Я.Директ: разбор полетов

Дмитрий Громов
На сайте с 15.08.2018
Offline
339
#1671
zusull #:

Яндекс, я тебя "обожаю"! Ни дня без расслабона :))))

Иногда даже начинаю понимать чудаков из разных фильмов, которые вдруг ехали кукухой, брали в руки что-то тяжелое или огнестрельное и шли крошить все на воем пути в мелкую капусту.

Шикарнейший случай у меня приключился. Такой жести я еще не видел.

Включаю вчера кампанию в рся на одну из товарных партнерок. Траф льется через мой домен с метрикой. Все как положено. Настроил, врубил, траф пошел. Все супер. полдня прошло, полет отличный, лью в плюс, трафа нормально. Ушел заниматься другими делами...

В полночь как обычно, подбиваю итоги.. И что я вижу. По бабками вышел в минус. налил на 6 тыщ, прибыли 5000 (плюс-минус). Ну ок, бывает. Думаю, что на след день добегут лиды. Ага, щаз

На след день в 12 заглядываю в статистику и вижу, что лью прям жестко в минус. Стопаю кампанию и начинаю ковырять. Сначала думал, что опять мобильный траф чудит, но нет. его было мало, в основном десктоп. И цифры прям сильно не совпадали. В метрике вижу 116 заходов, а в директе списали бабки за 580 кликов. Пошел копать дальше. Открываю площадки и, здравствуйте! знакомые все лица!

яндекс дзен, чтоб он сгнил вместе с серверами..... в метрике 16 визитов с дзена, а в директе 238. и это только с ру версии. с ком похожая картина. пробежался взглядом, с большинства площадк несовпадает. но там сложно ткнуть, т.к. директ учитывает и неуникальные клики. Но с дзеном прям картина маслом получилась.

Ради интереса посмотрел вчерашний день и да... несовпадение более чем в 1000 кликов и снова дзен впереди планеты всей (в метрике 280, в директе 750)

Вот такая петрушка. Причем это даже не случайные клики с длительностью 0 секунд. в директе по дзену глубина 2.5 в среднем. Т.е. эти 500 призрачных тел вроде как и по сайту даже шарились. Но видать настолько ниндзями были, что ни метрика, ни статистика партнерки их не заметили.

Самое грустное в другом. в техподдержке в чате упорно морозятся. утверждают что это мобильный тарфик не дошел. когда ткнул в то, что с дектопом расхождение в 9 раз, начали петь про 25% отказов. ткнул мордой еще раз в расхождение в 9 раз (в 500 кликов за сегодня)

Вобщем техподдержка непробиваема. завалили шаблонными ответами: посмотрите в таком отчете, посмотрите в сяком, проверьте сайт на удобство и т.п. В конце даже признали, что несовпадение данных есть и через час препирательств решили создать заявку на проверку счетчика и кампании...

Пипец... на почте мне будут теперь неделю ссать в уши, что (копируем из предыдущих абзацев) - это мобильный тарфик не дошел, 25% отказов, проверьте сайт на удобство.

Я очень зол!

Добрый день! Давайте детально рассмотрим вашу ситуацию. Уточните, пожалуйста, мне в ЛС номер РК, счётчика Метрики, анализируемые даты, а также номер обращения в поддержку. Проверю информацию с коллегами и по результату вернусь с ответом.

Буду рад ответить на ваши вопросы про Директ, РСЯ, ADFOX, Метрику и Бизнес.
С1
На сайте с 09.01.2020
Offline
49
#1672
Яндекс #:

Добрый день! Давайте детально рассмотрим вашу ситуацию. Уточните, пожалуйста, мне в ЛС номер РК, счётчика Метрики, анализируемые даты, а также номер обращения в поддержку. Проверю информацию с коллегами и по результату вернусь с ответом.

Вот - первый шаблонный ответ уже появился. )))

Z
На сайте с 13.12.2009
Offline
435
#1673
Яндекс #:

Добрый день! Давайте детально рассмотрим вашу ситуацию. Уточните, пожалуйста, мне в ЛС номер РК, счётчика Метрики, анализируемые даты, а также номер обращения в поддержку. Проверю информацию с коллегами и по результату вернусь с ответом.

Да сюда пишите, не стесняйтесь

№ метрики - 55829488
№ рк - 48436675
даты - 15 и 16 августа

с поддержкой общался в чате, по итогам бессмысленного и бесполезного часового общения были созданы 2 заявки на проверку: 10532093 и 10532131

Консультации, seo-аудиты - https://seo-consulting.su Профессионально и без воды
Дмитрий Громов
На сайте с 15.08.2018
Offline
339
#1674
zusull #:

Да сюда пишите, не стесняйтесь

№ метрики - 55829488
№ рк - 48436675
даты - 15 и 16 августа

с поддержкой общался в чате, по итогам бессмысленного и бесполезного часового общения были созданы 2 заявки на проверку: 10532093 и 10532131

Добрый день! Вижу, что коллеги уже ответили на ваше обращение по почте, продублирую:

У вас были указаны разные домены в объявлении. Ссылку на отчёт отправлю вам с ЛС.

Для примера рассмотрели баннер с наибольшим количеством кликов: на момент проверки указан один домен, однако ранее, а именно 15 и 16 августа был указан другой домен. При этом сам домен был изменен сегодня (18 августа), около 12:25, то есть до этого трафик по этому объявлению шёл на другой сайт.

Z
На сайте с 13.12.2009
Offline
435
#1675

Да, все верно.с одним объявлением косякнул здорово :)

Хорошо, что заявку рассмотрели более толковые ребята чем из чата поддержки :)

Ну и сразу, не отходя от кассы: как сделать так, чтобы с директа шли только уникальные юзеры? А то я не пойму по некоторым группам, то ли часть трафика не доходит (урлы там 100% верные, я проверял), то ли  юзеры по несколько раз тычут в объявление и бабки снимаются за каждый тык, а в метрики я вижу уников сильно меньше чем кликов. Хотелось бы этого избегать как-то

Idonat
На сайте с 24.06.2012
Offline
119
#1676
zusull #:

Да, все верно.с одним объявлением косякнул здорово :)

Хорошо, что заявку рассмотрели более толковые ребята чем из чата поддержки :)

Ну и сразу, не отходя от кассы: как сделать так, чтобы с директа шли только уникальные юзеры? А то я не пойму по некоторым группам, то ли часть трафика не доходит (урлы там 100% верные, я проверял), то ли  юзеры по несколько раз тычут в объявление и бабки снимаются за каждый тык, а в метрики я вижу уников сильно меньше чем кликов. Хотелось бы этого избегать как-то

Попробуйте настроить ограничение по сегментам. В метрике создайте сегмент - возвраты (или повторные заходы, как то так). И потом в настройках рекламной кампании выберите этот сегмент и установите ставку - минус 100%. А так да, реклама показывается постоянно, и очень немалый процент юзеров почему то обязательно кликают по нескольку раз. 

На правах экспертного сообщества SearchEngines ©
Shiroky
На сайте с 20.11.2009
Offline
132
#1677

добрый день, коллеги.

Вчера наблюдал картину - в середине дня несколько часов отсутствовали показы на поиске (РСЯ почти нет, поэтому ничего не могу сказать про сети). Наткнулся таким образом - хотел визуально проверить новые объявления в выдаче. С двух разных устройств и двух разных IP объявлений не увидел, даже по брендовому запросу с очень высокой ставкой.

В метрике трафик по часам из поиска директа выглядит так (скрин во вложении) - провисание в 0 на несколько часов. 

На момент написания письма в поддержку фактически показы пошли (нашел свои объявления). Поддержка ответила - это нормально, спрос меняется. Но спрос не может падать в 0 на несколько часов (реклама идет по всей России, т.е. это не отдельно взятый узкий регион). Предложили написать в след раз в случае повторения, приложив тех информацию конкретной выдачи, где должно быть объявление, но его там нет. 

Вот такие дела. Никто у себя подобную картину не наблюдал? 

png 2020-08-20_09-44-46_f20.png
Дмитрий Громов
На сайте с 15.08.2018
Offline
339
#1678
Shiroky #:

добрый день, коллеги.

Вчера наблюдал картину - в середине дня несколько часов отсутствовали показы на поиске (РСЯ почти нет, поэтому ничего не могу сказать про сети). Наткнулся таким образом - хотел визуально проверить новые объявления в выдаче. С двух разных устройств и двух разных IP объявлений не увидел, даже по брендовому запросу с очень высокой ставкой.

В метрике трафик по часам из поиска директа выглядит так (скрин во вложении) - провисание в 0 на несколько часов. 

На момент написания письма в поддержку фактически показы пошли (нашел свои объявления). Поддержка ответила - это нормально, спрос меняется. Но спрос не может падать в 0 на несколько часов (реклама идет по всей России, т.е. это не отдельно взятый узкий регион). Предложили написать в след раз в случае повторения, приложив тех информацию конкретной выдачи, где должно быть объявление, но его там нет. 

Вот такие дела. Никто у себя подобную картину не наблюдал? 

Здравствуйте! Давайте посмотрим вашу кампанию предметно, для этого, пожалуйста, пришлите её номер, а также номер счётчика Метрики, можно в ЛС.

Z
На сайте с 13.12.2009
Offline
435
#1679

Почему так долго директ реагирует на любые изменения в кампании?

Вот пример живой: в группе замечаю, что автотаргетинг мягко говоря не конвертит вообще и отжирает 80% бюджета. Отключаю в группе автотаргетинг вообще. Сохраняю... И вот уже часа 2-2,5 при отключеном автотаргетинге все равно объявления по нему откручиваются, средства списываются. Раньше вроде время реакции было 30 минут, пока активизация шла, а сейчас сколько? Сутки будет бюджет отъедаться?

Z
На сайте с 13.12.2009
Offline
435
#1680

И подобное я замечаю по всем кампаниям - меняешь что-то, но все откручивается по прежним настройкам несколько часов.

Это пипец как неудобно. И сжирает бюджет.

Директу, понятно, бабки идут, выгодно. Но, если кампания из-за таких моментов не будет приносит прибыль, то она отключится и на дистанции директ недополучит бабки.

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий