СДЭК лихорадит

В чём именно?

Цены подросли у всех.

Причина, инфляция и "платон". Мы же молчали, считая что нас это не коснется.

Добавили онлайн кассы. Мы снова молчим и выполняем, а ассоциация так вообще поддерживает.

Сейчас всех загоняют в офисы совпадающие с юр адресом - сообщество молчит.

Будут нас стричь до предела а после проэпилируют.

т.е то что компания резко подняла цену за доставку на 60 % и то что 4-й месяц качество услуг у компании хромает, в этом виноват Путин ?

P.S.

Malwarebytes блокирует сайт в вашей подписи

Спасибо за поддержку.

Такого требования не поступало, но ответственность за попытку сдачи на борт опасного груза никто не отменял.

Не СНИЛС, а ИНН. Приказ уже вступил в силу, а ФТС еще не разработала режим его реализации.

Прошу прощения, если оффтоп

Отправил тут одну маленькую, но очень нужную вещицу с Али 29.11, доставщик СДЭК

уже как 6 дней висит в статусе

Реально дождаться до 19.12? Очень нужна

№ заказа в личку отправьте.

Алексей, а может еще прокомментируете ситуацию?

Заказана услуга от ООО по доставке товара в Екат со сроком исполнения 08.12.2017. Клиенту доставка была нужна 12.12.2017 deadline, это корпоративные подарки, которые должны комплектоваться и уходить партнерам. Не суть. Особо говаривалось, что крайний срок - сегодня.

Но сегодня мы узнаем, что посылка "потеряна", причем неизвестно где. Дескать в Аэрофлот передали, а что там внутри не знаем. Посоветуйте,

1. Что говорить клиенту, с которым только-только начали зарождаться партнерские отношения (это уже третий заказ)? Сказать "Упс", как нам горячая линия СДЭК - не можем. Нужна хоть какая-то конкретика.

2. Что делать в ситуации, когда клиенту посылка нужна 12.12.2017, а оператор на горячей линии СДЭК говорит, что розыском займутся только 13.12.2017?

3. Как получается, что СДЭК информирует нас не в момент фактического срыва срока, а спустя 2 дня?

4. Если клиент откажется от посылки, СДЭК готов оплатить упущенную коммерческую выгоду? Груз застрахован, коммерческая стоимость подтверждена.

5. Какие штрафные санкции существуют для таких ситуаций? Каким образом правильно обратиться за этим в СДЭК? Претензия в свободной форме, или есть какие-то формы?

Заранее спасибо!

Ох, сколько раз я попадал в подобные ситуации, являясь клиентом СДЭКа)) Позвольте, тоже отвечу на ваши вопросы:

1. Это ваши проблемы, что ему говорить, СДЭКу плевать. Мы обычно говорим правду, в некоторых случаях клиенты говорят, что "да, слышали, что это косячная контора", в некоторых льют помои на нас. Обычно вопрос решается компенсацией, которую оплачиваем, естественно, мы, а не СДЭК.

2. Негодовать! :) Это всё, что вы можете сделать в данной ситуации. Можно еще напихать вашему персональному менеджеру, но, как правило, ситуацию это не улучшит.

3. СДЭКу плевать. Кажется я уже писал об этом.

4, 5. По договору вы имеете право на компенсацию в размере 1-2% (точно не помню) за сутки просрочки. Только вот проценты эти рассчитываются не от объявленной стоимости посылки, а от стоимости услуги по доставке. Т.е. отправили вы товара на мульт, заплатили за пересылку 1000 рублей, СДЭК просрал ваш груз где-то на сортировке дней на 10 - вы получите компенсацию в размере 100-200 рублей! Если посылка отправлялась по тарифу "супер-экспресс", то вам компенсируют всю стоимость отправки. И да, за обратную пересылку с вас тоже, не моргнув глазом, снимут бабла.