L!mur, спамдвертайзинг сложная тема и обсуждалась многократно уже, однозначных выводов нет ни у кого, есть локальные решения каждого конкретного провайдера.
По факту, то, что Вы описываете - лично мне, за уже почти 8 лет в хостинге, не встречалось вообще ни разу. Ибо, с учетом крайне медленной и не фатальной для сайта реакции почти всех хостеров на СПАМ-абузы, гораздо проще завалить конкурента ДДОС-атакой. А тратить деньги на заказ рассылок, рекламируя сайт конкурента и ожидая его блокировки провайдером, ну сами понимаете...
Т.е. опять возвращаемся к тому же, что и раньше - разбору конкретной, а не абстрактной ситуации. Если сайт клиента спамится, неважно им самим или конкурентами или подставными конкурентами и при этом количество жалоб зашкаливает, подключается СПАМхауз итд итп - да, будем принимать меры. Какие - зависит от конкретного клиента и от конкретной ситуации.
Повторюсь, СПАМ - уже давно не та тема, за которую отрубают в тот же момент, в отличии от CP, например. Исключение - попадание в СПАМхауз, тут будет 100% недоволен уже дата-центр, и если клиент не принимает требуемые СПАМхаузом меры (из последнего, что я помню - вставить капчу на форму отправки писем), то есть вероятность, что клиента отключат.
В остальном, к сожалению, гораздо чаще встречаются клиенты, которые спамят самостоятельно и некоторые искренне возмущаются, когда их просят это прекратить. При этом СПАМ может идти и с сервера клиента, через прокси итд.
В рассылки нас запускали, втч по форумам, клиенты "мстили". Однако, это не происходит каждый день или через день :) А вот досят периодически, то сайт, то DNS, то биллинг, что тоже показательно.
99%, кроме случаев, когда сайт находится не у нас (довольно часто бывает) или ну уж совсем ерунду пишут. Обычно, если жалоба не особа адекватная, мы делаем пометку для клиента, что это просто для информации, если он считает нужным разбираться с жалобщиком - это его право. Что-то более конкретно говорить сложно, каждый случай индивидуален.
Безусловно, немедленное отключение, это крайняя мера, по анонимной жалобе, если жалоба не на CP или что-то подобное, никто его делать не будет.
ware, а при чем здесь законодательство? 0_о В нем прописана скорость ответов саппорта в тикеты, например? :)
Хотя я понимаю, к чему Вы клоните, но мы не берем на себя никаких карательных функций - данные клиенту отдаются, деньги возвращаются, в суд мы на него не подаем, в ФСБ не стучим. Если сервер блокируется дата-центром, то это тоже их инициатива, но за SPAM, кроме SpamHaus такого не помню. Бывают клиенты, которых просто через раз ломают и рассылают с них письма, лечим, латаем дырки, ищем варианты, чтобы не повторялось, не помню, чтобы кого-то при этом блокировали.
Alexandr Smolin, мы, кстати, никого и не блокировали, зря Вы так :) И это не случайное совпадение, к сожалению, клиент особа и не отрицает этого.
Блокировки за SPAM вообще крайне редки, кроме случаев, когда сети залетают в SPAMHAUS или откровенного забивания на жалобы со стороны клиента или целенаправленной SPAM рассылки, которая даже не отрицается. Вот так.
tt13, если Вы закажите панель сразу же, она уже будет стоять, если докупите позже - тоже поставим :) Но в последнем случае придется удалить все данные, которые там уже будут к тому моменту, так что проще сразу все в изначальном заказе сделать!
bigxam, спасибо :)
Nuwak, ничего никогда не удаляем без предупреждения, заблокировать - да, можем, но это неравно удалению абсолютно.
Обычный порядок такой - поступление жалобы - пересылка ее клиенту - в зависимости от типа жалоба - срок на решение от 2 до 24 часов - дальше или блокировка или закрытие проблемы, если она решена.
viacheslaff, Не надо только сказки рассказывать :) Сайты с проститутками - это, конечно, может быть и кошерно, но вот уж точно не по правилам :) Мы ждем разблокировки точно также, как и Вы, только что звонили в ДЦ.
Mafin, комиссию за PayPal и карты платим мы, так сложились звезды. Так что можете платить смело!
Dreammaker, извините, Павел немного в запарке по нынешним временам, как и я, а некоторые особенности ISPmanager не дают нам сделать эту процедуру проще в данный момент.
viacheslaff, мне докладывают, что должен быть уже разблокирован.
den78ru, я не очень понял схему, честно говоря.
Есть некоторая особенность биллинга, в том, что он не позволяет самому пользователю менять сроки оплаты и включать/отключать авто-оплату. Переделать это можно, но возможны серьезные последствия, если будет допущена ошибка - не хотелось бы. Но мы будем думать и я предложу какие-то варианты на обсуждение в будущем.
Dram, напишите мне в ЛС, я посмотрю и разберусь, ничего никуда не денется, не переживайте.
lorelia, напишите свой аккаунт в ЛС, пожалуйста. Самый простой вариант обычно - переход на OVZ - для клиентов шареда на него существует скидка.
Павел Гаврилин добавил 06.12.2011 в 15:47
Dram, ваш вопрос мы решили, извините за неудобства :)
dokker555, оплата в WMR доступна :)
Tumanenko, надо писать в саппорт, а не сюда, Вы писали? Вам не помогли?
Павел Гаврилин добавил 28.11.2011 в 13:35
Dreammaker, подумаем над этим, там все не так просто, как хотелось бы
FanGuf, мы стараемся не нагружать ноду более, чем на 80% от её физической вместимости, иногда, конечно, все же бывает больше, но никогда не допускается именно оверселинг. VPS и без того прибыльная услуга.
Anulja, все решаемо :) Никаких проблем на хостинге в данный момент не фиксируем.
Павел Гаврилин добавил 25.11.2011 в 15:01
Оплату по картам - починили! :)
