Работа ОЗОНА с июня месяца стала безобразной!

Студент умный.

Сам "ОЗОН" скрывается за неграммотнными операторами на телефоне. Связи с Администрацией нет никакой.

Я сейчас посчитал, я написал 18 притензий в Клиентскую службу.

И ни одного вразумительного ответа.

Бизнес ясно дело, операторам-гастербайтерам мало плотить -закон. А то что они вредят "ОЗОНУ" своими ответами по телефону и в обратной связи, это их не беспокоит.

Если я не получу посылку к НГ (всё к этому идёт), дам такую антирекламу "ОЗОНУ" + Комитет потребителей подключу тогда посмотрим: кто тупой "профессор" или "студент". 😂

несмотря на всё это положительных отзывов пока больше

линк

Подтасовка!!

Нигде не видел подобной статистики и тем боле скриншот с отзывами - Фальцификация!

Сейчас многие стали покупать в розничной торговле или у самих производителей!

Если Вы всё-таки настаиваете на своей правоте, дайте ссылку, а не скриншот, на тот сайт где ставятся + и - ОЗОНУ!

Что ж так кричать-то..

http://market.yandex.ru/shop-opinions.xml?shop_id=155&cmid=270275219

GeimsLast, мы получили для Вас ответ от наших коллег из Клиентской службы. Привожу его далее:

---------------------------------------------

Добрый вечер, Виктор Иванович. Сожалею и прошу принять извинения за вызванное возмущение в процессе выполнения Ваших заказов. Очень хотел бы, чтобы все подарки, которые Вы заказали для родных и близких людей, обязательно были доставлены к Новому году, и Вы остались довольны покупками.

Ваш заказ № .........0165 вчера (9 декабря), как и было обещано при оформлении, был отправлен Вам по почте. Сообщаю номер почтового отправления — 17096333065007, — при помощи которого Вы всегда можете отследить, где в текущий момент находится посылка на сервисах Почты России http://info.russianpost.ru/servlet/post_item?action=search&barCode=17096333065007 или http://russianpost.ru/resp_engine.aspx?Path=rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo.

Ваш последний оформленный заказ № ...........0167 уже также принят в обработку и сейчас комплектуется. Я передал просьбу ускорить его комплектацию, — уверен, в ближайшее время он будет отправлен Вам по почте, о чём придут электронные и SMS-уведомления от магазина.

Постараюсь ответить на Ваши вопросы из предыдущих постов:

1. Если обработка заказа происходит длительное время (неделю и больше), это значит, какого-то из товаров не было в наличии в момент оформления. Товары, которые есть на нашем складе, отмечены на странице с описанием надписью «На складе». Если товара в наличии нет, но ожидается его поставка, магазин уведомляет об этом, сообщая ориентировочную дату передачи заказа в службу доставки. Эта дата назначается магазином в соответствии с информацией, предоставленной нашими поставщиками. Вы всегда можете заказать товар, который уже есть на складе OZON.ru — дата передачи такого товара в доставку будет назначена на следующий после оформления день.

После оформления заказа необходимо ориентироваться именно на ту дату передачи в доставку, которая указана в информационном письме для Вашего заказа. На странице с товаром эта дата будет постоянно меняться — эта информация предназначена уже для новых покупателей, оформляющих заказы на данный товар.

Ввиду различных возникающих обстоятельств, поставка товара на склад может задержаться производителем или поставщиком, а также произойти раньше обещанной даты. В случае если заказ уже просрочен, магазин отправляет Вам автоматическое уведомление, в котором сообщает, что обработка заказа также задерживается по причине не поступления нужного товара на склад. Если товар поступает на склад раньше — он, естественно, и на комплектацию уходит раньше.

Мы стараемся держать все заказы до момента поставок, не аннулируя их, поскольку в большинстве случаев клиенты всё же готовы дождаться товар, нежели искать его в других местах. Вы всегда можете аннулировать отсутствующие товары из заказа и оформить их отдельным заказом, чтобы не задерживать комплектацию имеющихся в наличии товаров. Если при этом Вы вносили предоплату, деньги будут возвращены на Ваш пользовательский счет и Вы немедленно можете написать заявку, чтобы отправить их обратно тем способом, которым вносилась предоплата.

2. По любым вопросам обращайтесь в отдел по работе с клиентами на странице www.ozon.ru/feedback , Вашу просьбу обязательно рассмотрят и ответят Вам.

Политика магазина OZON.ru такова, что мы стараемся отвечать на все обращения клиентов. Большинство обращений стандартные — и ответы на них предоставляются в соответствии с представленными на сайте Условиями продажи (www.ozon.ru/context/detail/id/2787791). Если требуется индивидуальный подход для постоянных клиентов (или VIP-клиентов), мы обязательно применяем его, но на обработку зачастую требуется дополнительное время.

В телефонном центре операторы дают консультации по часто задаваемым вопросам, и опять же для решения трудных ситуаций требуется помощь специальных менеджеров, поэтому Вас могут попросить подождать ответа до 48 часов.

3. Как и другие магазины, OZON.ru подчас получает товары от поставщиков в строго ограниченных количествах. Особенно это относится к новинкам. Зачастую происходит так, что иногда вся поступившая на склад партия раскупается в первый день выхода товара в продажу, и другим покупателям приходится ожидать очередной поставки товара на склад. Иногда производители специально выпускают вышедшие из продажи товары под заказ OZON.ru, и Вы можете купить их у нас, хотя не найдете ни в одном другом магазине.

4. Ну и если вспомнить об осенних задержках комплектации заказов, то здесь стоит признать, что большой отклик покупателей по проводимым в тот момент акциям, а также установка и настройка нового оборудования для ускорения обработки заказов на складе действительно отразились на времени выполнения некоторых заказов.

Мы принесли свои извинения всем недовольным покупателям и предоставили компенсации для тех, кто пожелал продолжить сотрудничество с OZON.ru.

Надеюсь, и Вы обязательно к нам вернетесь!

Предлагаю скидку и бесплатную доставку к следующему Вашему заказу и желаю удачных покупок в Новом году!

С уважением, Владимир, менеджер по развитию отношений с клиентами OZON.ru.

---------------------

От скидки только неумный человек откажется.

Но это блеф, также как и кодовое слово, два раза вводил и оба раза - НИЧЕГО.

Ответ длинные и бюракратичный.

Ссылки на выдержки из Правил и самого сайта мне не интересны.

Когда будут зоть какие-то подвижки в работе не с "партнёркой", а с простыми клиентами??

Этот вопрос стоял изначально и ответа не него я, к сожелению, не нашёл.

Статистика на яндексе не такая как приведена здесь. Я подсчитал сам, 73% - плохой магазин оставшие просто магазин. вот так-то.....

Уважаемый Владимир, менеджер по развитию отношений с клиентами OZON.ru.

Я обратился в клиентскую службу со своими предложениями, вот копия письма:

А вот чисто формальный ответ, точнее не ответ, а бюракратическая отписка Вашей подчинённой.

Хоть я обращался и не к ней и не с вопросами а вопросами-предложениями:

Вот так всегда работает Клиентская служба ОЗОНА!

GeimsLast

Отзывы — они не показывают полного положения дел. Ибо в основном оставляют плохие. А если всё Ок и сделано быстро — то очень-очень редко. Так везде. И в онлайн и в оффлайн торговле.

Много вы написали положительных отзывов в соседнем магазине в "Книге жалоб и предложений"? Типа "Прошу поощрить продавца такую-то что помогла мне ... и сделала это ...".

Мушкетеры: 20 лет спустя

Мушкетеры: 30 лет спустя

Мушкетеры: $i лет спустя

=)

За всех поставщиков не скажу, но то что касается печатной продукции — в зависимости от её вида и наименования: тираж может быть вообще закрыт, а если допечатка — то и месяц могут печатать. Даже если бы поставщики и извещали Озон (что уже по себе фантастика), то Озону пришлось бы увеличивать штат в раза два-три. Чтобы всю эту движуху отследить.

Выскажу свое мнение.

Работа с партнерами - отличная, если возникали проблемы, я обращался к Татьяне Ивановой. Все решалось. Ответы были корректными и вежливыми, более того шли навстречу.

Скажу более, лучше спросить нежели думать, что вина Озона. У меняя так было с кодовым словом, ввел, и сделал заказ, аннулировал (забыл доложить книгу) затем создал новый заказ.

В итоге по акции не пришла дополнительная книга. Можно винить было Озон. Но все банально просто, нужно читать внимательно правила.

Проблем с комплектацией/доставкой товара в Украину за все время не наблюдал. все было отлично.

Заказывал пару недель назад впервые на озоне, в течение где-то полутра недель все пришло во Владивосток, как товар пришел мне позвонили на след день забрал уже.

Товар пришел в целости и сохранности