Большой процент отказов на уровне звонка!

Спасибо за дельные рекомендации! Инерцию рекламной компании смотрим... Понятно что в 90% случаев человек не совершает заказ единовременно. Что касается вопросов в звонках - F.A.Q. обязательно расширим, на на сегодня, сайт дает весьма полную картину по услуге, ценам и нюансам. У конкурентов хуже...

Интересные заказчики иногда звонят в компанию :) Делают расчет по калькулятору на сайте, видят реальную выгоду по сравнению с конкурентами, звонят, обсуждают этот момент, а потом еще и пытаются сторговаться на меньшие деньги... Рынок...

Сеошники (продвиженцы сайтов) не занимаются продажами услуг в реале. Поэтому какие к Вам могут быть вопросы? Никаких. Сапожнику судить не выше сапога (с).

Продажи в реале - это бизнес владельца строительной компании, ему (владельцу компании) и думать. Традиционный (западный) маркетинг предлагает метод анализа ситуации путем составления "воронки продаж" (гуглить, если незнаком с термином). Это не работа сеошника.

Знаете сколько лет уже так?

Ещё посчитайте затраты на Директ (и пр. продвижение) и поделите на чистую прибыль. Сравните с декабрём. Это типа как сейчас новогодние костюмы продавать.

Проще всего узнать у самих покупателей - проведите опрос звонивших.

Таким образом вы и конверсию сможете поднять, если грамотно составите текстовку опроса - потенциальному клиенту приятно, когда о нём помнят. Плюс такой обзвон это уже не "холодные" звонки.

Проанализируйте не только то, как девочка отвечает, но и что именно у неё спрашивают. Быть может, большинство звонят просто узнать, что такое натяжной потолок и зачем оно надо :)

Тут уже много посоветовали. Добавлю к сказанному

- Запись разговоров включить на несколько дней. Некоторые диктофоны позволяют их подключать параллельно телефону, также некоторые АТС имеют такую возможность

- Поговорить с клиентами, которые звонили, но не купили. Почему отказались? Это если кто-нибудь оставил свой номер. Кстати, научите оператора вытягивать у позвонивших их телефоны.

- Использовать "таинственного посетителя": попросите пару-тройку знакомых зайти на сайт, оценить написанное и позвонить. Потом пусть они расскажут Вам свои впечатления от ответов.

А вообще, показатели конверсии ИМХО нормальные. 10% позвонили, из них 10% купили.

Немного уточню.

Даже если повышение конверсии "Звонок-Клиент" входит в условия договора, все равно анализ принятых звонков лучше поручить экспертам заказчика, либо хотя бы привлечь их для этого.

Это их бизнес, они в нем и разбираться должны лучше.

Со своей же стороны вы можете подготовить материалы для такого анализа.

Например, устроить сплит тестирование менеджеров - отображать два разных номера и направлять половину звонков на одного менеджера, половину - на другого. И записывать. Потом слушать, сравнивать и делать выводы.

Можете привести в личку пример вашего сайта, где 7 клиентов из 10 позвонивших?

Очень хорошая конверсия.

Turon, Создавайте красивые лендинги под кампании/объявы. С арендой телефона 8-800 хххх. на странице. Лучше всего.

Если совсем жлобно, то придумайте псевдоскидку на лендинге с называнием простого кода по телефону типа 4590, чтобы понять конверт. Обучите планктон спрашивать "Ваша скидка? Код?"

Вариантов то масса. Не лейте траф на унылые прайс-листы.

И все будет ок.

Делаете прослушку на выборке 50 звонков. По времени займет день максимум

Делаете расшифровку в виде сценария (блок-схема вопросов-ответов с конечным результатом).

Анализируете, и все сразу становиться на свои места.

Отрасль не знаю, но уверен конверсию можно удвоить - ставил опыты на своих

Нормальные сеошники уже давно сделали себе подушку безопасности в реале. А многие оттуда пришли и она у них была всегда априоре)

А так да, нехрен лезть в реал.😂

Именно так и есть (работаю в данной отрасли). Добавлю к сказанному + и не факт, что выберут вашу компанию.

Проблем может быть много: от качества самого трафика до плохого контакта с клиентом (начать продавать заказ надо уже по телефону). Необходимо анализировать на разных ступенях. Вот :)

Это нормальное явление. Люди сейчас готовы платить дешево (скидки, акции везде и т. п.). Ну или они думают, что платят дешево. Клиент должен быть полностью доволен. А в случае со стройкой это может повлечь и еще заказы.

Конечно, по большому счету это не ваша работа, ТС (если вы вдобавок у них не менеджер и не маркетолог). У меня деятельность скромная, даже компании как таковой нет, но обычно, если я уже встретился с заказчиком, в 90% случаев сделка заключается. Однако это не трафик с сайта, а в основном тот же вирусный маркетинг, а по рекомендации конверт в разы выше 🤪