Парадоксально, но вы его написали. Не боитесь, что тролли могут это съесть? :)
Я? Сказал НЕТ? Уж извольте сначала прочитать, что я писал...
В цитате вопрос был укорочен. Вот расширенный вариант, хотя с вопросом и так все ясно по моему:
Как бороться с дураками которые не читают правила сайта и совершают неадекватные действия?
И далее масса примеров различного неадеквата. Но вопрос не в примерах, а в вопросе.
Я всегда жду более менее вменяемых сообщений, а не флуда и флейма.
Поскольку вы не читаете сообщения еще разок:
Привычка безграмотных ......бов называть троллем чуть ли не любого чудака, способного вызвать, хоть какую-то отличную от default, реакцию — глупа и невежественна.
Ахахаха!! Даже по запросу "учебник с картинками" гугл выдает гомосятину, а на второй странице выдачи видим это: Учебник живаго латышскаго мата, и что характерно, слово "картинка" на странице отсутствует. Ну и региональность классная, у меня стоит Москва, а в выдаче ua сайты и латышский мат.
Короче даздравствуют меры борьбы со спамом, выдача стала лучше!
По моему ТС задал вполне конкретный и однозначный вопрос:
но многие это вопроса не видят, а лишь разводят флуд, флейм и офтоп, называя ТС троллем.
Посему привожу для вас цитату с известного ресурса:
А может ему лень, на потом откладывал.. Люди разные бывают :)
Я вот до сих не могу доехать до страховой компании и получить выплату по КАСКО по страховому случаю 2х летней давности.. Мне лень просто, вот и все.. Время будет заеду, а может и не поеду вовсе :) Ведь 10 тыс руб - это не такие большие большие деньги, чтоб мчаться за ними через пол Москвы по пробкам :)
Ето вот, жырное которое :)
+1
Вчера тоже посмеялся :)
Просто это недавно было, вот я и помню. Я не работаю в офисе, с клиентами не общаюсь и нервы себе не порчу.. Это манагеры рассказали.
Я это пишу как пример.
А ведь могли бы быть лояльны к нему и заполнить за него анкету и "на колени" встать извинившись за производителя. Только оно нам зачем? Есть определенный порядок работы, манагеры от него не отклоняются. При этом интересы покупателя мы не ущемляем. Есть единые правила и для нас и для покупателей, и я считаю - это правильно.---------- Добавлено 29.12.2013 в 01:44 ----------
Да, но можно обслужить себе в убыток. Если на 1го клиента уходит 5 минут, а на проблемного 50 минут, то нам просто нерентабельно нанимать нового манагера под таких клиентов. Это тоже надо учитывать, если вы говорите о прибыли. У нас с одного заказа не такая большая прибыль, мы работаем как конвеер и такие тормоза на 50 минут нам ни к чему. Это как дедушка на оке, которые едет со скорость 45 км.ч, а за ним огромная пробка. И пользы от такого дедушки нет, и все его матерят, загрязняют воздух излишними выхлопами, вообщем одни негативные последствия. А если это ваша дорога и она платная? Хрен по ней кто поедет из-за вашей лояльности. Вот она ваша прибыль.
Да не нужны они нашим конкурентам, поверьте.. У нас тоже есть специфика определенная. Повторно к нам редко кто приходит, именно из-за специфики. И сарафанное радио работает настолько слабо, что влияние от него неощутимо.
Да и всех денег не заработать, отдадим проблемные 0.5% конкурентам, а свои ресурсы направим на поиск новых - это более целесообразно для роста прибыли.---------- Добавлено 29.12.2013 в 01:48 ----------
Полностью согласен, в любом случае будут недовольные, это неизбежность. Тем более в сфере ИМ, где помимо товара существует доставка, которая априори "косячная".---------- Добавлено 29.12.2013 в 02:13 ----------
А мне кажется вы склонны все идеализировать. Разве можно утверждать, что все люди не тупые? Если среди населения РФ есть хоть один псих, идиот или имбицил, то по законам логики утверждение "все люди в РФ не тупые" будет ложным. Соответственно, идиот может оказаться вашим клиентом и он действительно будет туп.
Связь между успехом магазина и лояльностью к "плохим" покупателям очень сомнительна, по той причине, что таких клиентов очень мало. Я думаю ничего бы не изменилось, если бы вы "слили" 0.5% проблемных.
А вот если вы эти 0.5% "прикормите", то они могут отнимать у вас массу времени и нервов. Другими словами, пока вы работаете с "проблемным", вы могли бы обслужить 5 нормальных.. Как то так.
errora, а как вам такая ситуация:
У нас в магазине работает Сервисный Центр одного известного производителя. Мы осуществляем проверку определенных приборов и осуществляем их обмен в случае неисправности.
Так вот недавно пришел клиент, недовольный работой прибора. Он изначально вел себя как быдло. Возмущался, что ему "говно" продали и т.д. Продавали не мы, мы всего лишь СЦ, а он вылевал весь негатив нам.
Для замены прибора клиент должен заполнить небольшую анкету, такие правила. Так он начал орать, что не будет ничего заполнять, типа вот еще, сами пишите... В итоге он так и не стал ничего заполнять, разбил прибор об пол и ушел...
