Большой процент отказов на уровне звонка!

А прокладку-секретаршу не анализировали?

У меня одна так иногда ответит на звонок, что по башке дать хочется.

Проблема в качестве обработки звонков, ценовой политики компании, сроках выполнения работ и пр. связанное конкретно с компанией и работой над клиентом.

А вы крупно напишите на точке входа все ответы на обычные телефонные вопросы, избавитесь от лишних звонков.

Думаете, что потенциальный клиент обзванивает всего 10 контор?

/ru/forum/415367

Сегодня утром поставил такого рода вопрос... Будем проверять... Но как сказали, этот оператор постоянно обрабатывает сигналы по натяжным потолкам, поступившие за счет наружной рекламы или сарафанного радио. Уверяют что она адекватная :) Однако я сам понимаю, что обработка звонка по рекомендации кого то, и обработка рекламного посетителя - это две большие разницы. Хотелось бы услышать реальную статистику других коллег по цеху.

Цены в 1 очередь, условия установки, доставки, потом качества ответа

Если цены высокие - даже топ 1-3 не спасает.

Нужен аудит внутри фирмы. Если есть сарафанное радио, значит условия более-менее адекватны рынку. Неплохо было бы провести анализ целей (вопросов) обращений по телефону. Возможно непродумано выложена информация на сайт, побуждая пользователей сайта звонить для уточнения деталей.

Не забывайте про сезонность спроса и отложенные продажи.

Если взять ценовую политику компании, то цены довольна приемлемые! У 70% конкурентов, цена выше на процентов 20. Установка и доставка входят в пакет, так что по сути предлагаются бесплатно (как и у всех). Качество ответа пока под вопросом. Это будем проверять...

А учитывали ли вы следующие факторы?

1. Реклама имеет накопительный эффект.

2. Посетителям может нравиться сайт, как источник информации, вызывать желание получить более подробную информацию, но сайт может не вызывать доверия к заключению сделки.

3. Изучение сайта посетителями без цели покупки.

Из личного опыта.

2 года продвигаю меховые изделия. Рост посещений начинается с конца августа до середины декабря, потом резко падает. Основные продажи декабрь, начало января, далее всплеск продаж перед 8 марта и потом только редкие продажи.

Так вот с потолками, памперсами и мобильными все тоже самое.

Теоретически, продажи потолков у вас вырастут к началу строительного сезона, но траффик к этому моменту должен упасть - как раз все займутся дачами и ремонтом ;)

Согласен. Какой срок конверсии звонка в покупку? Многие принимают решение далеко не сразу.

В стройке могут и год мусолить всякие варианты. Люди копят на комплекс работ сразу + все материалы и т.п. Приценяются, примеряются...