По закону Мерфи, как раз в это время был сбой в работе сервисов.
А теперь еще раз и по порядку.
1. Вы неправильно указали ФИО получателя.
2. Получатель ждал минимум 7 дней (срок хранения посылки клиентов без договора), а теперь ему надо "Вотпрямщас".
Кстати, это довольно распространенная схема мошенничества, когда указывают ФИО с небольшой ошибкой, сотрудник ПВЗ выдает заказ, а следом приходит "настоящий" получатель.---------- Добавлено 26.12.2018 в 13:40 ----------
Кто мешает сделать утилизацию и не платить за возврат?
Это именно партнерская сеть, например в моем городе такой ПВЗ оборудован на базе Ростелекома.
Повлиять на качество они не в состоянии, когда моего заказа у них не оказалось, сотрудники развели руками и сказали: что нам привезли, то мы и выдаем, для розыска заказа обращайтесь в DPD.
У них нет франшизы.
Вам виднее.
Старое работает, но с нагрузкой не справляется.
Вы думаете, нас текущая ситуация устраивает?
Если бы это решило проблему, то было бы уже давно сделано.
Наш старый сервер не справлялся с нагрузкой, даже без учета высокого сезона, поэтому было принято решение поменять мощности. В процессе замены возникли непредвиденные сложности, над их устранением мы работали все это время.
Не знаю, мой отдел сопровождения клиентов доступен с 04:00 до 17:00 по МСК, говорить за других не уполномочен.---------- Добавлено 07.11.2018 в 23:10 ----------
Это не более чем гипотеза.
Добрый день. Сразу скажу, на этом форуме нет официальных представителей Управляющей компании СДЭК.
Что касается текущей ситуации: на минувших выходных мы перенесли все мощности на новые сервера, их производительности достаточно не только для текущей нагрузки, в данный момент ведутся работы по доп настройкам.
По всем вопросам рекомендую обращаться к вашему менеджеру, или в филиал с которым заключен договор. Если не помогает, пишите в личные сообщения, постараюсь помочь.
Почему не отписался раньше? Не обладал нужной информацией и был занят решением проблем своих клиентов, сами понимаете, для меня это важнее.
По № заказа пытаются понять объем продаж.
Да, Юбер-модель.
До конца текущих суток, за ночь заказы распределят по КБ, бывают задержки особенно в высокий сезон.
Важно! Мы считаем Москвой территорию внутри МКАД, все что за пределами - это область, тариф 310.
Кроме того, предлагаю рассмотреть вариант с ПВЗ, покупатель может забрать из нашего офиса рядом с работой во время перерыва/перекура, или рядом с домом после работы. ПВЗ работают также по субботам и воскресеньям.
Также по Москве неплохо возит Максипост.
Признаюсь честно, наша доставка МСК-МСК не самая лучшая из предложений на рынке. С областью дела обстоят лучше, у нас единый тариф вне зависимости от удаленности от МКАД.
