ProLiant: Что-то попробовал сейчас перевести сумму с основного баланаса на карточку, пишет "Заявка создана", но деньги не переводятся. Ранее все это происходило моментально. Что не так?
Пожалуйста, свяжитесь поддержкой через тикет (Обратная связь).
millerg1: Надеюсь, что это только у меня такие проблемы. Системой пользуюсь уже третий год. В последние несколько месяцев служба поддержки работает еле-еле. Отправила сегодня в 11 утра сканы чеков на проверку, до сих пор жду проверки и, судя по моему прошлому опыту, ничего не получу до понедельника.
В прошлом месяце система у меня анулировала чек сама собой и списала штраф. Было это в пятницу, у меня все было в порядке в аккаунте и никаких сообщений от гугла с проблемами с деньгами не приходило. В итоге, девушка мне написала после долгой переписки и отчаянных попыток моих доказать, что мне никаких сообщений от гугла не приходило, что с чеком что-то не так: ждите, будем разбираться. Это был где-то в три дня в пятницу! Ответили мне в такое время только в понедельник и то тем, что просто вернули деньги. Ни извинений за ошибку, за нервы, которые я потратила на выходные дни, ожидая ответа.
Вот и вчера написала тикет где-то около 4 вечера. Мне на него ничего не ответили, хотя, стоял статус, что прочитано. Ответили только сегодня около полудня. Ну, а загруженные сканы чеков до сих пор, видимо, рассматриваются((((. Мне кажется, это все безобразие, все таки, я плачу немалые комиссии сервису и хотелось бы хотя бы видимого уважения к клиентам!
Приносим наши извинения из-за неприятной ситуации со штрафом. Из-за разницы во времени с офисом в США (- 10 часов) и выходных, проблему не удалось решить оперативно.
Также напоминаем вам о регламенте обработки чеков: Сканы чеков, загруженные до 18 часов по МСК, будут обработаны в тот же рабочий день. Сканы чеков, загруженные после 18 часов по МСК, будут обработаны в следующий рабочий день. Сканы чеков, загруженные в выходные или праздничные дни, будут обработаны в следующий первый рабочий день.
На данный момент, ваши чеки, согласно регламенту, приняты и проверены.
Менеджеры отвечают на тикеты в течение рабочего дня, в порядке очереди, с учетом загруженности. Вопросы финансового характера, требующие взаимодействия с банками и платежными агентами, могут занимать больше времени. В выходные дни тикеты не обрабатываются.
BLakE: В прошлом году регистрировался в вашей системе. Но передумал пользоваться. Спустя год услуги обналичивания чеков понадобились снова.
Хотел перерегистрироваться, но получил ошибку, что мой телефон уже используется (email, пароль, логин - все это утеряно и забыто, к сожалению).
Обратился в суппорт с просьбой восстановить аккаунт по номеру телефона. К моему удивлению, суппорт заявил, что в доступе к системе мне отказано. Без объяснения причин. Дескать, извините, таковы правила.
Вопрос: Как это возможно? Ведь я и не пользовался услугами сервис и не понимаю, как мог вызвать подозрение.
Согласно пункту 2.4 пользовательского соглашения, которое вы приняли, отправляя заявку на открытие счета, компания оставляет за собой право отказать в открытии счета без объяснения причин.
serval: Возможно ли добавить уведомления, которые бы для недопущения различных неприятных ситуаций заблаговременно автоматически отсылались в интерфейс, на почту или может быть даже с помощью SMS. И не только по карте, а по любым другим критическим вопросам.
Спасибо за предложение. Мы постараемся доработать систему оповещений.
Dennwer: А если на карте осталось 1-2$ и чтобы их снять требуется заплатить абонентскую плату за обслуживание 6$ + $1,5 за снятие, а затем еще активировать новую карту и заплатить 12$ абонплаты за два месяца. А так как сейчас существуют проблемы с получением чеков от Google какой смысл тратиться из-за пары долларов на старой карте?
Согласно правилам, если остаток средств на счете закрытой/истекшей карты меньше 10 USD он не может быть перенесен на новую карту. К сожалению, с остатком в 2 USD ничего сделать нельзя.
daleko85: Объясните пожалуйста, а зачем ePayService 19 страниц моего внутреннего паспорта (включая пустые страницы) для того, чтобы открыть счет? И насколько безопасно им предоставлять подобную информацию?
Согласно рекомендациям наших регуляторов и политике KYC, для верификации мы запрашиваем все страницы гражданского паспорта.
Как уже указывалось выше, все пользовательские данные зашифрованны и охраняются программными и физическими методами, а так же законодательством США.
olen: Только что получил новую карту с чипом. Причем, я ее не заказывал и, вроде бы, никаких списаний за перевыпуск не видно (пока).
Сижу и недоумеваю: что это значит? Акция по замене старых карт? Что мне теперь делать? У старой карты еще год до истечения срока действия.
Как я понял, это сбой системы и карта мне будет доставлена бесплатно?
Сообщите, пожалуйста, в личку номер вашего счета или номер тикета.
Что-то попробовал сейчас перевести сумму с основного баланаса на карточку, пишет "Заявка создана", но деньги не переводятся. Ранее все это происходило моментально. Что не так?
Пожалуйста, свяжитесь поддержкой через тикет (Обратная связь).
Надеюсь, что это только у меня такие проблемы. Системой пользуюсь уже третий год. В последние несколько месяцев служба поддержки работает еле-еле. Отправила сегодня в 11 утра сканы чеков на проверку, до сих пор жду проверки и, судя по моему прошлому опыту, ничего не получу до понедельника.
В прошлом месяце система у меня анулировала чек сама собой и списала штраф. Было это в пятницу, у меня все было в порядке в аккаунте и никаких сообщений от гугла с проблемами с деньгами не приходило. В итоге, девушка мне написала после долгой переписки и отчаянных попыток моих доказать, что мне никаких сообщений от гугла не приходило, что с чеком что-то не так: ждите, будем разбираться. Это был где-то в три дня в пятницу! Ответили мне в такое время только в понедельник и то тем, что просто вернули деньги. Ни извинений за ошибку, за нервы, которые я потратила на выходные дни, ожидая ответа.
Вот и вчера написала тикет где-то около 4 вечера. Мне на него ничего не ответили, хотя, стоял статус, что прочитано. Ответили только сегодня около полудня. Ну, а загруженные сканы чеков до сих пор, видимо, рассматриваются((((. Мне кажется, это все безобразие, все таки, я плачу немалые комиссии сервису и хотелось бы хотя бы видимого уважения к клиентам!
Приносим наши извинения из-за неприятной ситуации со штрафом. Из-за разницы во времени с офисом в США (- 10 часов) и выходных, проблему не удалось решить оперативно.
Также напоминаем вам о регламенте обработки чеков: Сканы чеков, загруженные до 18 часов по МСК, будут обработаны в тот же рабочий день. Сканы чеков, загруженные после 18 часов по МСК, будут обработаны в следующий рабочий день. Сканы чеков, загруженные в выходные или праздничные дни, будут обработаны в следующий первый рабочий день.
На данный момент, ваши чеки, согласно регламенту, приняты и проверены.
Менеджеры отвечают на тикеты в течение рабочего дня, в порядке очереди, с учетом загруженности. Вопросы финансового характера, требующие взаимодействия с банками и платежными агентами, могут занимать больше времени. В выходные дни тикеты не обрабатываются.
А остаток на старой карте в виде 2$, в будущем, не принесет проблем, эта сумма просто аннулируется?
С остатком, в будущем, проблем не возникнет.
В прошлом году регистрировался в вашей системе. Но передумал пользоваться. Спустя год услуги обналичивания чеков понадобились снова.
Хотел перерегистрироваться, но получил ошибку, что мой телефон уже используется (email, пароль, логин - все это утеряно и забыто, к сожалению).
Обратился в суппорт с просьбой восстановить аккаунт по номеру телефона. К моему удивлению,
суппорт заявил, что в доступе к системе мне отказано. Без объяснения причин. Дескать, извините,
таковы правила.
Вопрос: Как это возможно? Ведь я и не пользовался услугами сервис и не понимаю, как мог вызвать подозрение.
Согласно пункту 2.4 пользовательского соглашения, которое вы приняли, отправляя заявку на открытие счета, компания оставляет за собой право отказать в открытии счета без объяснения причин.
0.01$ - это тоже положительный баланс?
Да, это положительный баланс.
Возможно ли добавить уведомления, которые бы для недопущения различных неприятных ситуаций заблаговременно автоматически отсылались в интерфейс, на почту или может быть даже с помощью SMS. И не только по карте, а по любым другим критическим вопросам.
Спасибо за предложение. Мы постараемся доработать систему оповещений.
А если на карте осталось 1-2$ и чтобы их снять требуется заплатить абонентскую плату за обслуживание 6$ + $1,5 за снятие, а затем еще активировать новую карту и заплатить 12$ абонплаты за два месяца. А так как сейчас существуют проблемы с получением чеков от Google какой смысл тратиться из-за пары долларов на старой карте?
Согласно правилам, если остаток средств на счете закрытой/истекшей карты меньше 10 USD он не может быть перенесен на новую карту. К сожалению, с остатком в 2 USD ничего сделать нельзя.
Пришло с интервалом 2 карты. Первую активировал (без чипа).
Что делать со второй, чипованной?
Пожалуйста, свяжитесь поддержкой через тикет или лайв-чат: https://support.epayservices.com/chat.php
Объясните пожалуйста, а зачем ePayService 19 страниц моего внутреннего паспорта (включая пустые страницы) для того, чтобы открыть счет? И насколько безопасно им предоставлять подобную информацию?
Согласно рекомендациям наших регуляторов и политике KYC, для верификации мы запрашиваем все страницы гражданского паспорта.
Как уже указывалось выше, все пользовательские данные зашифрованны и охраняются программными и физическими методами, а так же законодательством США.
ePayService, аналогично! Сегодня получил сразу ДВЕ карты, с разным номером, но на мою ФИО. На всех срок годности до 05/18.
Притом я их не заказывал. Очень интересно узнать с чем это связано!
Свяжитесь, пожалуйста, с поддержкой через тикет или лайв-чат: https://support.epayservices.com/chat.php
Только что получил новую карту с чипом. Причем, я ее не заказывал и, вроде бы, никаких списаний за перевыпуск не видно (пока).
Сижу и недоумеваю: что это значит? Акция по замене старых карт? Что мне теперь делать? У старой карты еще год до истечения срока действия.
Свяжитесь, пожалуйста, с поддержкой через тикет (вкладка "Обратная связь" в аккаунте) или лайв-чат (https://support.epayservices.com/chat.php).