denba2013, Номер заказа или VDS сообщите, пожалуйста.
Сейчас большая очередь заказов. По этому обрабатываются с некоторой задержкой.
VLADIMIR1983, бэкап-сервер, как раз, стоит в старом и, видимо, тут и останется.
Здравствуйте, сегодня разбирал Ваш случай. Смотрел, что произошло. Действительно, произошел технический сбой биллинга (реверанс в сторону ISPsystem). Из-за этого сбоя, причины которого могут выяснить программисты ISP (но, вряд ли будут это делать это, 4 линейку они поддерживать не хотят), Ваш VDS, не был во время остановлен, хотя, срок действия услуги истек 29 июня. Также, биллингом не было отправлено ни одного автоматического уведомления, как об окончании действия услуги, так и о скором удалении услуги. 4 июля, биллингу, все таки, удалось остановить услугу. А 5 числа услуга была удалена, обычно, мы не храним остановленные виртуальные машины более 5 дней (в Вашем случае, прошло уже 7 дней после окончания оплаченного периода). Нет такой технической возможности в настоящий момент. Также, мы не делаем резервные копии VDS, опять же, из-за отсутствия технической возможности в настоящий момент.
К сожалению, мы не можем восстановить удаленный сервер. Предложенная Вами статья на хабре, позволяет восстановить файлы внутри файловой системы. Но в случае виртуализации KVM, используется виртуальное блочное устройство, которое является контейнером для Ваших дисков и файловых систем. При удалении VDS, удаляется целиком и блочное устройство, по этому, файловая система, как таковая, перестает существовать. Вытащить и собрать во что-то удобоваримое RAW данные размазанные на 4 диска собранные в RAID, практически не реально.
Единственное, что я могу сделать для Вас, это предоставить новый VDS, на несколько месяцев и добавить к нему услугу резервного копирования. Чтобы Вы могли делать резервные копии критических данных ежедневно.---------- Добавлено 07.07.2015 в 02:15 ----------
Я так понял, Вы по этому и не делаете лицензии, чтобы не нести ответственности в подобных случаях ;).
Если расценивать данную ситуацию с юридической точки зрения, то услуга была оказана нами в полном объеме до конца оплаченного периода. Технический сбой произошел уже после формального окончания действия услуги, которая проработала еще, почти, неделю.---------- Добавлено 07.07.2015 в 02:18 ----------Но по факту, мне очень не приятно, что произошел подобный случай. Во избежание повторения подобных ситуаций, буду вносить изменения в регламент работы и удаления услуг.
Нужно было перейти в "Заказы" Выбрать заказ и кликнуть на кнопку "Обработать".
Промо, у нас нету сейчас, но 3 дня Вам добавил ).
Вы заказали образ с ISPmanager, к сожалению, они периодически глючат при установке и зависают, я его пнул, но лучше, по таким вопросам писать в тех. поддержку.---------- Добавлено 06.07.2015 в 21:09 ----------mforve, Ваш сервер готов.
Вы пополнили баланс, но не оплатили заказ, по этому, заказ висел не обработанный, а на на балансе у Вас было 250 рублей.
Я отправил на обработку, сервер будет готов в течение 20 минут.
По поводу бэкапа, он будет в новом кластере. Сервера уже готовятся и новый кластер скоро стартанет, однако бэкапирование, будет добавлено чуть позже.
Который, тоже прилег, по всей видимости.
Такое впечатление, что проблема недоступности Джино и 1gb одна и та же.
Пока, к сожалению, не удалось отловить момент пропадания Вашего сайта, есть подозрение, что это какой то глюк cPanel, возможно, связанный с бэкапами. Поиск причины несколько затянулся и за очень сильной нагрузки на админов, которая связанна с вводом в строй нового ДЦ. Но я помню об Вашей проблеме, и постоянно напоминаю админам о необходимости решить этот вопрос.---------- Добавлено 05.07.2015 в 00:29 ----------
Проблему с пингом удалось решить?---------- Добавлено 05.07.2015 в 00:50 ----------
Пока еще, утрясаем разные формальности и производим донастройку различных второстепенных узлов, по этому, официальный анонс хочу сделать чуть позже, когда все будет закончено. Из общего ), питания - на 2 МВт. Каналы - те же самые, что и для старого ДЦ. Сейчас, новый ДЦ подключен оптикой к старому, но в понедельник-вторник, планируем поднять прямой линк до М9. Также, в течение июля, планируем закончить строительство еще 2-3х линий по полностью альтернативным маршрутам. Одна из которых, будет вести к другой точке обмена трафиком, отличной от М9.
Мигрируем из старого в новый, по нескольким причинам, одна из них связанна с тем, что запуск нового ДЦ произошел несколько позже, чем планировали и в старый пришлось набить еще некоторое количество серверов, чтобы обеспечить достаточно количество свободного места для клиентов. Но это привело к тому, что мы несколько превысили возможности охлаждения в старом ДЦ. По этому, сразу после запуска начали перекачивать данные в новый. Еще одна из причин состоит в том, что новый ДЦ, имеет гораздо более высокий уровень надежности и гораздо больший масштаб, по сравнению со старым. В наших планах сделать его основной площадкой для предоставления услуг, а старый, оставить для резервирования критических систем.---------- Добавлено 05.07.2015 в 01:05 ----------
Вы добавляйтесь ко мне в скайп, если будут так тормозить, пишите мне, буду пинать их ).
Ну саппорт тоже люди, а не бездушные роботы, по этому и поболтать любят ).
Вообще, скоро будем менять, структуру работы тех. поддержки, чтобы свести подобные задержки к минимуму.---------- Добавлено 05.07.2015 в 01:17 ----------
В этот день, к сожалению, вышел из строя сервер, на котором находился Ваш VDS. Выход из строя совпал с запуском нового ДЦ, и у тех. поддержки возникли некоторые сложности во время взаимодействия с инженерной службой нового ДЦ. В общем то, это наш косяк (руководства), не успели организовать бизнес-процессы и расписать регламенты. Сейчас, взаимодействие наладили. Подобных задержек быть не должно. Вам должны были выдать компенсацию, если этого не сделали, пишите в Дирекцию (я добавил новую категорию запросов в биллинг).
reyicapow, ЦОД уже в работе.
Собственно говоря, мы уже, тихой сапой, перенесли весь SATA кластер в новый ЦОД. И часть SSD кластера. Все новые серверы добавляются уже в новый ЦОД.
VLADIMIR1983, Верхний, это логотип Компании МАРОСНЕТ, компания оказывает различные телекоммуникационные услуги. Для проекта Айхор, который направлен на предоставление хостинговых услуг, мы разработали отдельный логотип.
