- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Тренды маркетинга в 2024 году: мобильные продажи, углубленная аналитика и ИИ
Экспертная оценка Адмитад
Оксана Мамчуева
Ну и правильно. Нафига нужны тарифы по баксу?
Я не об этом, хотя по баксу явно не нужны. Это обычно прос о попытка получить больше клиентов, не понимая ситуации и возможных проблем. Народ ничего не посчитывает и думает только о прибыли, которая вряд ли будет.
Я больше о том, что даже на дорогом хостинге нет расчета на то, что клиенты будут часами парить мозг саппорту. Если так произойдет, то загнется любой дорогостоящий хостинг. Это нужно понимать. Так как на каждого сотрудника обычно сотни клиентов. У нас такого нет, но не каждый готов платить 500 рублей и выше, хотя клиентов вполне хватает.
Еще есть определенный бюджет на саппорт. Никто не будет увеличивать персонал, если он легко справляется с нагрузкой , из за двух клиентов, которым хочется общаться круглосуточно как в чате. Не целесообразно это.
---------- Добавлено 10.06.2012 в 05:31 ----------
Я вообще не понял посыл тс, зачем нужно избавляться от кого то, все клиенты разные, один матом кричит потом извиниться может.
Ну до недохстеров если, то только одна панацея, это выключать аккаунты проплаченные.
Из ресторана вас тоже не выгонят, если вы начнете материть персонал и буянить? Все же разные, а вдруг вы извинитесь?))
Все. Доброе количество проблем улетучивается само собой.
Вместе с доброй кучей потенциальных абонентов :) Ну-ну :)
---------- Добавлено 10.06.2012 в 01:06 ----------
Это тоже нужно понимать. Никто в убыток работать ради клиентов не будет.
А как же МММ ??? :D :D :D
P.S: Только что пришла смешная но вполне подходящая фраза, которая дает полный и исчерпывающий ответ на поставленный в Subject вопрос: наймите киллера! :)
Интересно, а что если просчитать анти-стрессовый-персонал ? )))) есть же вакансии на рынки в которых пишут "требуется .... стрессо устойчив" , подразумевая что будет работа с клиентом который может быть не доволен и.т.п ..... Для хостинга это тоже вполне уместно как мне кажется, дополнительный номер ICQ где мега лояльные "растаманы" сидят и "супортят" людей по 5 часов в сутки, причем пишут сами клиенту.... без поводов и по поводам, задают странные вопросы клиенту ... ;)
Коллеги, поделитесь рецептами, что вы говорите клиентам, которые "взяли по минимуму (1дол в мес), но вытрахали весь мозг техподдержке и продолжают это делать, удаляя все, потом требуя восстановить и т.п. )
P.s. тема - стеб, но shared - зло )
Если пошел барагоз с клиентом, то надо четко ему донести, что вы делаете в рамках поддержки, а что нет. Вам никто не мешает восстанавливать ему файлы раз в сутки. На следующие сутки перестанет их намеренно удалять.🍿
если матом пишут или неадекватно себя ведут то я обычно акк сразу удаляю и возвращаю остаток средств а после в игнор.
А я просто такие тикеты закрываю не читая. Даже тикеты, где бесплатно требуют дописать сайт.
Еще есть клиенты, которые на 5 страниц пишут тикет, начиная от пословиц, еще какие-то шутки несмешные. А в конце кратко: WMZ принимаете?
Вместе с доброй кучей потенциальных абонентов
Роман, ну если для Вас имеет смысл держать 1-доллоровых клиентов, то пожалуйста. Но вот как по мне, пусть эта "добрая куча" 1-баксовых клиентов проходит мимо.
---------- Добавлено 10.06.2012 в 07:55 ----------
Еще есть клиенты, которые на 5 страниц пишут тикет, начиная от пословиц, еще какие-то шутки несмешные. А в конце кратко: WMZ принимаете?
😂Было бы забавно такое увидеть))
1. Бекап автоматизировать
2. За мат - я блокируя без возврата средств до письменных извинений.
Только незаконно это. Я про возврат средств. Не вернуть их невозможно по закону в России по крайней мере.
Только незаконно это. Я про возврат средств. Не вернуть их невозможно по закону в России по крайней мере.
Если клиент ничего не нарушил, то надо возвращать. Но, если он нарушил правила и прописаны штрафные санкции за эти нарушения, то никто не мешает вычесть их из суммы к возврату.
rustelekom, мешает законодательство РФ. Если есть притензии к клиенту - веллком в суд и не иначе. Любые штрафные санкции без решения суда незаконны.
Конечно, Вы в праве поступать так, как сочтете нужным, но мы сейчас говорим именно о законности того или иного момента.
При желании, штрафные санкции можно переиначить в дополнительные платные услуги. Например:
- Разговор со службой поддержки на повышенных тонах, включая мат = 100$
- 3 восстановления бэкапа = 100$
- Рассылка спама = 500$