kymir: А теперь ночные заказы (в ночное время для покупателя) тоже обзваниваются? Просто в четыре часа ночи был заказ, который моментально прозвонили (у покупателя в это время тоже четыре часа было)
kymir, обзвон уже давно происходит круглосуточно.
Vis0R: Такое впечатление, что колл-центр сегодня на работу забил. Вот так всегда бывает, ночами не спишь, думаешь как конверсию поднять, добиваешься каких-то результатов, а тут на тебе,- трафик пошел, деньги за рекламу списываются с катастрофической силой, а обработки заказов практически ноль. Обзвон через несколько часов приводит к статусу- не дозвонились и того смотришь на сумму в колонке возможные доходы и понимаешь, что эта цифра абстрактная!
Vis0R, спасибо что заметили, мы сегодня вводили новую систему автоматического обзвона для повышения производительности операторов и она значительно больше стала звонить по недозвонам. Сейчас изменили, чтобы приоритет был отдан новым заказам.
Master-G: Не знаю уже дня 4 на сайте (хостинга партнерки) не отображаются картинки после того как убрал галку кэшировать картинки. Плюс тексты от копирайтеров залитых на товар, также не видны на сайте. В превью все ОК. Написал тикет, 2 дня молчат.
Master-G, в выходные не стоит ждать ответа от поддержки. Ждите, вашу проблему рассмотрят.
Vovathuma: Zonk, Отправка через CDEK, это курьерская доставка, которая быстрее в 3 раза? С 25.09 такой статус.. Тикет написать?
Vovathuma, тикет можете написать, проверим. По CDEK сейчас заказы отправляются в среднем в течение 1-го дня, но сам CDEK в последнее время долго изменяет статус после приема заказа.
kymir: в одностраничниках действительно надо поменять текст на странице подтверждения заказа - покупатели остаются "в непонятках", как так приняли и начали исполнять, если адрес не указан и как то визуально объеденить кнопку "заказать этот товар" и графы с количеством/именем/телефоном - жмут на кнопку "заказать этот товар" думая, что это ссылка и с 10 раза только замечают, что надо заполнить инфу
kymir, спасибо за идею, в ближайшее время изменим форму на одностраничниках по вашему совету.
Vovathuma: Ещё бы письма автоматом отправляли партнерам об изменениях цен... было бы гуд.
Vovathuma, такая задача есть в плане разработок. Пока это можно сделать с помощью Api.
Важно: теперь в города, в которые у нас есть курьерская доставка или самовывоз мы по умолчанию не отправляем по почте, операторы будут предлагать клиентам забрать товар в пункте самовывоза или доставку курьером. Это сделано для уменьшения % отказов, в чем заинтересованы все партнеры (отказы при доставке курьером втрое ниже чем по почте и сроки в 3 раза быстрее). Партнеры могут использовать упрощенную форму заказа если посчитают что это каким-то образом может снизить конверсию. Только если клиент будет отказываться из-за этого при подтверждении оператор предложит ему все же отправить посылку по почте.
Если бы люди реально хотели нам помочь разобраться в причинах, то написали бы номера заказов в тикете или здесь. По номеру заказа мы сможем точно выяснить, виноват ли оператор или были проблемы со связью.
roader: ребят а что обычно происходит с товарами, которые закончились на складе? их потом снова завозят или как повезёт?
roader, обычно они появляются снова. Напишите тикет в наш отдел закупок, если вас интересует какой-то конкретный товар.
---------- Добавлено 03.10.2013 в 01:03 ----------
kymir: интересно, а если я "устроюсь" оператором - для обзвона своих заказов, такое возможно?
kymir, выше я писал, что мы сейчас делаем такой функционал. Но сейчас любой партнер может вызвать внеочередной обзвон заказа коллцентром с помощью кнопки "SMS" (и клиенту придет сообщение что сейчас будет звонок для подтверждения заказа от интернет-магазина).
Woland1982: Так в этом то и дело, что как раз для поисковиков и поисковой оптимизации сайта мне эти товары на сайте не нужны. Как их убрать для поисковиков?
Woland1982, в этим случае вам нужно использовать свой собственный хостиг, движок, и работать по апи. Мы специально так сделали в нашем движке чтобы страницы описаний старых товаров не удалялись т.к. считаем это вредным для поисковиков.
Riff Raff: Как нас4ет 4асов на склад завезти? Вроде успешно люди продают 4асы adidas, со спидометром итд.
Riff Raff, напишите тикет в отдел закупок со ссылками на товары и поставщиков - посмотрим.
Woland1982: Как удалить товар, который не собираешься продавать в своем магазине? В тикете ответили, что этот товар все равно остается на сайте, только с пометкой "Нет в наличии". Мне такое не подходит.
Woland1982, такие товары полностью убираются из разделов, страница остается только для поисковиков.
Игорь Белов: В кошельке есть приход, но мы не знаем как и на что он был потрачен, т.к. такой информации нам не передали при смене собственника, т.к. аккаунт на тот момент был удален из системы и никакие данные не сохранились.
Изначально WMID был оформлен на частное лицо, на которое так и остается оформлено.
Я ранее также ответил, что такие проблемы возникли только при возврате средств за услуги аренды серверов. Все заявки на возврат по тарифам виртуального хостинга и VPS выполнялись, о чем есть подтверждение как в этой теме, так и на других форумах.
Игорь Белов, вам самому не смешно? Вы продолжаете использовать тот же wm-кошелек частного лица (подставной?), знаете что собирали деньги по "акции" на оплату серверов на год вперед, но сразу после платежа сервера были отключены и услугу вы предоставить не смогли. Теперь пишете "не знаем как и на что он был потрачен". Вы прекрасно знаете, что потрачен он быть не мог.
А вы не имеете статистики по источникам лже-заказов? И заказов, по которым не дозвонились?
kymir, напишите в тикете с примерами таких заказов.
А теперь ночные заказы (в ночное время для покупателя) тоже обзваниваются?
Просто в четыре часа ночи был заказ, который моментально прозвонили (у покупателя в это время тоже четыре часа было)
kymir, обзвон уже давно происходит круглосуточно.
Такое впечатление, что колл-центр сегодня на работу забил. Вот так всегда бывает, ночами не спишь, думаешь как конверсию поднять, добиваешься каких-то результатов, а тут на тебе,- трафик пошел, деньги за рекламу списываются с катастрофической силой, а обработки заказов практически ноль. Обзвон через несколько часов приводит к статусу- не дозвонились и того смотришь на сумму в колонке возможные доходы и понимаешь, что эта цифра абстрактная!
Vis0R, спасибо что заметили, мы сегодня вводили новую систему автоматического обзвона для повышения производительности операторов и она значительно больше стала звонить по недозвонам. Сейчас изменили, чтобы приоритет был отдан новым заказам.
Не знаю уже дня 4 на сайте (хостинга партнерки) не отображаются картинки после того как убрал галку кэшировать картинки. Плюс тексты от копирайтеров залитых на товар, также не видны на сайте. В превью все ОК. Написал тикет, 2 дня молчат.
Master-G, в выходные не стоит ждать ответа от поддержки. Ждите, вашу проблему рассмотрят.
Zonk, Отправка через CDEK, это курьерская доставка, которая быстрее в 3 раза? С 25.09 такой статус..
Тикет написать?
Vovathuma, тикет можете написать, проверим. По CDEK сейчас заказы отправляются в среднем в течение 1-го дня, но сам CDEK в последнее время долго изменяет статус после приема заказа.
в одностраничниках действительно надо поменять текст на странице подтверждения заказа - покупатели остаются "в непонятках", как так приняли и начали исполнять, если адрес не указан
и как то визуально объеденить кнопку "заказать этот товар" и графы с количеством/именем/телефоном - жмут на кнопку "заказать этот товар" думая, что это ссылка и с 10 раза только замечают, что надо заполнить инфу
kymir, спасибо за идею, в ближайшее время изменим форму на одностраничниках по вашему совету.
Ещё бы письма автоматом отправляли партнерам об изменениях цен... было бы гуд.
Vovathuma, такая задача есть в плане разработок. Пока это можно сделать с помощью Api.
Важно: теперь в города, в которые у нас есть курьерская доставка или самовывоз мы по умолчанию не отправляем по почте, операторы будут предлагать клиентам забрать товар в пункте самовывоза или доставку курьером. Это сделано для уменьшения % отказов, в чем заинтересованы все партнеры (отказы при доставке курьером втрое ниже чем по почте и сроки в 3 раза быстрее). Партнеры могут использовать упрощенную форму заказа если посчитают что это каким-то образом может снизить конверсию. Только если клиент будет отказываться из-за этого при подтверждении оператор предложит ему все же отправить посылку по почте.
Вот это жесть конечно!
Если бы люди реально хотели нам помочь разобраться в причинах, то написали бы номера заказов в тикете или здесь. По номеру заказа мы сможем точно выяснить, виноват ли оператор или были проблемы со связью.
ребят
а что обычно происходит с товарами, которые закончились на складе?
их потом снова завозят или как повезёт?
roader, обычно они появляются снова. Напишите тикет в наш отдел закупок, если вас интересует какой-то конкретный товар.
---------- Добавлено 03.10.2013 в 01:03 ----------
интересно, а если я "устроюсь" оператором - для обзвона своих заказов, такое возможно?
kymir, выше я писал, что мы сейчас делаем такой функционал. Но сейчас любой партнер может вызвать внеочередной обзвон заказа коллцентром с помощью кнопки "SMS" (и клиенту придет сообщение что сейчас будет звонок для подтверждения заказа от интернет-магазина).
Так в этом то и дело, что как раз для поисковиков и поисковой оптимизации сайта мне эти товары на сайте не нужны. Как их убрать для поисковиков?
Woland1982, в этим случае вам нужно использовать свой собственный хостиг, движок, и работать по апи. Мы специально так сделали в нашем движке чтобы страницы описаний старых товаров не удалялись т.к. считаем это вредным для поисковиков.
Как нас4ет 4асов на склад завезти? Вроде успешно люди продают 4асы adidas, со спидометром итд.
Riff Raff, напишите тикет в отдел закупок со ссылками на товары и поставщиков - посмотрим.
Как удалить товар, который не собираешься продавать в своем магазине? В тикете ответили, что этот товар все равно остается на сайте, только с пометкой "Нет в наличии". Мне такое не подходит.
Woland1982, такие товары полностью убираются из разделов, страница остается только для поисковиков.
В кошельке есть приход, но мы не знаем как и на что он был потрачен, т.к. такой информации нам не передали при смене собственника, т.к. аккаунт на тот момент был удален из системы и никакие данные не сохранились.
Изначально WMID был оформлен на частное лицо, на которое так и остается оформлено.
Я ранее также ответил, что такие проблемы возникли только при возврате средств за услуги аренды серверов. Все заявки на возврат по тарифам виртуального хостинга и VPS выполнялись, о чем есть подтверждение как в этой теме, так и на других форумах.
Игорь Белов, вам самому не смешно? Вы продолжаете использовать тот же wm-кошелек частного лица (подставной?), знаете что собирали деньги по "акции" на оплату серверов на год вперед, но сразу после платежа сервера были отключены и услугу вы предоставить не смогли. Теперь пишете "не знаем как и на что он был потрачен". Вы прекрасно знаете, что потрачен он быть не мог.