Samail: Ну вообще там написано "с момента получения Заказчиком", а не с момента отправления. Для получения оно дойти все-таки должно.
Вы вот кому это будете рассказывать если завтра на сайте будет добавлен 1 пункт -28 шрифтом который вы как "слепец" просто не увидели :D :D :D ? А вот если copy&paste сделать , будет четко распечатано.... :)
---------- Добавлено 11.06.2012 в 07:33 ----------
Samail: А если известил, значит не соблюдены условия расторжения договора оговоренные данным договором. дальше нужно вести переговоры либо идти в суд.
Логика ясна и направление понятно, вы уже сталкивались с решением проблем в хостинг индустрии через суд? Если да то в какой стране?
---------- Добавлено 11.06.2012 в 07:36 ----------
Samail: Я то не буду упираться и пытаться остаться там где меня на три буквы посылают. Но если не захочу расторгать договор, закон позволяет это сделать т.к. договор об оказании услуг связи, является публичным договором во всех случаях и его нельзя просто взять и расторгнуть без каких-либо оснований или отказаться заключать. Исключение, отсутствие у исполнителя технической возможности для оказания услуги. Так что при желании заказчик может попортить хостеру кровь жалобами в суд и Роскомнадзор.
Не знаю как там в РФ, но я думаю что хостера даже не оштрафуют, слабенько будет на вашей стороне с доказательствами, ведь хостер то может вообще все хвосты порубать по сути ? Удалил я акаунт ваш и как вы будете в суде доказывать, что он там был? А еще интересно как вы будете доказывать что именно вы получили услуги от хостера по публичному договору и что именно эти услуги не были именно вам предоставлены? Я думаю в суде это будет "висяк" :D Либо откажут ввиду отсутствия состава.....
---------- Добавлено 11.06.2012 в 07:41 ----------
Samail:
А суд может принудить хостера исполнить договор, если у меня будет желание потратить на это время.
Желания думаю будет мало.
Samail:
Но пока факт в том, что мне никто не отказывал, не сейчас, ни тогда когда я сидел на самом дешевом тарифе и задавал техподдержке глупые вопросы.
Если вернуться к нашим баранам, то коли хостер не хочет оказывать техподдержку за 1 бакс, то нужно или не делать таких тарифов или указывать, что на этом тарифе она не оказывается или оказывается в определенных пределах. А не думать, как выгнать клиента, который который решил воспользоваться услугой, которая предусмотрена договором, но просто хостер надеялся, что клиент ею пользоваться не станет.
Формулировка верная, я с ней согласен, но вы же понимаете, что невозможно описать все условия возможной поддержки, каждое из них уникально по своему, а половина используемых там терминов по просту не определена законодательными органами? А потом клиент будет судиться с хостером за то, что тот предоставляет ему например "не полные услуги поддержки по PHP" или вы готовы описать все возможные варианты поддержки для таких случаев (например)? думаю это не под силу даже если всем вместе собраться :D В общем это абсурд... суд конечно обязан принять и действовать по закону, но мне все таки кажется , что не будет собрано достаточной доказательной базы для возбуждения дела. До суда по сути не дойдет :D
tish88: Роман, ну если для Вас имеет смысл держать 1-доллоровых клиентов, то пожалуйста. Но вот как по мне, пусть эта "добрая куча" 1-баксовых клиентов проходит мимо.
---------- Добавлено 10.06.2012 в 07:55 ----------
😂Было бы забавно такое увидеть))
Я не вижу проблемы с обычными клиентами которые хоть $0.50 в месяц платят ..... и -20% по акции в год, если они не <убрано цензурой> моск тех. поддержке по поводу и без повода то собственно в чем проблема? пусть себе клиент пользуется, задаст он свои пару вопросов в неделю в ходе обычной работы ТП и ни у кого даже не возникнет проблем ... но если говорить об 1$ клиентах в русле случая ТС , то вы бесспорно правы, такой клиент может и за 100$ не нужен....
---------- Добавлено 11.06.2012 в 07:19 ----------
Ria.neiron:
- Рассылка спама = 500$
Я думаю что не стоит включат такую услуги в "предоставленные клиенту" :D :D :D Хуже будет :D
---------- Добавлено 11.06.2012 в 07:20 ----------
Samail: Вы названия своих "контор" указали бы, что-бы знать с кем работать не стоит.
onyx.net.ua - не работайте!
---------- Добавлено 11.06.2012 в 07:24 ----------
Samail: Я как много лет назад разместил первый сайт у Инфобокса, так там и остаюсь до сих пор. Начинал с минимального тарифа, постепенно добрался до отдельного сервера, плюс несколько акков под сайты которые я для других людей делал.
Собственно в данный момент другие хостеры меня интересуют только для размещения у них бекапов. Но кто знает, что завтра случится, может понадобится и сайты в другое место переносить, вот и не хочется нарваться на таких деятелей, которые могут расторгнуть договор без объяснения причин или требовать 200 баксов за восстановление файлов.
А вы думаете Инфобокс не может ? Бамажка подписывали ? пункты все читали ? И не "требовать", а предложить услуги восстановления данных утерянных по вине клиента, вслушайтесь...... Вы нажали F8 , А хостер может помочь, бесплатно ? хм, а зачем?
---------- Добавлено 11.06.2012 в 07:26 ----------
XLhost.Ru: Samail, Ну во-первых у них хостинг не за 1$.
Во-вторых договор читали? Все тоже самое.
Ага, читал он :D Разве что читал... :) Все как у всех, когда перестанет быть интересен пошлют в нужном направлении без каких либо возвратов или неустоек..... я не хочу наговаривать на Инфобокс, они могут быть вполне адекватны и разойтись с клиентом по нормальному.... но в случае договора - это все фикция :D
---------- Добавлено 11.06.2012 в 07:30 ----------
Samail: Совсем не то-же самое. Договор расторгается, если заказчик не против его расторгнуть.
Вы знаете, даже в этом случае это ничего не дает, как бы странно это не казалось, ну давайте представим себе, что хостер не выгонит вас за 1 день, а в течении месяца например будет всячески пакостить сайтам и.т.п ... не важно что..... хостер все равно в силах заставить вас уйти, в конце концов можно удалить все файлы ваши например и скачать что их там и не было, сфальсифицировать логи и забыли .... переезжайте таким методом..... А то, что написано про 10-15 дней на сколько я понимаю публичных оферт не касается или у вас на юр лицо \ организацию договор с мокрыми печатками?
BuxarNET: ТС описал проблему с прямой ссылкой на скрипт
я описал именно решение этой проблемы, если бы он задал другой вопрос, был бы другой и ответ
Простите, но у вас фундаментальные ошибки, разговор идет о JavaScript, куда бы вы его не всунули и как бы он не назывался, он будет выгружен в часть кода сайта и будет просмотрен пользователем... если вы например положите скрипт ну банально в директорию ~root , то веб сервер не сможет его оттуда прочитать.... но при этом он и никак не попадет клиенту... соответственно он не будет работать на сайте..... Как ваше решение помогает в данном случае вообще ? Если это вообще можно называть решением. Сделайте у себя в любом %VHOST% простейший Java, а следом сделайте путем своего решения так, что бы на сайте Java скрипт открывался, но я как посетитель не мог украсть у вас его код... с удовольствием протестирую ваше решение :D
andragen: У меня надежда только на востановление без контроллера. Для теста я поднял 5-х рэйд а затем убрал контроллер запустился с с винды установил прогу r-studio, подключил 4 диска что были в рейде на прямую в сата порт и смог вытянуть всю инфу. А вот 6-й рейд и 6 винтов которые нужно востановить пока не удаеться проделать тоже самое. Может проги другие нужны :)
В таком случае остановитесь на той проблеме которая не дает вам проделать "то же самое" и никуда дальше не двигайтесь, потому что собственно разница между 5 и 6 м рейдом не велика (если она вообще есть) с точи зрения rstudio, что именно не получается? Скриншоты и пруфы приветствуются. В случае рейда 6 если не ошибаюсь у вас два винта несут на себе суммы , причем собранные разными алгоритмами... по этому у рейда 6го и выше степень надежности, все ли вы снимаете именно с тех винтов которых надо? Потому что в 5м рейде винта с суммами нет и по сути все винты хранят на себя кусочки общего, в случае raid6 это в корне не так ! Если я логически верно размышляю, то для восстановления raid 6 не все винты нужны даже, может вы там "в общее лишнего подливаете через rstudio". ? Я восстанавливал массив в 15 TRB таким образом из 15 винтов.... :) процедурка еще та была :D Тоже Raid-5.
Все. Доброе количество проблем улетучивается само собой.
Вместе с доброй кучей потенциальных абонентов :) Ну-ну :)
---------- Добавлено 10.06.2012 в 01:06 ----------
Himiko: Это тоже нужно понимать. Никто в убыток работать ради клиентов не будет.
А как же МММ ??? :D :D :D
P.S: Только что пришла смешная но вполне подходящая фраза, которая дает полный и исчерпывающий ответ на поставленный в Subject вопрос: наймите киллера! :)
Интересно, а что если просчитать анти-стрессовый-персонал ? )))) есть же вакансии на рынки в которых пишут "требуется .... стрессо устойчив" , подразумевая что будет работа с клиентом который может быть не доволен и.т.п ..... Для хостинга это тоже вполне уместно как мне кажется, дополнительный номер ICQ где мега лояльные "растаманы" сидят и "супортят" людей по 5 часов в сутки, причем пишут сами клиенту.... без поводов и по поводам, задают странные вопросы клиенту ... ;)
Все можно собрать , но стоит дорого, вы правы, более интересно почему такой же контроллер не определил винты..... у меня несколько раз было аналогиное на 3ware и areca ... новые контролеры с пол пинка собирали все as is и все запускалось на ура. У вас точно все винты в норме ? нет ли случайно в raid-биосе опции Make Online для винта.... потому как сталкивался с контролерами которые даже новые винты всунутые на змену помечали по умолчанию как FAIL и только после опции "Make Online" (это кажется у adaptec) начинали ребилд и заканчивали его успешно....
А программное восстановление обойдется вам в копеечку, если конечно альтруистов не найдете :D Я думаю ценник будет измеряться тысячами долларов.
---------- Добавлено 09.06.2012 в 21:24 ----------
rustelekom: Здравствуйте
Ух, насколько я помню, если выходит из строя контроллер без него массив не собрать. Может быть все же на одном из дисков осталась инфа?
Может какие-то мега дешевые - да , более менее толковые от 200$ таких проблем не имеют :)
10sec: Клиентов надо ценить. Если уж совсем минимальные цены на которые клюют хамоватые клиенты, кто мешает поднять ценник? Взяли обязательство - исполняйте, имхо.
Вы верно говорите про обязательства, но о каких из них речь ? Одно дело , если хостер тупо прекратил подавать услугу и ничего не пояснил, это да, а когда клиент "явным образом пытается дать кучу работы тех поддержке" я не думаю что стоит с ним вести диалоги, если он регулярно "парит моск" дешевле расторгнуть обязательства и вернуть ему деньги на счет, чем обслуживать его.
Кстати не знаю как вы, но я предполагаю, что у клиентов тоже есть некие обязательства перед хостером, за исключением своевременной оплаты и если клиент откровенный хам или какой-то троль который пришел за 1 бакс задолбать всех при этом имея сайт в пол страницы - пусть ищет другое место IMHO и тут дело не в ценнике , а в отношении, если клиент пришел пользоваться услугами ... он будет это делать как правило в 99% случаев, а если к вам пришел тот кто парит моск за 1$ часами и сутками, думаю это или конкуренты .... или просто
какой-то неадекватны человек который уже 28й хостинг меняет, зачем он ? 1 $ заработать? простите..... :) Andron вон правильный вопрос задал, перефразирую, готовы ли вы работать за 1$ / день например? причем из этого 1$ как бы есть % который уходит на амортизацию оборудования, есть % который уходит на резервные фонды, есть процент который уходит на расходную часть (свет, интернет, прочее).... и как бы остается от 1$ дай бог 0.5$ в МЕСЯЦ !!! А за это вы имеете например 5 часовые беседы "не о чем".... я взял бы вас на работу по такому ценнику ))) работа найдется :D
Еще рекомендую за восстановление данных утерянных по вине клиента взымать денежки, у нас это например стоит 200$ разово, если бюджет позволяет с удовольствием хоть по 10 раз в день будем все восстанавливать :D А в целом конечно стоит действовать по регламенту , если без него нет шансов. Я думаю что всегда можно в ходе переписки решить все вопросы с клиентом, не прибегая к исполнению пунктов договора... И при этом все будут довольны. Хотя если человек как вы говорите тупо купил хостинг и удаляет файлы с просьбами восстановить... я бы пожалуй на вашем месте просто выслал ему money back и закрыл акаунт ссылаясь на любой пункт договора или может быть даже вообще не ссылаясь ни на что.... если есть реальные доказательства что клиент "парит моск специально и заведомо". Странно, почему множество тем вида "аааааа, верните данные, я перееду" не наталкивают вас на мысли.
Ну вообще там написано "с момента получения Заказчиком", а не с момента отправления. Для получения оно дойти все-таки должно.
Вы вот кому это будете рассказывать если завтра на сайте будет добавлен 1 пункт -28 шрифтом который вы как "слепец" просто не увидели :D :D :D ? А вот если copy&paste сделать , будет четко распечатано.... :)
---------- Добавлено 11.06.2012 в 07:33 ----------
А если известил, значит не соблюдены условия расторжения договора оговоренные данным договором. дальше нужно вести переговоры либо идти в суд.
Логика ясна и направление понятно, вы уже сталкивались с решением проблем в хостинг индустрии через суд? Если да то в какой стране?
---------- Добавлено 11.06.2012 в 07:36 ----------
Я то не буду упираться и пытаться остаться там где меня на три буквы посылают. Но если не захочу расторгать договор, закон позволяет это сделать т.к. договор об оказании услуг связи, является публичным договором во всех случаях и его нельзя просто взять и расторгнуть без каких-либо оснований или отказаться заключать. Исключение, отсутствие у исполнителя технической возможности для оказания услуги. Так что при желании заказчик может попортить хостеру кровь жалобами в суд и Роскомнадзор.
Не знаю как там в РФ, но я думаю что хостера даже не оштрафуют, слабенько будет на вашей стороне с доказательствами, ведь хостер то может вообще все хвосты порубать по сути ? Удалил я акаунт ваш и как вы будете в суде доказывать, что он там был? А еще интересно как вы будете доказывать что именно вы получили услуги от хостера по публичному договору и что именно эти услуги не были именно вам предоставлены? Я думаю в суде это будет "висяк" :D Либо откажут ввиду отсутствия состава.....
---------- Добавлено 11.06.2012 в 07:41 ----------
А суд может принудить хостера исполнить договор, если у меня будет желание потратить на это время.
Желания думаю будет мало.
Но пока факт в том, что мне никто не отказывал, не сейчас, ни тогда когда я сидел на самом дешевом тарифе и задавал техподдержке глупые вопросы.
Если вернуться к нашим баранам, то коли хостер не хочет оказывать техподдержку за 1 бакс, то нужно или не делать таких тарифов или указывать, что на этом тарифе она не оказывается или оказывается в определенных пределах. А не думать, как выгнать клиента, который который решил воспользоваться услугой, которая предусмотрена договором, но просто хостер надеялся, что клиент ею пользоваться не станет.
Формулировка верная, я с ней согласен, но вы же понимаете, что невозможно описать все условия возможной поддержки, каждое из них уникально по своему, а половина используемых там терминов по просту не определена законодательными органами? А потом клиент будет судиться с хостером за то, что тот предоставляет ему например "не полные услуги поддержки по PHP" или вы готовы описать все возможные варианты поддержки для таких случаев (например)? думаю это не под силу даже если всем вместе собраться :D В общем это абсурд... суд конечно обязан принять и действовать по закону, но мне все таки кажется , что не будет собрано достаточной доказательной базы для возбуждения дела. До суда по сути не дойдет :D
Роман, ну если для Вас имеет смысл держать 1-доллоровых клиентов, то пожалуйста. Но вот как по мне, пусть эта "добрая куча" 1-баксовых клиентов проходит мимо.
---------- Добавлено 10.06.2012 в 07:55 ----------
😂Было бы забавно такое увидеть))
Я не вижу проблемы с обычными клиентами которые хоть $0.50 в месяц платят ..... и -20% по акции в год, если они не <убрано цензурой> моск тех. поддержке по поводу и без повода то собственно в чем проблема? пусть себе клиент пользуется, задаст он свои пару вопросов в неделю в ходе обычной работы ТП и ни у кого даже не возникнет проблем ... но если говорить об 1$ клиентах в русле случая ТС , то вы бесспорно правы, такой клиент может и за 100$ не нужен....
---------- Добавлено 11.06.2012 в 07:19 ----------
- Рассылка спама = 500$
Я думаю что не стоит включат такую услуги в "предоставленные клиенту" :D :D :D Хуже будет :D
---------- Добавлено 11.06.2012 в 07:20 ----------
Вы названия своих "контор" указали бы, что-бы знать с кем работать не стоит.
onyx.net.ua - не работайте!
---------- Добавлено 11.06.2012 в 07:24 ----------
Я как много лет назад разместил первый сайт у Инфобокса, так там и остаюсь до сих пор. Начинал с минимального тарифа, постепенно добрался до отдельного сервера, плюс несколько акков под сайты которые я для других людей делал.
Собственно в данный момент другие хостеры меня интересуют только для размещения у них бекапов. Но кто знает, что завтра случится, может понадобится и сайты в другое место переносить, вот и не хочется нарваться на таких деятелей, которые могут расторгнуть договор без объяснения причин или требовать 200 баксов за восстановление файлов.
А вы думаете Инфобокс не может ? Бамажка подписывали ? пункты все читали ? И не "требовать", а предложить услуги восстановления данных утерянных по вине клиента, вслушайтесь...... Вы нажали F8 , А хостер может помочь, бесплатно ? хм, а зачем?
---------- Добавлено 11.06.2012 в 07:26 ----------
Samail, Ну во-первых у них хостинг не за 1$.
Во-вторых договор читали? Все тоже самое.
Ага, читал он :D Разве что читал... :) Все как у всех, когда перестанет быть интересен пошлют в нужном направлении без каких либо возвратов или неустоек..... я не хочу наговаривать на Инфобокс, они могут быть вполне адекватны и разойтись с клиентом по нормальному.... но в случае договора - это все фикция :D
---------- Добавлено 11.06.2012 в 07:30 ----------
Совсем не то-же самое. Договор расторгается, если заказчик не против его расторгнуть.
Вы знаете, даже в этом случае это ничего не дает, как бы странно это не казалось, ну давайте представим себе, что хостер не выгонит вас за 1 день, а в течении месяца например будет всячески пакостить сайтам и.т.п ... не важно что..... хостер все равно в силах заставить вас уйти, в конце концов можно удалить все файлы ваши например и скачать что их там и не было, сфальсифицировать логи и забыли .... переезжайте таким методом..... А то, что написано про 10-15 дней на сколько я понимаю публичных оферт не касается или у вас на юр лицо \ организацию договор с мокрыми печатками?
ТС описал проблему с прямой ссылкой на скрипт
я описал именно решение этой проблемы, если бы он задал другой вопрос, был бы другой и ответ
Простите, но у вас фундаментальные ошибки, разговор идет о JavaScript, куда бы вы его не всунули и как бы он не назывался, он будет выгружен в часть кода сайта и будет просмотрен пользователем... если вы например положите скрипт ну банально в директорию ~root , то веб сервер не сможет его оттуда прочитать.... но при этом он и никак не попадет клиенту... соответственно он не будет работать на сайте..... Как ваше решение помогает в данном случае вообще ? Если это вообще можно называть решением. Сделайте у себя в любом %VHOST% простейший Java, а следом сделайте путем своего решения так, что бы на сайте Java скрипт открывался, но я как посетитель не мог украсть у вас его код... с удовольствием протестирую ваше решение :D
ТС, так ошибки есть или че?
Romka_Kharkov, ваше предложение мне не подходит
Как скажете.
У меня надежда только на востановление без контроллера.
Для теста я поднял 5-х рэйд а затем убрал контроллер запустился с с винды установил прогу r-studio, подключил 4 диска что были в рейде на прямую в сата порт и смог вытянуть всю инфу.
А вот 6-й рейд и 6 винтов которые нужно востановить пока не удаеться проделать тоже самое. Может проги другие нужны :)
В таком случае остановитесь на той проблеме которая не дает вам проделать "то же самое" и никуда дальше не двигайтесь, потому что собственно разница между 5 и 6 м рейдом не велика (если она вообще есть) с точи зрения rstudio, что именно не получается? Скриншоты и пруфы приветствуются. В случае рейда 6 если не ошибаюсь у вас два винта несут на себе суммы , причем собранные разными алгоритмами... по этому у рейда 6го и выше степень надежности, все ли вы снимаете именно с тех винтов которых надо? Потому что в 5м рейде винта с суммами нет и по сути все винты хранят на себя кусочки общего, в случае raid6 это в корне не так ! Если я логически верно размышляю, то для восстановления raid 6 не все винты нужны даже, может вы там "в общее лишнего подливаете через rstudio". ? Я восстанавливал массив в 15 TRB таким образом из 15 винтов.... :) процедурка еще та была :D Тоже Raid-5.
Все. Доброе количество проблем улетучивается само собой.
Вместе с доброй кучей потенциальных абонентов :) Ну-ну :)
---------- Добавлено 10.06.2012 в 01:06 ----------
Это тоже нужно понимать. Никто в убыток работать ради клиентов не будет.
А как же МММ ??? :D :D :D
P.S: Только что пришла смешная но вполне подходящая фраза, которая дает полный и исчерпывающий ответ на поставленный в Subject вопрос: наймите киллера! :)
Интересно, а что если просчитать анти-стрессовый-персонал ? )))) есть же вакансии на рынки в которых пишут "требуется .... стрессо устойчив" , подразумевая что будет работа с клиентом который может быть не доволен и.т.п ..... Для хостинга это тоже вполне уместно как мне кажется, дополнительный номер ICQ где мега лояльные "растаманы" сидят и "супортят" людей по 5 часов в сутки, причем пишут сами клиенту.... без поводов и по поводам, задают странные вопросы клиенту ... ;)
Все можно собрать , но стоит дорого, вы правы, более интересно почему такой же контроллер не определил винты..... у меня несколько раз было аналогиное на 3ware и areca ... новые контролеры с пол пинка собирали все as is и все запускалось на ура. У вас точно все винты в норме ? нет ли случайно в raid-биосе опции Make Online для винта.... потому как сталкивался с контролерами которые даже новые винты всунутые на змену помечали по умолчанию как FAIL и только после опции "Make Online" (это кажется у adaptec) начинали ребилд и заканчивали его успешно....
А программное восстановление обойдется вам в копеечку, если конечно альтруистов не найдете :D Я думаю ценник будет измеряться тысячами долларов.
---------- Добавлено 09.06.2012 в 21:24 ----------
Здравствуйте
Ух, насколько я помню, если выходит из строя контроллер без него массив не собрать. Может быть все же на одном из дисков осталась инфа?
Может какие-то мега дешевые - да , более менее толковые от 200$ таких проблем не имеют :)
Клиентов надо ценить.
Если уж совсем минимальные цены на которые клюют хамоватые клиенты, кто мешает поднять ценник?
Взяли обязательство - исполняйте, имхо.
Вы верно говорите про обязательства, но о каких из них речь ? Одно дело , если хостер тупо прекратил подавать услугу и ничего не пояснил, это да, а когда клиент "явным образом пытается дать кучу работы тех поддержке" я не думаю что стоит с ним вести диалоги, если он регулярно "парит моск" дешевле расторгнуть обязательства и вернуть ему деньги на счет, чем обслуживать его.
Кстати не знаю как вы, но я предполагаю, что у клиентов тоже есть некие обязательства перед хостером, за исключением своевременной оплаты и если клиент откровенный хам или какой-то троль который пришел за 1 бакс задолбать всех при этом имея сайт в пол страницы - пусть ищет другое место IMHO и тут дело не в ценнике , а в отношении, если клиент пришел пользоваться услугами ... он будет это делать как правило в 99% случаев, а если к вам пришел тот кто парит моск за 1$ часами и сутками, думаю это или конкуренты .... или просто
какой-то неадекватны человек который уже 28й хостинг меняет, зачем он ? 1 $ заработать? простите..... :) Andron вон правильный вопрос задал, перефразирую, готовы ли вы работать за 1$ / день например? причем из этого 1$ как бы есть % который уходит на амортизацию оборудования, есть % который уходит на резервные фонды, есть процент который уходит на расходную часть (свет, интернет, прочее).... и как бы остается от 1$ дай бог 0.5$ в МЕСЯЦ !!! А за это вы имеете например 5 часовые беседы "не о чем".... я взял бы вас на работу по такому ценнику ))) работа найдется :D
Еще рекомендую за восстановление данных утерянных по вине клиента взымать денежки, у нас это например стоит 200$ разово, если бюджет позволяет с удовольствием хоть по 10 раз в день будем все восстанавливать :D А в целом конечно стоит действовать по регламенту , если без него нет шансов. Я думаю что всегда можно в ходе переписки решить все вопросы с клиентом, не прибегая к исполнению пунктов договора... И при этом все будут довольны. Хотя если человек как вы говорите тупо купил хостинг и удаляет файлы с просьбами восстановить... я бы пожалуй на вашем месте просто выслал ему money back и закрыл акаунт ссылаясь на любой пункт договора или может быть даже вообще не ссылаясь ни на что.... если есть реальные доказательства что клиент "парит моск специально и заведомо". Странно, почему множество тем вида "аааааа, верните данные, я перееду" не наталкивают вас на мысли.