Проблемы с предоплатой и возвратами у региональных покупателей

Из личного опыта.

1) Если покупатель сделал заказ и не оплатил его в течение 3-4 дней, то с вероятностью 95% клиент не оплатит заказ.

2) После поступления заказа, товар резервируется на 3 суток, если оплата не поступает, заказ аннулируется.

3) Отправляем только после получения 100% предоплаты. Постоянным клиентам можем отправить до зачисления средств. Необходимость предоплаты останавливается 1-2% покупателей. Это может быть верно только в нашем случае, у кого то ситуация может быть диаметрально противоположная.

4) Срок доставки EMS не сильно отличается от отправлений 1 класса, но стоит дороже.

Какие основные причины отказов региональных покупателей?

1. Длительные сроки доставки

2. Отсутствие доверия к интернет-магазину

3. Распространённость товара, т.е. человек за время доставки может найти его в своём регионе

4. Товар импульсивного спроса, т.е. сегодня надо, завтра - нет

Соответственно с каждым из этих пунктов начинаете методично работать.

1. Попробуйте отправлять наложенным платежом через СДЭК + DPD, а Почту России ставьте только по предоплате. Тогда крупнейшие регионы закроете наложенным платежом с доставкой в пределах недели, а если человек живёт в отдалённом регионе, то ему только Почта России по предоплате.

Когда человек слышит, что он мог бы получить заказ без предоплаты, если бы жил в городе покрупнее, это вселяет некоторое доверие. Иногда люди заказывают на имя своих друзей, знакомых в крупные города, живя при этом в каком-нибудь посёлке. Иногда на пункт выдачи заказов.

Помимо всего прочего у СДЭК пункты выдачи там же где и OZON, это очень круто работает, когда говорите человеку, что это один и тот же пункт, он моментально проникается доверием, т.к. многие уже заказывали что-то у OZON.

2. Указывайте различные контакты (ОГРН, ИНН, телефоны, адреса, фотки офиса) + пластиковые карты через любого агрегатора повышают доверие. На вопрос: "где гарантии, что вы мне вышлите заказ, если я его оплачу?" сообщаете, что человек при оплате в банке получит КВИТАНЦИЮ об оплате на конкретное юридическое лицо за конкретный товар. Объясняете, что это является его гарантией. Многие считают, что они переведут деньги в никуда и потом не смогут доказать факта оплаты.

3 и 4. Чем быстрее доставите, тем меньше шансов, что человек найдёт в своём регионе. Если вы предлагаете какую-то нужную плюшку в дополнение, человек будет ждать. Лучше всего, чтобы плюшка была подарком, чем-то неизвестным. В противном случае, если он знает, что за плюшка, и она ему не нужна, то ничто его не останавливает от поисков в своём городе. А какой-то сюрприз, это всегда так интригует.

Ну и конечно же закладывайте затраты на отказах в стоимость товара.