NetBot: Как так то, Алексей? За что вы так с нами?
Добрый день. Поверьте, я как и многие другие франчайзи был несколько обескуражен подобным демаршем со стороны коммерческой службы Управляющей компании.
Изменения в стоимости заказов переданных до 06.12 произошли по причине механизма попадания их в дебиторскую задолженность. Для клиентов ИМ это происходит в момент проставления конечного статуса (вручен/не вручен).
Со своими клиентами решаю данный вопрос в индивидуальном порядке.
Stan_1: Алексей, а может еще прокомментируете ситуацию?
Заказана услуга от ООО по доставке товара в Екат со сроком исполнения 08.12.2017. Клиенту доставка была нужна 12.12.2017 deadline, это корпоративные подарки, которые должны комплектоваться и уходить партнерам. Не суть. Особо говаривалось, что крайний срок - сегодня.
Но сегодня мы узнаем, что посылка "потеряна", причем неизвестно где. Дескать в Аэрофлот передали, а что там внутри не знаем. Посоветуйте,
1. Что говорить клиенту, с которым только-только начали зарождаться партнерские отношения (это уже третий заказ)? Сказать "Упс", как нам горячая линия СДЭК - не можем. Нужна хоть какая-то конкретика.
2. Что делать в ситуации, когда клиенту посылка нужна 12.12.2017, а оператор на горячей линии СДЭК говорит, что розыском займутся только 13.12.2017?
3. Как получается, что СДЭК информирует нас не в момент фактического срыва срока, а спустя 2 дня?
4. Если клиент откажется от посылки, СДЭК готов оплатить упущенную коммерческую выгоду? Груз застрахован, коммерческая стоимость подтверждена.
5. Какие штрафные санкции существуют для таких ситуаций? Каким образом правильно обратиться за этим в СДЭК? Претензия в свободной форме, или есть какие-то формы?
3. На этот вопрос сможет ответить закрепленный менеджер.
4. Согласно договору, упущенная выгода не компенсируется. Страховка распространяется только на утерю, либо повреждение.
5. Зависят от выбранного тарифа. Если супер-экспресс, то 100% стоимости, если лайт, то 3% от тарифа за каждый рабочий день просрочки. Претензию можно составить в свободной форме, подать претензию можно по телефону горячей линии, через сайт https://www.cdek.ru/clients/faq.html или группу в ФБ (ссылка выше).
ibatanov: когда вы перейдете на новый софт и будет бесперебойно работать ЛК?
В данный момент проводится поэтапный перевод функционала на новую платформу. Полная готовность всех модулей ожидается до конца года. Также планируется добавить возможность создания заказов в мобильное приложение.
Как так то, Алексей? За что вы так с нами?
Добрый день. Поверьте, я как и многие другие франчайзи был несколько обескуражен подобным демаршем со стороны коммерческой службы Управляющей компании.
Изменения в стоимости заказов переданных до 06.12 произошли по причине механизма попадания их в дебиторскую задолженность. Для клиентов ИМ это происходит в момент проставления конечного статуса (вручен/не вручен).
Со своими клиентами решаю данный вопрос в индивидуальном порядке.
Алексею спасибо за помощь!
Не за что, всегда рад помочь.
"Ручное управление" - вещь хорошая, но...может оказаться не по карману бизнесу.
Согласен. Но в некоторых случаях без этого не обойтись, особенно в высокий сезон.
Алексей, а может еще прокомментируете ситуацию?
Заказана услуга от ООО по доставке товара в Екат со сроком исполнения 08.12.2017. Клиенту доставка была нужна 12.12.2017 deadline, это корпоративные подарки, которые должны комплектоваться и уходить партнерам. Не суть. Особо говаривалось, что крайний срок - сегодня.
Но сегодня мы узнаем, что посылка "потеряна", причем неизвестно где. Дескать в Аэрофлот передали, а что там внутри не знаем. Посоветуйте,
1. Что говорить клиенту, с которым только-только начали зарождаться партнерские отношения (это уже третий заказ)? Сказать "Упс", как нам горячая линия СДЭК - не можем. Нужна хоть какая-то конкретика.
2. Что делать в ситуации, когда клиенту посылка нужна 12.12.2017, а оператор на горячей линии СДЭК говорит, что розыском займутся только 13.12.2017?
3. Как получается, что СДЭК информирует нас не в момент фактического срыва срока, а спустя 2 дня?
4. Если клиент откажется от посылки, СДЭК готов оплатить упущенную коммерческую выгоду? Груз застрахован, коммерческая стоимость подтверждена.
5. Какие штрафные санкции существуют для таких ситуаций? Каким образом правильно обратиться за этим в СДЭК? Претензия в свободной форме, или есть какие-то формы?
Заранее спасибо!
Добрый день.
1. Правду, служба доставки сорвала сроки.
2. Звонок закрепленному менеджеру, или https://www.facebook.com/edostavka/, или напишите мне № заказа.
3. На этот вопрос сможет ответить закрепленный менеджер.
4. Согласно договору, упущенная выгода не компенсируется. Страховка распространяется только на утерю, либо повреждение.
5. Зависят от выбранного тарифа. Если супер-экспресс, то 100% стоимости, если лайт, то 3% от тарифа за каждый рабочий день просрочки. Претензию можно составить в свободной форме, подать претензию можно по телефону горячей линии, через сайт https://www.cdek.ru/clients/faq.html или группу в ФБ (ссылка выше).
Поставьте себя на место покупателя и ответьте всего на один вопрос: Какие преимущества я получу, внеся предоплату?
Реально дождаться до 19.12? Очень нужна
№ заказа в личку отправьте.
Я раздосадован плохим качеством работы, но понимаю причины этих сбоев.
Спасибо за поддержку.
Еще, помнится, их обязали в течении года установить сканеры, как в аэропортах и отвечать за содержание посылок.
Такого требования не поступало, но ответственность за попытку сдачи на борт опасного груза никто не отменял.
а с этой недели еще требуют СНИЛС получателей
Не СНИЛС, а ИНН. Приказ уже вступил в силу, а ФТС еще не разработала режим его реализации.
когда вы перейдете на новый софт и будет бесперебойно работать ЛК?
В данный момент проводится поэтапный перевод функционала на новую платформу. Полная готовность всех модулей ожидается до конца года. Также планируется добавить возможность создания заказов в мобильное приложение.
А давайте хороший отзыв напишу
Спасибо. Если вы хотите отметить работу конкретного сотрудника, сделать это можно здесь
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScz7sCl2fmGscJNv22LFvoJ6xQ84xWcn4uBSCAPFC_pGA03jg/viewform
"Мой склад" не пробовали?
Предусматривается вообще какая-либо компенсация за подобные вещи?
Добрый день. Напишите https://www.cdek.ru/clients/faq.html
Или личным сообщением https://vk.com/cdek_express