Ну я спалю тему: интернет магазин в России

Как обычные продажи - письмо, звонок, потом опять звонок, продублировать письмо и пока не купит + можно на реализацию первую партию предложить, фото и описание сразу же прислать

Да, только SEO мы практически не занимались, в основном просто опирались на рекомендации Яндекса

Да, в вашем случае тяжело отдать. А вот по складу не совсем понял, лям вы как посчитали?

kit-tools: про офлайн точку все верно. У самого сейчас такая проблема. К тому же, к офлайн точке, кроме аренды надо сразу прибавлять з/п продавцов, а это может быть не меньше, чем аренда.

Я пока остановился на варианте: небольшой офис-склад без сотрудников, куда будет приходить доверенный курьер за товаром или я, чтобы выдать товар покупателю, по предварительной договоренности. Там покупатель сможет хотя бы пощупать товар и выбрать из нескольких аналогичных (некоторые просят).

на глазок :)

если серьезно, то ляма даже мало. Например, приходит покупатель и хочет головку на 16мм - у него в Рено надо что-то там открутить. А другой хочет ключ рожковый на 21,третьему рожковый ключ не подойдет, нужен накидной, у четвертого вообще грузовик и нужна головка на 36мм. А такая головка идет уже с другим посадочным местом, значит к ней нужен переходник/удлинитель/вороток.

И таких вопросов довольно много, т.е. потеря реальных клиентов налицо. Все это у нас есть, но в наборах, которые стоят денег. А человеку за 100-300-500 рублей надо сейчас и только 1 штучку. Не будешь же им говорить, приходите завтра вечером, мы что-нибудь придумаем, хотя бывает и такое :) И по одному ключу не закупишься, поставщик пошлет в лес с таким заказом :) Надо брать уже нормальный ассортимент, чтобы человеку было из чего выбрать и не по одной штучке. Затарились мелочевкой самой ходовой тысяч на 30, вроде и товара не особо заметно и деньги куда-то ушли :)

Но эта мелочевка постоянно востребована, в любой момент кому-то может срочно потребоваться ключ-балонник или свечная головка - вот на полочке, выбирайте пожалуйста.

Один клиент постоянно заказывает что-то и просит в качестве подарка или бонуса прислать то биту, то головку, то еще какую-нибудь мелочь. С тех пор эта мелочь также служит как небольшой бонус хорошим покупателям. Нам не накладно, а клиентам приятно.

Но кроме этой мелочи еще есть много других позиций. Кому-то нужен просто подкатной домкрат, а кому-то низкопрофильный или покупает человек лебедку, а там трос 3м, значит ему нужен к ней дополнительно трос. Делать нефиг - сами купили трос в профильном магазине. Зато клиент купил у нас лебедку.

Для шиномонтажа нужно иметь выбор из компрессоров, домкратов, гайковертов, расходников... Заводам постоянно нужны метчики и плашки. В общем много всего и не факт, что у поставщиков все это всегда будет в нужном количестве. Некоторый инструмент разбирают еще до прихода контейнера и мы остаемся в пролете. По мере возможности делаем свой запас и расширяем ассортимент, но еще расширять и расширять :)

нам уже отступать поздно, много сил было потрачено на обустройство :) есть надежда, что точка продаж через годик раскрутится и будет самостоятельно отбивать аренду+з/п, а сам склад переместим в другое место

На страницах этого форума,особенно в разделе продажа сайтов, часто вижу, что люди опасаются показывать урл сайта , например пишут так

Также встречал фразу, что человек никогда не купит сайт, урл которого упоминался на форуме..

Растянут контент на сателиты, сделают клоны для сапы.

Если 2 года уже - можете показывать. Не должно под фильтр загнать.

А другие суеверные, наверно.

Добавить к высказыванию YuriDnepr ничего (умного) не могу.

Что-то давно ничего не палили :)

gcb, интересует ваш опыт сотрудничества с колл-центром. Как сотрудники колл-центра оформляют заказ? Через вашу админку или что-то дополнительно писали под это дело? Если через админку .. не боитесь что базу клиентов сольют или еще чего плохого сделают. :)

:) Нет, они присылают письма в нескольких форматах типа "Заказ", "Претензия" и т.п. Заказы вносят менеджеры на основе их писем, равно как и делают звонки клиентам. Удаленный кол-центр не сможет решить задачу полноценного общения с клиентами. У нас кол центр скорее имиджевую роль играет и снимает первичную нагрузку с менеджеров.

По поводу базы клиентов - это риски, которые мы пытаемся свести к минимуму. Из последних событий видно, что скорее вашу базу сольет Яндекс, чем молодая девочка из кол центра.

PS В связи с участившимися обращениями в личку уточняю те вещи, которые я не палю:

- оутсорсеров (вы их можете найти на форумах и в поисковиках)

- поставщиков (аналогично)

gcb добавил 28.07.2011 в 22:39

Раз апнули тему. Из последнего: Сделали все пункты выдачи платными - средний чек выврос на 20%

На подходе акция с Групоном, - это жесть по затратам, но надеюсь выдержим. Самое главное опасение - выдержит ли сервер, купили у свеба сервер, но после общения с супортом остаются сомнения.

Т.е. по сути они присылают вам полуфабрикат, а потом менеджер забивает все в базу, считает сумму заказа и связывается с клиентом для подтверждения?

Или сотрудники колл-центра могут сами посчитать стоимость заказа и стоимость доставки?

Mark добавил 28.07.2011 в 22:47

Впринципе ожидаемо. Клиенту жалко платить за доставку при маленькой сумме заказа, поэтому заказ делают на большую сумму, чтобы отбить доставку.

Насколько я знаю, есть спецаильные сервисы, которые могут генерировать нагрузку на сервер, чтобы проверить на что он способен.:)

Стоимость могут посчитать сами. Менеджеы просто вбивают заказ в базу, ну и звонят клиенту если есть вопросы.

Тема сисадминства признаюсь слабое место у нас. Узнавал сегодня стоимость услуг по нагрузочному тестированию - примерно 50-75 к. рублей. Дороговатое удовольствие. Но это на данный момент один из приоритетных участков работы - в течение 1-2 месяцев найду человека, который поможет контролировать эти дела с серверами и нагрузками.