У нас потематике конкурент с уникальными текстами улетел фик знает куда... Раньше колом стоял в топе...
Проще шаблонно оптимизировать. И дешевле и быстрее...
Если реально много сил и не можете направить их в нужное русло:
- работайте лучше с ассортиментом;
- делайте фото товара;
- снимайте видео;
- клепайте обзоры.
Выхлопа будет гораздо больше!!!!!!!!
Не знаю, шоу рум штука хорошая... НО:
- мы давим конкурентом ассортиментом;
- какие позиции ходовые, а какие нет затруднительно понять из-за реально большого ассортимента;
- трат дополнительных нет, ценник явно нужно увеличивать в шоу-руме, на сколько сказать не готов даже;
- открывать все как у всех? А смысл? Должна быть гигантская площадь+куча товара. Говноларьком не отделаться...
Однозначно Вам посоветовать тут абсолютно нечего... Тут как говориться надо считать. У наших конкурентов есть шоу румы... Но реально не о чем... Если у вас реально товарная база ну скажем чем 10.000 наименований, то однозначно шоу рум не нужен... Розничный магазин? Может быть... Если он в плюсах и трудо затраты на него Вас устравают...
У нас был розничный магазин, он же шоу рум - закрыли. Но у нас там тупо были возвраты которые выставлялись на продажу. Короче гемороя было много, выхлоп какой то был, нам проще и выгоднее возвраты через распродажу на сайте продавать.
+ проблема продавцов:
- выходят курить;
- уходят писать/какать/поесть - любят это делать стадами;
- то заболел, то опоздал;
- то уволился;
- то баран оказался.
В по факту проблем+контроля на порядок больше!!!!!!!
Простой как две копейки. Еще советует как вести бизнес в угоду своиму долбоибизму...
Мы тоже так думали лет шесть назад. Ситуация даже начала потихонечку меняться в лучшую сторону, но этот год... "Сложные покупатели" вернулись... Не очень понимаю с чем это связано, но для нас это факт...
Из сегодняшнего:
- Хочу это в подарок на НГ подарить... Если не понравится можно вернуть?
- А что вы хотите подарить?
- Вот это...
- Не переживайте, это хорошее и качественное изделие(это так на самом деле). Привезут Вы в этом сами убедитесь, не понравится можете сразу отказаться или вернуть в течении недели...
- Меня так не устраивает, я дарить буду 2 января, вдруг подарок не понравится...
Далее пришлось с клиентом и его тараканами прощаться, даже не понятно что он на самом деле хотел... Товар качественный, получаешь, проверяешь, потом платишь... Вот тебе еще для полного счатья чего надо? Именно этот товар продавался 100500 раз до этого, никогда никаких проблем не было...
Я искренне не понимаю что ещё нужно... Может еще какой нить тест драйв месячный давать, а лучше год наверное, а потом в случае чего бу обратно забирать?
При этом сами тоже работаем нормально, вроде... Сегодня с клиентом согласовали большой возврат(прям реально очень жалко🤪), по новой позиций - было не оч удачное фото, скрывающе одну особенность... Отдали его перефотграфироваться, что бы исключить такие казусы...
И меня некоторые товарищи так и не убедели, для чего такие тревожные покупатели нужны? Времени уходит на них много, огромный шанс рассжиться большим гемороем с ними... Зачем оно нужно даже не представляю...
Еще рано паниковать, насасывать начнёте в следующем году.
Мы прошлый год суммарно перекрыли в середине ноября этого года. Товар практически весь ввезенный за валюту, подорожал практически в две гривы. Заказов на 20% вывезено больше.
По факту:
- это полное фиаско;
- клиенты явно со сдувшимися кошельками.
Чота есть такое подозрение что в след году начнем падать... 😡
Даже не представляю сколько теперь работать придется в след году, за этот год:
- ассортимент нарастили в полтора раза, основной упор делали на средний и эконом товар;
- запустили один очень удачный проект.
Жуть короче... И это при том что большая часть мелких конкурентов которые кроме как цены ничего предложить не могли с лета начали схлопываться... 😡
Канешна, у Вас и ценники наверное в интернет магазине настоящие, с подписью и печатью организации... Попробуй не продай... Вы понимаете что Вы должны сделать так как хочет клиент? 🤪
А если не можете, то проблема в вас, а в не клиенте! Как тут некоторые писали🙅
А если по факту, я не понимаю психологию таких людей... Отношения начинаются с конфликта, как у такого продавца вообще что либо можно покупать? Ну вот реально, есть же другие?
Покупатели у нас очень хорошо защищены законом. Есть еще особая отмороженная каста покупателей считающая что любое ихнее обращение что я чем то им обязан. А как следствие они всегда правы. Правы то они правы как правило всегда, только меня как продавца это мало интересует, если дело попахивает гемороем. У нас коммерческая организация, а не телефон доверия, центр личения ПМС и так далее.
Есть покупатели которых не приятно обслуживать в принципе:
- человек суфлер, звонит и повтлряет вопросы рядом сидящего человека;
- с набитым ртом и чавкающий в трубку;
- истеричная мама с плачущим ребенком, нормальные прощаются перезванивают;
- присылающие портянку с ассортиментом половина которого не наш ассортимент;
- которые ведут себя как на рынке - мне предложили там дешевле или какую цену вы мне предложите?
- не читающие условия доставки - потом начинают возмущаться когда начинаешь объяснять как можно и как нельзя;
- село кукуево: как я могу внести 100% предоплату? Вы же меня обманите! Какие гарантии что отправите?;
- и еще много дальше можно написать.
Всегда все стараемся объснить, даже больше чем нужно. Никогда не обманываем и не выдаем желаемое за действительное. Целая куча благодарных отзывов, реккомендаций и повторных обращений. Всегда идем на встречу в спорных моментах, даже если покупатель не прав в принципе...
В прошлом месяце(на возврат неделя, клиент с этим ознакамливается и ставит подпись) :
- здрасте хочу возврат сделать
- (смотрим 15 дней прошло) Ладно Бог с вами привозите. Только не забудьте все упаковать как было...
- а мы упаковку уже выкинули...
- ну тогда идите в задницу...
После этого мы еще столько говна выслушали... И отрицательный отзыв от клиента получили. Спрашивается - какого? 😡
Потому что склад свой склад по ходовым позициям выгодно держать не в Москве, а в Подмосковье+так нам удобнее для дальнейшего развоза. Остальной товар на складе у поставщиков.
По нашей тематике самовывоз не означает что клиент хочет приехать и купить. Клиент хочет приехать и в первую очередь посмотреть, а уже потом принять решение по покупке - нам это не интересно. Хочешь посмотреть - бегай по разным магазинам и смотри сколько влезет.
К тому же у нам шоколодные условия по доставке Москве и ближнему Подмосковью.
Поэтому весь этот самовывоз это только лишний геморой и в первую очередь реально нужен для людей проездом. Кинули денег по безналу, заказ переместили, пожалуйста приезжайте и забирайте, если по доставке понимаешь что заказ трудно выполним типа: едет машина в Москву, везде проездом, где ловить и встречаться с курьером - не понятно.---------- Добавлено 12.12.2015 в 22:22 ----------
Да по такой схеме много работает продавцов. В первую очередь те у которых большой ассортимент.
У нас например более 80.000 позиций. Все показать и распаковать не возможно!!!---------- Добавлено 12.12.2015 в 22:24 ----------
Мы не жгем. Это все финансово обосновано.
Я проработал манагером в рознице порядка пяти лет. И когда только начинали в интернете впаривали все подряд, продать что угодно вообще не проблема!!!
Но есть специфика: в рознице клиент может понюхать товар, полизать и даже посмотреть!!! Через сайт он этого сделать не может. Чем настойчивей впариваешь тем больше процент возврата.
Я как продавец ничего против возвратов не имею, ради бога как говорится, за доставку только чехлите и будьте здоровы.
Как правило после таких вот впариваний ситуацию может разрулить курьер. И то не всегда: то времени нет впаривать у него, то совсем с дубом приходится обшаться.
Проще и выгоднее не исполнить заказ если видишь что клиент не адекват. Хотя бы время сэкоеомишь - это самое ценное что вообще есть в принципе... Тут все просто зашиваешься - досвидание, мало заказов - впариваешь...
Из приколов за сегодня, все условно говоря:
я: у вас в заказе пять по два разных стаканов, это на выбор?
к: ну да, жена заказала... А что тут такого, мы так всегда заказываем...
я: на выбор не возим, досвидание...
к: у меня холодильник синего цвета, подойдет ли по тону ваша микроволновка синего цвета к моему холодильнику?
я: а мне откуда знать!!! поднимаем попу берем холодильник с собой и едите сравнивать в магазин...
к: мне нужно купить коробок спичек, но я вообще работаю на работе... Мне доставка нужна с восьми до десяти вечера в Королев. Вы же привезете?
я: естественно, раннее утро перед работой или на работу...
к: не меня так не устраивает...
к: есть такое?
я: специально для вас написано - снят с производста, кнопки купить нет, цены нет из каталога убран. Ищется только по артикулу или по прямому заходу с поисковика!!! Специпльно оставляем что бы дальше ге искали!!!
