Можете прочитать, первый пост - саму жалобу и мой ответ на 11 странице. Думаю, будет вполне достаточно для понимания сути вопроса.
Я уже написал Вам:
То есть перерасчет абон. платы будет произведен со времени блокировки услуг.
А не удаляем, только потому, что Вы еще не определились, что для Вас важнее, данные или сохранение своей анонимности для нас. Если что, то мы зарегистрированный оператор персональных данных и действуем в соответствии со 152-ФЗ. По этому не собираемся сливать ваши ПД в Инет или кому попало. В случае нарушения нами - можете смело жаловаться в РКН.
Если удалим услуги сейчас, то своих данных, Вы уже никогда не увидите. Даже дедики у нас не простаивают, диски очень быстро будут отформатированы и пойдут снова в работу.
Посему, у Вас еще есть время подумать.
Вы считаете, что smart2web это и есть весь офис? Ну Ренат несколько постов сделал, ну я пару-тройку раз отметился. Большинство сотрудников компании даже не в курсе об этой ветке, у них других дел хватает, кроме как на серчах сидеть. А smart2web и до трудоустройства в нашу компанию был завсегдатаем на серчах.
Так куда высылать то? Адрес дайте, что ли.---------- Добавлено 15.05.2017 в 21:31 ----------
Не плохая идея, запомню на будущее ;).
FeedBack, Ваш вопрос решили.
Мда... Айхор все чаще становится центром внимания на серчах, мне это уже начинает напоминать постоянные встречные суды между гигантами IT-бизнеса, например между Apple и Google. И не потому, что они в серьез друг на друга обиделись, а потому, что им нужна шумиха в прессе. Да!!! Да!!! Больше хайпа!!!...
Эмм..., о чем это я? А, да, ближе к делу, как сказал уважаемый moldu.
Итак:
1. Уважаемый Arakss, а почему вы вообще так взъелись на smart2web? Он, вообще-то, изначально был на Вашей стороне, без согласования с начальством, на свой страх и риск, снял блокировку с Вашего сервера. А Вы его обвиняете чуть ли не во всех смертных грехах, не хорошо так.
2. Я могу выложить скрин, с тем количеством абуз, которые приходили на Ваши сервера (естественно, с Вашей санкции).
3. Я могу выложить полное постановление суда, даете согласие?
4. Я могу выложить скрин, на котором совершенно определенно видно, что на сайте с доменом .org висит логотип с тем же доменом, но окончанием .ru, которы вы перерисовали во время первой разблокировки, которую сделал smart2web. Выкладываю?
5. О том, что нами получено постановление суда, Вас уведомили еще 28 апреля. То есть времени было предостаточно, чтобы забрать данные и перенести их в более безопасную, для подобного контента, зону. Зачем было играть с огнем, менять домены и делать вид, что это два разных сайта, не имеющие ни какого отношения к друг другу?
Я конечно, понимаю, что найти более выгодные предложения по цене/скорости/удобству задача не из легких и в любом другом месте маржинальность Вашего бизнеса будет существенно ниже. Я также понимаю, что в наше суровое время каждый зарабатывает как может и на чем может. И понимаю, что сделать и раскрутить собственный авторский проект дело долгое и трудное (по себе знаю, сколько сил/времени/денег было потрачено чтобы поднять проект Айхор) Но, блин, размещать российский пиратский контент на серверах РФ - это уже верх цинизма! Да еще и понадеяться на авось, после первого олимпийского предупреждения! И после вступления в силу решения суда устраивать батхерт на серчах.
Теперь по существу:
1. Я приношу свои извинения, за то Rren, выложил в своем первом посте прямые ссылки на Ваши сайты, хотя формально, они не являются Вашими персональными данными (которых у нас все равно нет, акромя мыла). Но соглашусь, что проводить аффилирование (пускай даже, с ником на форуме) - это не по джентельменски, о чем было указанно Ренату и он поправил свою ошибку, сделанную не со зла, а просто, по неопытности в сетевом общении.
2. До решения нами вопроса с судебной пошлиной, на Вашем балансе заблокированы 3000 рублей. Если нам удасться отбодаться от нее, она будет Возвращена на баланс, если нет, то Вам будет выслана копия платежного поручения подтверждающая наши судебные расходы по Вашему делу.
3. В случае полного отказа от наших услуг, будет произведен перерасчет неиспользованного времени работы услуг и остаток средств будут возвращены на баланс.
4. Вы можете запросить возврат неиспользованных средств согласно действующему НК РФ. Для этого, как было написано выше (да и уже обсуждалось 100500 раз здесь на серчах в куче тредов), Вам нужно прислать нам заполненное заявление о возврате (можно скан) и идентифицировать себя тем или иным способом. Варианты: присылаете копию паспорта (главная страница и прописка, плюс фото с паспортом в руке на фоне нашего сайта), можете наложить водяные знаки "Только для Айхора" или что-то вроде того. Или же, договориться о видео звонке, по скайпу с одним из наших сотрудников для проведения идентификации в онлайне.
5. Все Ваши платежи были получены официально (можете проверить) и попали на безналичный счет нашей компании в банке, соотвественно, процедура возврата может быть только официальной. В любом магазине в РФ, можно купить батон хлеба без всякой идентификации себя. Можно его вернуть согласно закону о защите прав потребителей, но при возврате батона, нужно будет пройти точно такую же идентификацию и заполнить точно такое же заявление. По другому - никак.
6. Для того, чтобы забрать контент, Вам также необходимо пройти идентификацию по указанной Выше схеме. Вообще, мы применяем данный пункт договора крайне редко (как и большинство регистраторов доменов обязаны идентифицировать лицо, регистрирующее домены в национальной зоне, но по факту, данная процедура является добровольной), но если бы не этот батхерд на серчах и попытка запятнать наши честь и достоинство... Ну в общем да, мы обиделись, что тут еще сказать.
7. Хотите получить бумажную копию договора - нет проблем, пройдите идентификацию и укажите почтовый адрес, на который отправлять договор. Иначе, работаем согласно договору-оферте.
По факту, можно было дождаться спокойно разблокировки и не выносить сор из избы, тогда вопрос мог быть решен на уровне рядовых сотрудников (и как показала практика на примере smart2web, наши сотрудники довольно часто очень лояльны к клиентам), но своим тредом, вы заставили начальство обратить на себя внимание. Пошло разбирательство на высшем уровне, всплыл судебный иск, необходимость оплаты госпошлины, куча абуз и т.п... Итог на лицо.
Другой вариант, написать напрямую мне, например, все мои контакты слева от любого из моих постов и я стараюсь оперативно отвечать даже в выходные (хотя моя супруга весьма недовольна, моим видом с телефоном в руках на семейных прогулках) и как-то уладить дело мирным путем, поскольку я тоже весьма лоялен к клиентам и всегда стараюсь решить вопрос по человечески, по крайней мере до тех пор, пока со мной общаются по человечески.
Но теперь - уже как есть.
P.S. Сорри, если что, за орфографию и пунктуацию, проверять уже лениво.
Ну продолжение ещё будет, как минимум, мой комментарий текущего инцидента. Но ближе к вечеру, все-таки выходной сегодня.
Ну на счет, тот заблокировали сайт или не тот, мы сейчас разберемся, то, что оба домена выдавали один и тот же контент, нарушающий права правообладателей - это факт.
И то, что на данного пользователя приходили неоднократные абузы из РКН и от правообладателей, тоже факт.
Да и то, что издержки на общение с судами и прочими инстанциями перекрывают ежемесячные платежи клиента, судя по всему, тоже скоро уже станет фактом.
Почему радномно? Вы можете выбрать нужного регистратора при заказе домена:
Проблему решили, атака была трудно-отбиваемой, но сейчас все стабилизировали, должно все работать нормально.---------- Добавлено 08.05.2017 в 00:50 ----------
Проблема не глобальная, а коснулась только двух-трех серверов из порядка 750, которые сейчас в работе.---------- Добавлено 08.05.2017 в 00:51 ----------
За возвратом средств, можете написать в ТП.---------- Добавлено 08.05.2017 в 00:57 ----------Я понимаю, негодование всех, здесь отметившихся, но могу заверить, что наши админы, провели все текущие (свои законные!) выходные в поисках решения данной проблемы и наконец добились успеха. Текущая атака очень грамотно сделана и её было очень трудно отсечь от обычного легитимного трафика. По этому понадобилось довольно много времени. Увы, но такие проблемы возможны у абсолютно любого хостера, новые типы атак появляются постоянно, под них подстраиваются методы защиты. Это такая же извечная борьба как и между вирусами и антивирусами.
Все пострадавшие, могут обратится в ТП и получить компенсацию согласно нашего SLA.
Так биллинг устроен, по другому он считать не умеет. Пишите в саппорт, будем продлевать на сутки в ручном режиме. Вопрос с активацией решился в итоге?---------- Добавлено 07.05.2017 в 14:57 ----------В последние дни наблюдается L7-атака, на пару серверов шаред хостинга. Атака, в основном, затрагивает сайты с WordPress. Рекомендую закрыть админки с доступом по IP c с помощью .htaccess
Администрируемые - нет, но помогаем по мере сил и возможностей.
