Одноклассники запустили виртуальную телефонию для групп

Социальная сеть Одноклассники запустила инструменты полноценной виртуальной телефонии для групп на базе собственной платформы голосовых и видеозвонков. Службы поддержки компаний в соцсетях смогут теперь принимать обращения не только в формате сообщений, но и с помощью голосовой и видеосвязи.

Пользователи смогут совершать голосовые и видеозвонки в группы, не выходя из соцсети, а администраторы групп — настраивать прием, перераспределение и запись звонков для общения с клиентами и подписчиками, а также звонки от неавторизованных пользователей.

Благодаря новому сервису бизнес сможет организовать полноценный колл-центр на базе своей группы. Используя группу в Одноклассниках, бизнес сможет также настроить совершение звонков и со своего сайта с помощью специального виджета. После этого в компанию смогут позвонить  пользователи без авторизации в соцсети. Таким образом платформу звонков Одноклассников можно будет использовать для коммуникации с клиентами сразу из нескольких источников.

Включить звонки может любая группа в настройках: для этого в разделе «Вид профиля» нужно включить отображение кнопки «Видеозвонок ОК». После этого в разделе «Звонки» можно установить категории пользователей, которым разрешены звонки в группу: подписчикам, всем зарегистрированным пользователям ОК, незарегистрированным пользователям, либо установить запрет на звонки в группе.

Кроме того, новый сервис позволяет подключить к звонкам в группе неограниченное число операторов, а также контролировать качество их работы с помощью истории и записи звонков. По умолчанию звонки будут поступать администратору группы. Назначить операторов и включить доступ к звонкам можно в настройках группы в разделе «Администрация»:

История и записи звонков также доступны в настройках. Это позволяет в любой момент вернуться к содержанию звонка, если нужно разрешить спорную ситуацию и уточнить детали запроса.

Новый сервис работает на всех платформах: позвонить в группу можно будет как с десктопной версии Однослассников, так и из приложений на iOS и Android. Принимать звонки группы могут в десктопной версии соцсети.

Напомним, на прошлой неделе пользователи Одноклассников получили доступ к статистике своих страниц. Теперь они смогут узнать, какой контент вызывает наибольший интерес у друзей.

Источник: Insideok.ru
subscribe

Подпишитесь на рассылку SearchEngines

— Статьи мировых экспертов

— Аналитические обзоры

— Важные новости

— Горячие темы с нашего форума

preview FTC разъяснила, когда блогеры должны помечать контент как спонсированный

FTC разъяснила, когда блогеры должны помечать контент как спонсированный

Федеральная торговая комиссия США (FTC) опубликовала руководство и серию видео, в которых разъяснила, когда блогеры должны помечать контент как спонсированный, чтобы избежать...
preview ВКонтакте появился  студенческий тариф на музыкальную подписку

ВКонтакте появился студенческий тариф на музыкальную подписку

Студенты дневных отделений вузов теперь могут оформить подписку на музыку ВКонтакте и BOOM со скидкой 50%. В России она будет стоить 75 рублей в месяц
preview Карты Google позволили управлять публичным профилем с мобильного устройства

Карты Google позволили управлять публичным профилем с мобильного устройства

Google обновил Android-приложение Карт, позволив пользователям управлять своим публичным профилем с мобильного устройства...
preview Instagram расширяет тестирование постов без лайков на США

Instagram расширяет тестирование постов без лайков на США

Instagram расширяет тестирование функции, скрывающей лайки к постам, на территорию США. Об этом сообщил глава сервиса Адам Моссери (Adam Mosseri) на конференции WIRED25
preview ВКонтакте тестирует персональную ленту для покупок в приложении

ВКонтакте тестирует персональную ленту для покупок в приложении

Социальная сеть ВКонтакте начала тестировать персонализированный раздел «Покупки» в мобильном приложении...
preview Закон об автономном рунете не повлияет на работу Telegram

Закон об автономном рунете не повлияет на работу Telegram

Закон об автономном рунете, вступивший в силу 1 ноября, никак не отразится на работе мессенджера Telegram...