maddoc, все немного изменилось с того момента, когда Вы задавали Ваш вопрос, сожалею, что Вы испытали неприятные эмоции!
xdima77, нарекания есть, не спорю, мы над ними работаем! Спасибо за критику!
root2fire, спасибо!
DELL, я Вам ответил, анализируем со старшим администратором Вашу проблему. Боюсь, что-то сделать тут вряд ли получится в плане восстановления данных, сразу могу сказать, но разбираемся.
shamaner, я Вас тоже понимаю, но, к сожалению, в данной ситуации никак иначе помочь не могу. Наш опыт показывает то, что атаки повторяются и, зачастую, с большей интенсивностью, складывая ноду.
Я не знаю, кому понадобился Ваш сайт, и шантаж это или нет (но если он такой мелкий, как Вы говорите, зачем Вас шантажировать-то?), и если так - то Вам надо обращаться в правоохранительные органы.
HETZNER Вас не будет выгонять, но Ваш сайт будет постоянно выключен, ибо после блокировки при такой атаке Вас включат далеко не сразу, а потом, если она повторится - опять выключат и снова включат не сразу и еще попросят написать рукописную объяснительную, не надо пытаться нас демонизировать. Вы не первый и не последний, с кем это случилось. Я сожалею, но в данном случае спокойствие остальных клиентов на ноде действительно важнее. Но мы Вас не выгоняем тоже.
За 85 евро никто Вам сервер не предлагал, предложили за 49 евро и бесплатный сетап + бесплатный перенос Вашей VPS на сервер, не искажайте факты, пожалуйста.
shamaner, Вас никто никуда не выкидывал, Вам предложили адекватный вариант для Вашего случая. Вам бы самим понравилось, если бы нода с Вашим VPS ложилась раз в день, из-за того, что соседа ддосят? Вряд ли. Так что не передергивайте факты, пожалуйста.
Тикет создал робот, как видно из "имени сотрудника", получив информацию из ДЦ, просто передал ее Вам. ОРК/саппорт тут не при чем как бы.
О, я понял!
Вы правда думаете, что мы сидим и думаем, кого бы и как выгнать на дедик? И генерим фейковые жалобы из ДЦ? :) Поверьте, у нас других забот хватает выше крыши.
При чем здесь ДЦ? У нас есть свои правила, которые, в том числе, отдельные для клиентов на VPS, работа которых может повлечь недоступность всей ноды, как в Вашем случае.
esetnod, да, спасибо, все именно так и есть.
}|{EHЬКА, обновления где? :) если на Вашем сервере или VPS- напишите в саппорт, пожалуйста. boolevar, 100 IP не показатель - смысл имеет мощность атаки в данном случае, примерный порог указан - 10 мегабит/сек.
Bauer, эта проблема известна. Работаем в этом направлении.---------- Добавлено 23.02.2012 в 21:55 ----------Dreammaker, дело не в этом. Действительно иногда трудно перечитать все, хотя требование такое есть. Будем работать в этом направлении.
shamaner, Вам все довольно подробно расписали. Атаки, которые фиксируются на уровне ДЦ - не самые слабые, при их повторении есть риск отключения всей ноды со всеми клиентами. А повторяются они действительно почти всегда, к сожалению.
UnBroken, благодарствую :)
Ozma, ну, кол-во проблем всегда будет пропорционально кол-ву клиентов, разве нет? :)
xdima77, подробней, плиз, как обычно, ну я же не найду Вас по нику с Серча в биллинге :) Ей богу :) Тикет скажите, пожалуйста.
MONBAR, спасибо :)
Himikk, проблемы бывают у всех, вопрос в том - решать их или же чуть что обвинять во всех смертных грехах хостера :)
magellan1, Вам уже многократно было предложено перейти на физ. сервер, Ваш VPS не справляется с нагрузкой, мы при этом решаем Ваши проблемы, а не отмахиваемся.
Phreak, задержки не такие критичные, как Вы это хотите преподнести:
Один тикет:
17/02/2012 13:50
17/02/2012 13:57
17/02/2012 14:15
17/02/2012 14:23
17/02/2012 14:29
17/02/2012 14:32
17/02/2012 14:37
Еще один:
18/02/2012 14:53
18/02/2012 15:36
18/02/2012 15:52 - тут сообщили, что время загрузки 3 часа
18/02/2012 19:27 - загрузили архив
18/02/2012 20:20 - Ваш ответ
18/02/2012 20:33
18/02/2012 20:36
Еще один в тот же день
18/02/2012 23:34
18/02/2012 23:38
18/02/2012 23:45
18/02/2012 23:56
19/02/2012 00:02
19/02/2012 00:12
19/02/2012 00:25
19/02/2012 00:48
19/02/2012 00:49
19/02/2012 01:25
19/02/2012 01:31
19/02/2012 01:50
Да, была задержку на полчаса вот тут, не спорю:
19/02/2012 15:29
19/02/2012 16:29
Но это один тикет из 4х. Простите нас великодушно, тем более, что ее исправил Ваш программист.---------- Добавлено 20.02.2012 в 18:42 ----------SWHost, Вы не делали бэкапы, кто в этом виноват? В том числе после первого вылета диска. При этом саппорт Вам помогал во всем и быстро - подобный лог по Вашей проблеме описан вот тут.
Dterw, у magellan1 не хостинг, а VPS. Наше предложение о переходе с shared на VPS с хорошей скидкой по-прежнему в силе для всех клиентов, кто на нем остался.
Nina, сообщите номера тикетов, пожалуйста, будем разбираться. Если Вы чем-то неудовлетворены - мы всегда готовы Вас выслушать и принять меры, если проблема действительно существует.
Sevans, несмотря на бюджетность, мы считаем своим долгом предоставлять качественный и оперативный сервис. Понятно, что всем угодить нельзя, но это наша цель.---------- Добавлено 20.02.2012 в 18:42 ----------Zatmenie, любая критика хороша, если бы мы были идеальны, смысла в этом разделе на форуме не было бы :) Все бы были нашими клиентами :)---------- Добавлено 20.02.2012 в 18:45 ----------it-шнег, номер тикета, пожалуйста. Не надо по одному запросу судить о работе всей поддержки. Это как-то странно, честно говоря.
Друзья, доброй ночи!
Прошу прощения, днем был в попыхах тут, а потом надо было срочно ехать в эстонский офис. Павел Одинцов в отпуске до 1 марта.
Что и как было, думаю, и так уже все знают, надеюсь, что теперь работа восстановлена уже окончательно, саппорт все же работал, уведомление было вывешено. Мы давно планировали сделать статус-сервер на независимой площадке, теперь к этому есть все предпосылки.
Сожалею и приношу извинения всем, кто испытал неудобства! Чуть позже сделаем оф. рассылку по данной ситуации!
_DXlink, спасибо, поощрим!
