Я в курсе. Это была моя инициатива, так как совершенно очевидно, что руководство не вполне осознает последствия своих действий. А у нас просто нет времени на судебные разбирательства из-за 5000 руб. Официальный ответ, который мне направили, ссылается на статью ГК РФ, которая в данном случае неприменима. Поэтому наша позиция остается прежней - нарушен регламент зачисления средств и вопреки выше указанным статьям ГК РФ компания отказывается делать возврат этих средств на стандартных условиях. Последствия - сервис потерял наше доверие, и договор будет расторгнут с начала июня.
Не очень понятно, как отсрочка связана с данной ситуацией? Вы нарушили реальное законодательство (ст.1102 п.1 ГК РФ), которое запрещает использовать денежные средства, зачисленные по ошибке, на собственное усмотрение - из-за чего кстати и возник отрицательный баланс (но этот момент ладно, проехали). И неважно, где какой долг не в рамках данного договора был при этом (ст.1102 п.2 ГК РФ). Есть стандартные процедуры, в рамках которых совершаются платежи. Вы же поступили как "коллекторы", присвоив в пользу продукта деньги, которые туда не предназначались, так как в платежном поручении четко указан № счета, согласно которому произведена оплата. Не имея на то ни договорных компетенций, ни соответствующих постановлений суда. Замечу, что за все время сотрудничества балансы исправно погашались, и претензий со стороны вашего финансового отдела выставлено не было, то есть формально ничего не нарушалось. Так что сейчас об этом упоминать - по меньшей мере неуместно, а вообще - показывает не вашу клиенториентированность, но упрямство с совокупности с незнанием законодательной базы. При этом, мы 3 дня назад запросили у менеджера копии выставленных ранее счетов, где они??? Изучите законы и детально ситуацию, а потом вступайте в полемику.
Единственный вариант прийти к соглашению - это действовать в рамках стандартных процедур. Вы возвращаете ошибочно зачисленные средства (согласно требованиям той же статьи 1102 ГК РФ), после чего мы оплачиваем возникший недостаток на балансе UIS. Если для этого нужно гарантийное письмо, мы готовы его предоставить (хотя не обязаны). Пока этого недостатка нет, Вы ничего не можете требовать к оплате сверх того, что регламентируется договором. Это называется вымогательством (и это уже дело для правоохранительных органов). Сначала вам будет направлена обоснованная претензия с указанием конкретных статей и пунктов законодательства, которые в данном случае нарушаются, а в случае ее неудовлетворения - передан иск в Арбитражный суд г. Москвы. Далее решение будут принимать уже там.
P.S. Чтобы всем было понятно - разговор идет за жалкие 5000 р. Принципиальность нашей позиции в том, что раз уже сервис так дорожит условиями договора (на которые нам несколько раз жестко указали), то пусть научится свои же договора и процедуры соблюдать.
Особых нареканий по самой работе сервиса нет - если разобраться с настройками, то получается довольно неплохой функционал. Есть нарекания по работе финансового отдела.
В итоге средства в одностороннем порядке зачислили на аккаунт в UIS, чего категорически делать не имели права. Никаких уведомлений не прислали. Через месяц ошибка обнаружилась (возник отрицательный баланс на аккаунте Comagic), отправили господам официальное письмо с просьбой вернуть средства по ошибочному платежу. В ответ получили ультиматум - оплачиваете авансовый счет (чтобы якобы на UIS не было отрицательного баланса) и только тогда можем сделать возврат.
Простите, но это просто несерьезно для такой организации зачислять средства плательщика на счет продукта, когда сам платеж совершен в счет совсем другого продукта, о чем есть подтверждение в Назначении платежа. И после этого заниматься не иначе как "вымогательством", выдвигая вышеописанные условия.
С июня расторгаем договор, выводим последнего оставшегося там клиента. Не знаю, о чем думает руководство, встают "в позу" в общем-то при очевидном нарушении законодательства со своей стороны, наверное считают, что им все можно.
Рекомендуем Колтач и Ройстат - там ребята не создают проблем, с их фин. отделом всегда можно договориться.
Очень давно обращался в данную компанию, заказывал эту услугу. Впечатление крайне негативное - помимо того, что не был выполнен заявленный объем размещения (доразместили, когда им уже явно указали на это), качество самих ссылок оставляет желать лучшего. Ссылки размещаются на каких-то форумах, часто не имеющих отношения к тематике. Как заявляют продавцы компании - ссылки вечные - исчезли с форумов через пару месяцев после расторжения договора (что-то осталось - видать не чистили владельцы - но уже не индексируется). Эффект нулевой. Такие ссылки не работают в принципе. Вся услуга построена на каком-то примитивном понимании алгоритма ссылочного ранжирования и тренде к естественному продвижению. Удивляюсь положительным отзывам тут - но может конечно кто-то и получил положительный эффект... хотя это еще надо выяснить, в результате чего...
Я не про новость писал. Вы сами сайты откройте и посмотрите.---------- Добавлено 20.12.2013 в 02:47 ----------
Странный? По-моему, инструменты довольно однозначный запрос в смысловом понимании. Технически - согласен, но суть не в том, что ответ на запрос какой-то размытый, а в качестве сайтов в топ-5 выдачи. Так какая же это ошибка? 2 позиция - ясно написано на сайте, что доставка из СПБ будет. И как, интересно, такой магазин по качеству сервиса превосходит московские,у которых есть склад в Москве. Вы внимательно информацию о доставке и складах почитайте. А 3-й сайт я вообще молчу... Мне чтобы инструмент увидеть, надо кучу кликов совершить, да еще в итоге открывается список без изображений товара. Как это вообще? 🤪 Выдача изменится к лучшему... вопрос только к чьему лучшему это будет... 🤪 Где там юзабилити? Где региональность? Яндекс балаболит много, а дела на самом деле очень мало.
Чего-чего? 🤪
http://yandex.ru/yandsearch?win=81&clid=1946580&text=%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B&lr=213 (смотрим 2 и 3 позицию) . Что это такое? 🤪
Какие у него инструменты? Яндекс сейчас на ссылках то не может построить адекватной выдачи, а без ссылок, ох и страшная же нас выдача ждет... какое тут юзабилити? какое качество сервиса, если доставка вообще с другого региона будет?))) о чем вы вообще пишете, хоть подумали? 🤪 я вам таких примеров могу пару десятков щас скинуть...
Чего это вдруг? У асессора есть четкая инструкция, как оценивать по тому или иному типу запроса - это раз. Асессор оценивает документ, а не весь сайт - это два. Не нужно превращать свои доводы в реальность - это три. Три наиболее полезное мое замечание.😂
А при чем здесь халявный аудит сайта, если он в топе? Речь ведь идет о том, что сниппет некликабелен. Или ВЧ запрос вовсе не является запросом. С самим сайтом все нормально, раз в топе. А без конкрентных запросов и сайтов вам никто не поможет, надо же ситуацию видеть...
Конечно я это понимаю. Текст измеряется в литрах, а не в килограммах. 😂 С понятием релевантности я знаком хорошо, вроде не писал, что это количество ключей в тексте. К чему вопрос то?
Когда мне понадобится лечение, я обязательно вспомню вашу рекламу.)))
То, о чем вы пишите, это скорее ошибка алгоритма, чем правило. Ошибаются все, даже машина. Примеры вашего "бурундука" лишь подтверждают истину, что ничто не идеально. И в том же Яндексе это признают. Полагать, что мое мнение - единственно верное - верный признак дурака. Поэтому я допускаю возможность вашей правоты.
