Работа ОЗОНА с июня месяца стала безобразной!

Мой заказ начал комплектоваться после 3-х писем, еще неделю он лежал на складе в статусе "упаковывается", думаю, что ждать, напишу еще раз, и что думаете, через 30 минут уже статус "отправляется" :D.

Месяц назад такого не было, а сейчас че-то волна задержек, по 20 дней приходится ждать.

Всем советую писать каждый раз, когда товар комплектуется медленно.

Сам оказался в такой же ситуации...

Сделал заказ, поставили дату исполнения +10 дней (ожидалась одна книга от поставщиков). Все эти дни дата отодвигалась на +1 день. Потом и вовсе за день на +6 (после пары недель ожидания)... В итоге аннулировал заказ, и сделал заказ без этой позици... Все в порядке, если не считать тех двух недель... Задержка на 2 дня была всего...

Что хочу написать по теме.

Акция «Третья книга за 1 рубль» довольно мощный стимул делать заказы для обычных пользователей. Лично мое количество продаж резко скакнуло в начале месяца...

В итоге получаем что ОЗОН постарался для всех, и нас пертнеров, и для покупателей (куда я тоже отношусь), вероятно немного не расчитав «тягу к халяве». Служба доставки не справляется (или точнее не справлялась в начале месяца)... Акция кончится — все выровнится. Не ругайтесь. =) имхо.

О, да, конечно, и теперь лепит через одну в статистике, что "Продано за 1 рупь, будьте добры получить 12 или 5 коп.".😂 По рассчитанному общему тренду рентабельности за счёт партнёров закрывает разрыв, вызванный бесплатностью "третьей книги"... Знаем мы все эти ушлости, плавали...😂

То, что с датами на ОЗОНЕ полная неразбираха - то точно.

Заказываешь товар, надпись гласит (например)

Набрал товара в корзину, произвёл оплату, и тут резко "вылетает" две-три позиции -

Звонишь диспетчеру, а что диспетчер может, не в обиду, просто автоответчик. Иногда грубо предлагают идти в другое место покупать, но это редко. Вот здесь и начинается свистопляска. Аннулируешь те товары, которые долго ждать, делаешь новый заказ. И опять хоть один товар, но отсутствует на складе.

Почему нельзя сделать: Я заказал товар, переложил в корзину, всё, баста, товар мой, а если Вы там что-то проморгали, или отдали товар на реализацию, так сказать "левым" клиентам, то будьте любезны платите мне полную неустойку в размере стоимости товара?

Нигде не такого бардака, как на ОЗОНЕ!

Оператор только знает

Писал и не раз в ответ я же крайний, Вы невнимательно смотрели, когда заказывали товар, его не могло быть в наличии.

Теперь я умнее стал делать. Делаю заказ тут же скриншоты со страницы товара. Это мне в Комитете Потребителей посоветовали, оказывается не один я так страдаю на ОЗОНЕ!

Но напрашивается вопрос, ведь год назад всё было чётко, и не каких претензий не было.

Но начиная с июня, это кошмар, три бракованных диска вернул, не менее двух смотреть невозможно по качеству на странице и на упаковке написано PAL, на самом деле NTS. Или DVD5 размером 1,48 Гигабайт.

Что-то нужно делать. Разбегутся клиенты от Вас.

Тем более что многие Дистрибьюторы стали продавать свою продукцию сами, да и интернет магазины растут как грибы и цены там гораздо ниже.

С Уважением!

Виктор.

Плюс ко всему этому продажи постоянно идут, комиссия постоянно зачисляется, но счёт практически обездвижен уже три недели.

Да потому что люди из Сибири или Д.Востока кроме "ОЗОНА" ничего не знают.

Вчера меня оператор обрадовал

Теперь понятно, кто виноват в частом аннулировании заказов. ОЗОН не справляется с покупателями, направленными партнёрами.

Тоже решил впервые сам заказать на накопленные баллы, плюс ввел кодовое слово, по которому полагался подарок. В итоге, получил заказ, подарка в нем не было. Написал им, пришел ответ, что по техническим причинам подарок не был вложен в заказ. И далее фраза, достойная совкового бизнеса: подарок обязательно будет вложен в Ваш следующий заказ. То есть получается "купите еще товаров, тогда получите свой подарок".

Книги активно заказываю уже несколько лет (по несколько заказов в месяц), но последние полгода с доставкой действительно постоянные проблемы. Сначала стали нарушаться сроки доставки (вместо 5 обещанных дней, заказ после отправки мог идти 10 и более).

Последние месяцы (возможно, действительно с июня) ситуация изменилась с точностью до наоборот: после отправки, заказ стал доходить очень оперативно, зато срок самой передачи в службу доставки даже отдаленно не связан с указанным на сайте. Практически КАЖДЫЙ мой заказ сопровождается обращением в службу поддержки с вопросом,

"Когда мой заказ, все позиции которого ЕСТЬ НА СКЛАДЕ будет отправлен?"

Как правило проходит от 5 до 10 дней с даты отправки указанной при заказе. Согласитесь, это ненормально. Или сразу пишите предполагаемую дату отправки на 5 дней позже (чтобы не нервировать заказчиков) или выполняйте взятые обязательства.

Да ребята на ТВ рекламу дали, наверно завалили заказами, что не успевают разгребать.