Восстановил домен.---------- Добавлено 05.03.2016 в 22:11 ----------А со вторым доменом какие проблемы с переносом к нам?
kolver, напишите в поддержку и скажите мне номер тикета, я добавлю обратно
Пришлите лог я.метрики. Будем разбираться дальше, но дело явно не в ддосах или падении сервера. Все работает штатно. А с провайдером я бы на Вашем месте все равно пообщался. Пинг 600 мс - это 3 раза вокруг земли пакет должен пробежать.
Rubarius, А почему Вы решили что ддос? Посмотрел статистику по серверу на котором расположен Ваш сайт. ни увидел ни одного ддоса на него.
Зато присланный Вами MTR, красноречиво показывает, что проблемы у Вашего провайдера.
На 3 хопе пинг резко возрастает до 628 мс и теряет стабильность. И этот узел относится к сети Вашего провайдера. Так что пинайте его а не нас.
lsw_fan, Получается, что так. IP-шник 100% принадлежит Ростелеку.
ctrl+a, Вижу, что Вам ответили, ждут от Вас реакции.
Ну как я и предполагал (ошибся немного цифрах, сорри), поскольку все сервера работают при штатной нагрузке и ресурсов хватает для всех клиентов.
Думаю на следующей неделе должны будут закончить настройку двух новых машин, стучитесь как анонсируем. Можете саппорту сразу кинуть ссылку на этот пост, что санкция на выдачу тестового периода на новом сервере есть ).---------- Добавлено 02.03.2016 в 23:40 ----------
Включили, на будущее учтите, что на реакцию по абузам мы даем 24 часа.
На трех и пяти серверов не давно обновляли панели, это было связанно с одним багом при отображении статистике LVE.
IO Usage, на разных серверах настроен немного по разному, с этим параметром пока немного экспериментируем еще, но это реальное значение которое настроено в ограничениях LVE на аккаунт. Просто сразу после перехода на SSD админы боялись сразу поднимать сильно значения. Но сейчас, несколько серверов работают с такими значениями и каких либо проблем с этими серверами не наблюдается. В ближайшее время уже утвердим эталонные значения для каждого тарифа и добавим их в сайт.
От использования vMEM отказались полностью. Иногда, действительно происходили необоснованные упирания в потолок по этому параметру. Оставили только параметр физической памяти, поскольку проблем с нехваткой ОЗУ на серверах у нас нету. Значения для каждого тарифа официально закреплены на сайте.---------- Добавлено 02.03.2016 в 02:27 ----------
Почитал тикет, проблема со скоростью ответов связанна с тем, что тикеты зависают в обработке на второй линии, если первая линия поддержки не может решить сама. Там запросы обрабатываются в порядке общей очереди и порой ребята зависают на решении сложных тикетов. С этой недели провели небольшую оптимизацию в обработке запросов, по идее, это должно немного улучшить скорость и не подвешивать простые тикеты во второй линии.
Продлил тест еще на 3 дня. Ваш аккаунт перенесут на наименее нагруженный сервер. Хотя, сразу замечу, что на всех хостинговых серверах нагрузка в пределах нормы (40-60%), так что вряд ли стоит ожидать какого либо эффекта от переезда (но посмотрим, будет хорошо, если Вы напишите результаты здесь). Могу предположить, что Ваш текущий хостер использует nginx, в качестве фронтэнда, который мы не используем на данный момент, это и дает увеличение генерации страницы на 40 мс. На днях мы вводим в эксплуатацию 2 новых сервера на cPanel, попрошу админов попробовать установить на них nginx (хотя официальной поддержки nginx у cPanel в настоящий момент нет). Если интеграция пройдет успешно, то можно будет переехать на один из новых серверов и оценить скорость работы.---------- Добавлено 02.03.2016 в 02:05 ----------
Все таки, соглашусь с tulkin, что цена и качество не всегда на прямую зависят друг от друга. Немаловажным параметром является и объем клиентской базы. Как человек, который прошел уже прошел путь от 1 до 6500 активных клиентов, могу сказать, что при разном количестве клиентов и при одной и той же цене не всегда получается удерживать один и тот же уровень качества. Также играет роль скорость, с которой растет клиентская база.
Если все вышесказанное переложить на нашу текущую ситуацию, то основная проблема у нас - это не всегда быстрые (и иногда не качественные) от тех. поддержки. В целом, мы уже существенно улучшили ситуацию с поддержкой с начала года, но есть еще над чем работать и публичные отзывы, как раз помогают нам увидеть узкие места.
Со всем остальным, в целом, проблем нет.
ЦОД работает стабильно, оптику не рвут и она зарезервирована (на днях переваривали одну из страсс, никто даже и не заметил что это происходило ;)). Сервера не падают (коих уже 400 шт. в работе), да, бывают мелкие локальные проблемы, но они бывают всегда, при таком масштабе и будут всегда. В основном, все проблемы сводятся к тому, происходящему внутри клиентских VDS, но это уже не наша зона ответственности, главное, что мастерноды работают и виртуалки в апе.
Остается еще не решенным вопрос с анти-DDoS-ом, но процесс движется. В программе этого месяца, эта задача является одной из приоритетных.
tozhdestvo, Номер тикета в ТП, сообщите, пожалуйста. Посмотрю, почему в задумчивость впали.
