Я.Директ: разбор полетов

Яндекс, я тебя "обожаю"! Ни дня без расслабона :))))

Иногда даже начинаю понимать чудаков из разных фильмов, которые вдруг ехали кукухой, брали в руки что-то тяжелое или огнестрельное и шли крошить все на воем пути в мелкую капусту.

Шикарнейший случай у меня приключился. Такой жести я еще не видел.

Включаю вчера кампанию в рся на одну из товарных партнерок. Траф льется через мой домен с метрикой. Все как положено. Настроил, врубил, траф пошел. Все супер. полдня прошло, полет отличный, лью в плюс, трафа нормально. Ушел заниматься другими делами...

В полночь как обычно, подбиваю итоги.. И что я вижу. По бабками вышел в минус. налил на 6 тыщ, прибыли 5000 (плюс-минус). Ну ок, бывает. Думаю, что на след день добегут лиды. Ага, щаз

На след день в 12 заглядываю в статистику и вижу, что лью прям жестко в минус. Стопаю кампанию и начинаю ковырять. Сначала думал, что опять мобильный траф чудит, но нет. его было мало, в основном десктоп. И цифры прям сильно не совпадали. В метрике вижу 116 заходов, а в директе списали бабки за 580 кликов. Пошел копать дальше. Открываю площадки и, здравствуйте! знакомые все лица!

яндекс дзен, чтоб он сгнил вместе с серверами..... в метрике 16 визитов с дзена, а в директе 238. и это только с ру версии. с ком похожая картина. пробежался взглядом, с большинства площадк несовпадает. но там сложно ткнуть, т.к. директ учитывает и неуникальные клики. Но с дзеном прям картина маслом получилась.

Ради интереса посмотрел вчерашний день и да... несовпадение более чем в 1000 кликов и снова дзен впереди планеты всей (в метрике 280, в директе 750)

Вот такая петрушка. Причем это даже не случайные клики с длительностью 0 секунд. в директе по дзену глубина 2.5 в среднем. Т.е. эти 500 призрачных тел вроде как и по сайту даже шарились. Но видать настолько ниндзями были, что ни метрика, ни статистика партнерки их не заметили.

Самое грустное в другом. в техподдержке в чате упорно морозятся. утверждают что это мобильный тарфик не дошел. когда ткнул в то, что с дектопом расхождение в 9 раз, начали петь про 25% отказов. ткнул мордой еще раз в расхождение в 9 раз (в 500 кликов за сегодня)

Вобщем техподдержка непробиваема. завалили шаблонными ответами: посмотрите в таком отчете, посмотрите в сяком, проверьте сайт на удобство и т.п. В конце даже признали, что несовпадение данных есть и через час препирательств решили создать заявку на проверку счетчика и кампании...

Пипец... на почте мне будут теперь неделю ссать в уши, что (копируем из предыдущих абзацев) - это мобильный тарфик не дошел, 25% отказов, проверьте сайт на удобство.

Я очень зол!

Добрый день! Давайте детально рассмотрим вашу ситуацию. Уточните, пожалуйста, мне в ЛС номер РК, счётчика Метрики, анализируемые даты, а также номер обращения в поддержку. Проверю информацию с коллегами и по результату вернусь с ответом.

Добрый день! Давайте детально рассмотрим вашу ситуацию. Уточните, пожалуйста, мне в ЛС номер РК, счётчика Метрики, анализируемые даты, а также номер обращения в поддержку. Проверю информацию с коллегами и по результату вернусь с ответом.

Да сюда пишите, не стесняйтесь

№ метрики - 55829488
№ рк - 48436675
даты - 15 и 16 августа

с поддержкой общался в чате, по итогам бессмысленного и бесполезного часового общения были созданы 2 заявки на проверку: 10532093 и 10532131

Да, все верно.с одним объявлением косякнул здорово :)

Хорошо, что заявку рассмотрели более толковые ребята чем из чата поддержки :)

Ну и сразу, не отходя от кассы: как сделать так, чтобы с директа шли только уникальные юзеры? А то я не пойму по некоторым группам, то ли часть трафика не доходит (урлы там 100% верные, я проверял), то ли  юзеры по несколько раз тычут в объявление и бабки снимаются за каждый тык, а в метрики я вижу уников сильно меньше чем кликов. Хотелось бы этого избегать как-то