Яндекс накручивает трафик на поиске?

В плохую погоду люди сидят в Интернете и собирают информацию, но не заказывают. У меня в ноябрях всегда отличные продажи, но 1 ноября 2016 выпал снег и началась зима. И как вырубило всех. Даже заказы, которые уже были в процессе отменились или зависли.

Да и экономическая ситуация в стране дает о себе знать. Заработки мало у кого выросли, а вот издержки увеличились у всех.

Крупные покупки чаще совершаются в районе 5 и 20 числа месяца, когда у людей авансы и зп.

Вот таких факторов много и все они переплетены между собой. И, видимо, сейчас не самый удачный расклад.

Когда мне кажется, что через Интернет стало мало заказов, я смотрю на количество повторных заказов и заказов по рекомендациям. Если с последними все хорошо, значит причина в сайте. Если там все плохо, значит причина в людях.

Я иногда с клиентом рисую благоприятные дни недели или часы))

Ребят, я вам сейчас «адин умный весчь скажу», только вы не обижайтесь.

Я, как маркетолог, проработавший в недвижимости с 2003 года имел общение с разного рода клиентами и т.д. Да, раньше было проще, прогнал по каталогам, и ты умничка, контекстная реклама только набирала обороты, это были начало нулевых, сейчас никто не понимает, что происходит. Ладно, это лирика.

Приведу пример.

---------- Добавлено 23.08.2017 в 23:49 ----------

2014 год, нулевая компания по строительству малоэтажных домов. Средняя цена чека 4.2 млн. руб. Проведено исследование рынка, было совершено 20 прозвонов конкурентов из ТОП 20 и отправлено 20 заявок на сайты ТОП 20.

Итог был не утешительный.

На звонки ответили 14 человек. Дабы закрепить результат еще 2 раза звонили с разных номеров разные люди. Процент не ответов был одинаковый. Вывод-в КЦ или в отделе продаж просто не хватает людей или они просто тупят.

На заявку мне вообще перезвонило 8 человек.

В итоге на почту я получил 4 компреда по строительству моего дома (он у меня уже был построен, именно это мне помогло оценить адекватную смету, я знал точные затраты). Остальные говорили, что могут посчитать «только примерно» и то не факт. Лучше делать сразу проект и т.д.

4 из 20 – норм подборочка?

Мы не унимались, названивали менеджерам и НАБИВАЛИСЬ НА ВСТРЕЧУ! Нам никто и ничего не предлагал, не убеждал и не предлагал приехать в офис для более детального обсуждения дома нашей мечты.

Далее, взяв свою реальную жену на встречи, мы поехали косить под покупателей ко всем, к кому удалось напроситься на встречу. Благо мы обсуждали наш реальный дом, и наша театральная пьеса была правдоподобна. Мы играли роль семьи, которой очень нужен загородный дом «прямо сейчас», супруга была в положении и история про то, что ребенку нужен свежий воздух имела место быть.

---------- Добавлено 23.08.2017 в 23:49 ----------

Следующий этап оценки-договорная база, офис, персонал, ПО, транспортная доступность, оформление и входная группа. Сразу скажу-ехали мы с баблом-заказчик платит.

Я не помню уже сколько компаний мы проехали, около 8-10. Но итог по чек-листам был такой:

1) Не удобная транспортная доступность. Офисы находились в дешевых БЦ на станции Комсомольская и т.д. Кругом вокзалы и бомжи, на машине не встать, без пробок не доехать, пешком (мы семья ждущая ребенка-хрен доберешься). Одна контора была у храма Христа Спасителя (в шаговой доступности от метро) но на 4-м этаже здания без лифта. Мы еле поднялись. Галочка «косяк» стоит.

2) Компреды. Компреды, если и высылались, то это был лист ворда, абсолютно не оформленный, содержащий в себе скудное описание того, что я получу с примерной итоговой ценой. Итог-нет понимания методики расчета.

3) Архитектура. В 99% компаний архитектор являлся менеджером по продажам и сметчиком. У меня всегда было устойчивое мнение, что хороший плотник-это хреновый электрик и наоборот. Тут также. Если человек работает 2/2, то он физически не успеет обслужить весь поток. Например, сегодня позвонил я. Время 17:00, рабочее время заканчивается в 19:00. Менеджер, он же архитектор, он же сметчик, занят предыдущими заказами и ему на меня наплевать. Он сухо отработал мой запрос, а дом был на 7 млн. и…… и…… пошел заниматься своими делами. Отсюда нет компредов и точной цены. Человек пошел затыкать старые дырки в корабле. Завтра у него выходной. Дай Бог он вспомнит обо мне через 2 дня, после выходных (компред должен готовиться максимум 2 часа), а то и вовсе забудет, что собственно и происходило.

4) Мы оплатили кучу договоров эскизного проектирования на один и тот же проект дома. Следующий шаг-смета. Я опущу те компании, которые делали нам проекты в бесплатной программе «Гугл скетчап». Но речь о смете. Смета содержала в себе набор разделов типа «свайный фундамент» - 180 000 руб. Что, за что, сколько свай и т.д. не было. Я молчу, что в моем ТЗ был бетон, ну да ладно. Ну и 99% людей удешевило комплектацию на ходу.

Повторюсь, у меня было свое ТЗ и я должен был всеми правдами и неправдами отступить от «стандартной комплектации». Я давал четкое ТЗ на вполне решаемые задачи. По итогу к договору я получил смету на «базу» + допы. Зачем было писать про базу, я не знаю. Выглядело примерно так- «Свайный фундамент 180 000, в комплектации заказчика ленточный + 70 000 руб.». Шикарная смета. Какой бетон, какое заглубление, какая арматура, чего куда…. Короче весело.

5) До договоров на стройку, по понятным причинам мы не дошли.

Итог месяца работы таков:

1) В компаниях нет четкого разделения труда на оператора КЦ, менеджера по продажам/архитектора/сметчика/техдира. Отсюда просер 70% обращений.

2) Офисы расположены «там, где дешевле», а не там, где удобно

3) Нет четкого понимания ценовой политики, есть «голая база» и накручивание цен по ходу диалог (цены увеличивались в 2-2,5 раза), нет элементарного калькулятора рассчета стоимости дома под разного рода материалы (поменять фундамент или наружную отделку-компания впадает в ступор).

4) Заманивание ценой. Тут все просто. Как в строительных компаниях из телевизора-дом 182 м2 за 1,1 млн.руб. у людей машины дороже стоят, причем вполне себе эконом класса кроссоверы корейцев. Далее развод на «вот тут прибавим и тут прибавим).

5) Нет своих бригад. Было явно, что компания, в офисе которой сидит 2 человека, и она позиционирует себя как «15 лет на рынке» не может содержать в штате бригады, ибо нет технадзора, техдира и прорабов.

6) Нет четкого позиционирования на рынке-лишь бы продать.

7) ВООБЩЕ НЕТ СООТВЕСТВИЯ ПРОДУКУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ! Мне в договоре пытались вписать, что я покупаю «временное строение», а не дом. И не один суд не придрался бы. Про СНИП в договоре я вообще молчу.

8) Конструктив. Поскольку часть компаний чертила эскизный проект в бесплатной программе, типа Пейнт, то о конструктивных чертежах речи даже и не шло. Это еще один залет, плавно накладывающийся на предыдущий.

9) Абсолютно невозможно попасть на текущий объект строительства, дабы оценить заявленную комплектацию с реалиями.

10) Ну и ваше любимое-сайты. Информация на сайте на 99% не соответствовала действительности. Лишь бы позвонили. К примеру, домену 4 года, а мы работаем на рынке 16 лет, вот наш сотрудник он трудится на наше благо уже 8 лет. Портфолио стыренное из инета, тупо отзеркаленное для уникальности и рерайченые тексты, ворованные проекты и 3Д домов с затертыми водяными знаками других сайтов. Одним словом-ложь, трындешь и провокация.

---------- Добавлено 23.08.2017 в 23:50 ----------

Теперь самое главное-что сделали:

1) Сайт. Про эксклюзивный дизайн и т.д промолчу. Были заказаны 120 проектов индивидуальных жилых домов разных категорий. Проект включал в себя планировки, фасады, 3D. Каждый проект стоил 4500 руб. Да, с ходу было отдано боле полумиллиона рублей, но это того стоило и об этом далее.

2) Составлена комплектация с учетом СНИП, а не «у нас дешевле». В комплектацию уже входило все, что нужно для комфортного проживания. В стоимость уже были включены фундамент, окна, кровля, водосточка и т.д. Это не являлось допопциями, как в других фирмах. Да мы получали меньше звонков, но тем самым отсевали тех долбарей, которые мечтали о 180 м2 за 1,1 млн руб.

3) Далее штат. Были набраны сотрудники на четкое распределение обязанностей. Секретарь принимает первичные обращения и переводит на менеджера отдела продаж, секретарь сам фиксирует звонок в СРМ и никто его не может удалить (срм открывает от звонка и пока ты ее не заполнишь как целевой/не целевой закрыть ее не возможно).

4) Архитектор вступает в работу на встрече с менеджером и оба заключают договор проектирования. Далее работа архитектора, но если коротко, то через 7 дней договор надо закрыть.

5) В этот момент сметчик готовит детальную смету на дом. Детальную на столько, что расписано кол-во гвоздей.

6) Далее выход менеджера и согласование сметы и договора на стройку, потом подключается техдир и готовит выход на стройку. Бригады свои и с хорошим инструментом. Хорошим-это 280 тыс на бригаду. Да первый год будем в ноль, но мы и не планировали завтра закрываться.

7) Офис в центре с шаговой доступностью от метро и круглосуточной бесплатной парковкой для самых отмороженных и решивших приехать на авто.

8) Ну и тупо радуемся хорошим отзывам от клиентов в инете. Ибо договоренность, что, когда построим хорошо-напишите, как есть, а не только когда какой-либо косяк. И все клиенты писали, развернуто, с фото от и до.

9) Внедрили комплектацию «все включено, без допов», да у нас была на 1,5-2 раза выше других сайтов и мы получали в такой же пропорции меньше звонков, н люди были адекватны и не хотели, чтобы их разводили.

10) Мы использовали качественные материалы. Российская и Финская кровли отличаются друг от друга в цене в 4 раза, но финка не потеряет своего лоска еще лет 40, а наша облезает на 3-5 год.

11) Мы внедрили реально экологичные материалы (без оглядки на цену) без фармальдегидов и фенолов (Я про ОСБ с рынка за 400 рэ за лист-мы его вообще не использовали).

Теперь чуток упростим этот поток сознания, ибо о нем я могу говорить часами.

Запуск компании в октябре.

Затраты на рекламу в месяц:

600 000 яндекс

100 000 гугл

50 000 фейсбук

НИ ОДНО ОБРАЩЕНИЕ НЕ БЫЛО ПОТЕРЯНО!!! (Звонок, онлайн чат, заявка с сайта, письмо на мейл).

Стоимость обращения 1 400 руб. Суммарный объем обращений в месяц в компанию 450-550 человек (в среднем, вне зависимости от сезона, в деревянном домостроении его нет).

Конвертация обращения в договор эскизного проектирования 7%, конвертация в сделку на договор строительства от договоров проектирования 90%. Итого прирост компании 25 строек в месяц (в среднем) вне зависимости от сезона).

Средняя цена чека дома была 4.5 млн «под ключ».

Сегодня, при той же конверсии, цена чека 7,2 млн руб. за дом. Улучшили комплектацию, повысили качество работ, сделали упор на базовые ценности семьи при покупке загородного дома.

ТЕПЕРЬ ВАЖНОЕ ДЛЯ СЕОШНИКОВ! ПО САМОМУ КРУТОМУ ВЧ САЙТ В ТОП5 УЖЕ ПОЧТИ ГОД, ПРИ ЭТОМ В СЕО БЫЛО ЗАТРАЧЕНО НОЛЬ РУБЛЕЙ И НОЛЬ КОПЕЕК! На ТИЦ и тд не смотрели, по гумнокаталогам не гоняли и прочей фигней не занимались. Упор был на долгосрочный бизнес.

ИТОГ? Да сколько траффа не лей на дебилов-все равно продаж больше не будет. Это я еще с 2007 года начал понимать. У кого есть конкретные вопросы-спрашивайте-подскажу.

Готов к критике 

---------- Добавлено 23.08.2017 в 23:53 ----------

В недвижке пик звонков приходится на понедельник и четверг. график звонков по неделям напоминает знак "неровности на дороге". В понедельник звонят люди, которые "стесняются" набрать в выходные или просто смотрят инет на даче. В четверг, разгребшись с рабочими проблемами начинаются заниматься своими делами перед пятницей и выходными. Выборка на 700-1900 звонков в сутки в нескольких разных компаниях.

burunduk, Алексей Питерский, кроме вирусов есть прекрасные браузерные расширения, подменяющие контент/ссылки, формирующие всплывающие над головой баннеры и другого чёрта лысого, полюбопытствуйте, пожалуйста, сюда

Бабло страшная сила, кто спорит. Когда есть такой бюджет, сео может отдыхать.

Кому интересно сколько контекст отжимает трафика у органики - https://habrahabr.ru/post/295902/

IPXI, я давно знаю, это решаемые проблемы, а вот то что "партнёрки" сливают траф - это факт и это нерешаемая проблема в текущий ситуации

P.S. существует ещё и тупость муркетологов - ведущихся на различные обещания повышения конверсии и привлечения дополнительного трафика за размещение их js на странице :(

у клиента более 100!!!! внешних скриптов подгружается, доказываешь с логами сливают траф - одного удаляют и добавляют нового 😡

P.P.S. причём мУркетологи меняются, а принципы их работы не меняются

есть дикое желание, поставить их к стенке и из крупнокалиберного пулемёта - что бы даже размножатся не могли ни когда 😡

полная чушь

если будете настраивать правильно рекламу то можно получать лиды дешевые

а то млин понакупят реклы в РСЯ с непонятных сайтов а потом плачут что трафик кака

я лично сам 2 месяца назад прогонял несколько компаний

там где люди собирали лиды по 20-30 рублей

я по 4-8 спокойно собирал

а какой регион у вас?