят работать, а не просто "чатиться" - будут иметь и возможности связи и достаточно оперативную реакцию для введения нового функционала и решения проблем. Тому есть тоже примеры, условие одно - сохранять адекватность и взаимовежливость.
Предлагаю заканчивать комплексовать на эту тему. Был бы нужен функционал - сделали бы проект на реформале.
Кроме того, вы собирались "Засим общение с Вами заканчиваю" - я вот закончил. А вы все пишете :)
Уважаемый мерчант, этот разговор сильно напоминает наш предновогодний диалог. Тогда вы системно наращивали оппозиционные настроения, но в конце концов успокоились, я думаю такой вариант и в этот раз всех устроит.
Промолчать, извиниться и все остальное - можете найти в службе техподдержки. Я отвечаю на четкие вопросы, мне дали номер платежа - я уточнил, проверил, уведомил и получит тихое сенькью за пост (а правка к инструкции уже залита). А будете лить воду - получите опус на тему. Прочитайте заголовок ветки, keywords: "агрегатор, вопросы, ответы". Если вы не о том, то вам не сюда. И если вы будете путать нас с платежной системой, я буду продолжать просветительскую деятельность.
Итак, у меня есть желание "найти этот сраный платеж" - давайте номер. Вы написали много слов и ноль для решения вашей проблемы...
@ all
Друзья, я открыт для внятных вопросов. Ошибка - исправим. Задержка - снизим. Потерялся платеж - уточним. Неточность в описании - уточним.
При этом я не могу помочь без ТЗ, описания ситуации, номера платежа.
В этой ветке были и более активные споры и распри, в итоге все утихло и продолжает работать.
Ну и конечно спасибо за АП темы, за последние 3 дня есть 2 сообщения в личку с вопросами о сервисе.
Сбер? :)
И снова здравствуйте! Если бы ыы хотя бы зашли на наш сайт, или хотя бы один раз оплатили через нашу форму, вы бы увидели, что все платежи проходят на платежных шлюзах - сбербанк, ликпей, вебмани, ФС "город" и т.д., и т.п. О платеже всегда приходит уведомление от соотвествующей платежной системы или банка.
Посему, мы просто не можем непосредственно получить деньги. До нас из получает ПС, а после нам зачисляет. Поэтому чуть выше я привел пример Сбербанка Онлайн, а в данном случае суппорт предлагает выяснять вопросы с соотвествующей платежной системой.
В общем, для начала получите ответ ПС, что они действительно зачислили данный платеж, а уже потом стройте инсинуации о воровстве, идёт? Вы бы не задавали вопрос "зачем", если бы поинтересовались, что есть агрегатор.
К сожалению, сбербанк онлайн - это не пейпал и не вебмани. Несмотря на название "онлайн", сроки зачисления - 2 рабочих дня, т.е. как обычная банковская операция (хотя мы и подключены через их АПИ). Например, минут 15 назад пришел реестр платежей за 14 число.
Онлайн деньги списываются, а вот зачисляются обыной платежкой с реестром которая приходит через 2 дня. Ваши пользователи получили бы эти ответы в службе поддержки сбера, если бы поинтересовались на каких основаниях списаны средства и каков статус платежа.
Платеж указанный, датированный пятницей, 14 марта, еще не успели провести.
Мы дополним инструкцию и крупно укажем этот момент для пользователей (т.к. на выходных был целый набор таких вопросов).
Пока же можно указать на строку в тарифах http://onpay.ru/usloviya-i-tarify/tarify
Банковский платеж в рублях (Сбербанк) до 2-х дней В Сроках зачисления указаны банковские дни (понедельник - пятница)
Извините за неудобства.
Задачу на доработку инструкции поставили.
Дайте, пожалуйста, номера платежей. В ЛС или тут или на PR at ONPAY ru. Проверим.
Попробую пояснить. Но как мне найти ваш платеж в миллионе других платежей? Нужен номер.
Если карточный платеж шел через Приват/Ликпей, то трудности ожидаемы и новость в Кабинете мерчанта была (даже 2, за март).
Не хотел Вас обидеть. Не знаю, что вас задело в моем посте, ответы в общем то были симметричны Вашим вопросам. "Особого отношения" я не обещал и не гарантировал, да и повода не давал на него расчитывать. Вы задали вопрос(ы), я, как смог, ответил - Вы мне "бред". Сразу после этого, то есть постов 10 назад я написал:
Я также обосновал, почему существуют те или иные процедуры, и дал простой способ для создания заявки на новые "фичи". Если наш функционал и методы работы Вас не устраивают - Вы вольны сделать собственный выбор. Но насчет хамства прошу с больной головы на здоровую не перекладывать. Прочитавший - сделает выводы, если не поленится.
Спасибо за отзыв! Дайте в ЛС номер акаунта / сайт, задержки можно уменьшить для сайтов с хорошей репутацией.
В том и дело, что у каждого мерчанта свои "лично нам нужно" (а мы помним, что их тысячи), поэтому и Реформал существует. Есть огромное количество плановых изменений. Вы до сих пор не оформили проект и не дали ссылку на этом форуме для голосования? Значит вероятность реализации этого функционала стремится к нулю, а сроки отодвигаются. Ответа ген.дира не будет, потому что вы запросили "получить грамотную консультацию от Ваших юристов". Учитывая, что мы агрегатор, а не юрист/нотариус, этой "консультации" можно ждать долго, тем паче, что вопрос корректностью формулировок не отличается (на что я указал в списке выше). Вы пишите, исходя из постулата, что мы обязаны сделать нечто, причем не даете юридического обоснования, а предлагаете, что мы должны доказать, что мы этого делать не обязаны. Я полагаю, что ген.директору будет проще проигнорировать такую "просьбу", тем более что свой магазин с многомиллионными оборотами Вы проидентифицировать не потрудились, соответственно негативный окрас вашего требования "усугубляется" его анонимностью. У меня в контакт-листе есть несколько десятков мерчантов, со многими я общаюсь на "ты", есть и внятные инструменты для запросов нового функционала. Оба способа (вежливое общение в личке и внятный запрос в Реформале) уже принесли десятки новых фич и функций, оперативно отрабатывались ошибки.
Нет такого понятия "бесплатный функционал", любой новый функционал делается по ТЗ, а то в свою очередь делается по внятному описанию от пользователя и/или проект-менеджера. Любой функционал это десятки человекочасов на реализацию и тестирование, которые нужно оплачивать. Именно поэтому нам нужно убедиться, что он нужен не одному, а сотням. Именно поэтому проект выносится на голосование. Мы можем сделать функционал и для одного, но для этого нужно доказать, что "наш мерчант стоит сотни среднестатистических". У вас такой магазин? С этого и стоило начинать диалог. Если же у вас более скромный проект - вот кратчайший путь:
У вас есть опыт с Хронопеем? Напишите 3-5 предложений о том, как прекрасно с ними работалось и дайте линк на описание этой фичи у них на сайте. Дайте линк на задачу на этом форуме. Я уверяю вас, реакция пользователей не заставит себя долго ждать. Тем паче, что большого количества "ожидающих" задач не наблюдается. Каких то 15 голосов поднимет проект в топ. За год в системе 61 идея
127 комментариев
14326 просмотров
Подытоживая очередной опус, повторю: РЕ-ФОР-МАЛ.
Удачной недели!
