Пофигистичное отношение к потребителю, это только у нас или везде?

ну это понятно что коллцентр, но хоть маленько можно научить своих сотрудников. Хотя бы рассказать им, как используется телефон в качестве модема и что на сайты не зайти, пока не соединишься с сетью

Вы знаете, сколько таких опциональных возможностей в телефоне? Вот этим они и оправдываются перед собой, не желая тратить время на обучение 🚬

Имхо, небольшая разница все же есть. Девочки/мальчики из буржуйской техподдержки для тебя тоже ничего не сделают, но зато будут старательно демонстрировать удовольствие от общения с тобой. Прямо-таки чувствуешь себя последней свиньей, когда прощаешься с ними и лишаешь их этого удовольствия. :)

любопытно, моя жена пыталась устраиваться в телефон.ру и там получила 100 страниц информации о любых функциях телефона. Дали две недели и приказали выучить как "отче наш" и только после этого обучение тонкостям профессии продавца консультанта. Получается что такая небольшая компания (по сравнению с Вымпелкомом) готова тратить время и деньги на обучение сотрудников, а Вымпелком - нет.

🙅 Вы не увидели разницу между поддержкой и сейлсом 🙅

чем меньше компания, тем трепетнее они относятся к своему клиенту, каждому.

крупным компаниям плевать, так как если Вася недоволен, завтра придет Петя, и еще тысяча Вась, поэтому такое наплевательское отношение 🚬

все равно плохо. Те же самые сто страниц дать почитать - жалко что ли?

Sarmis, все таки, за хорошей техподдержкой должен стоять хороший продукт сам по себе, поэтому, обслуживание - второй вопрос (хотя и немаловажный).

У нас. 10 пофигистов.

Везде не было СССР. При всех плюсах того времени - торговля была в полной УГ.... Вот Вам и плоды. Еще будем ждать пару поколений, и то не факт.

Девочки/мальчики из Корбины обучены "по-западному". Удовольствие получают от общения с тобой - на грани оргазма. Их хочется убить. А руководство Корбины - сначала долго мучить, потом - таки убить.

Не в удовольствии дело. Просто надо научиться сразу ставить в тупик колл-менегеров, чтоб они переключали на спецов. :) Для этого я обычно говорю - "я уже сама попыталась это сделать, но у меня почему-то не получилось". Специалисты матерят за это, но зато реально помогают. :)